反应
⑷企业自身分析，既要分析企业的基本活动，也要分析企业的辅助活动。 ⑸顾客、目标市场分析。包括： 总体市场分析； 市场细分； 目标市场确定； 产品定位。
2. ⑴行业内现有竞争对手分析，包括： 竞争对手基本情况研究； 主要竞争对手研究；
主要竞争对手的发展动向研究。 ⑵入侵者研究，包括影响行业进入障碍的因素分析。
⑶替代品生产商研究，包括： 判断哪些产品市替代品？
判断哪些替代品可能对本企业经营构成威胁？
⑷买方的讨价还价能力研究，研究影响买方讨价还价能力的因素。 ⑸供应商的讨价还价能力研究，及其影响因素研究。
3. ⑴规模经济；⑵产品差异化；⑶转移成本；⑷资本需求；⑸在位优势；⑹政府政策；
4. ⑴总成本领先战略，选择的基本原则有
持续资本投资和良好融资能力； 能够大规模化的生产技能； 对工人严格监督； 低成本的分销系统； 结构和责任分明的组织；
严格以定量目标为基础的激励制度； 严格的成本控制和经常、详细的控制报告；
⑵特色优势战略，基本原则有； 强大的生产营销能力； 敏锐的创造性鉴别能力； 很强的基础研究能力；
质量或技术上具有领先的公司声誉； 悠久的传统或独特的业务组合； 在研发、产品开发和市场营销部门之间的密切协作
重视主观评价、创新精神，而不仅以定量指标为基础的激励制度； 轻松愉快的工作环境和企业文化，吸引高技能人才。
⑶目标集聚战略，基本原则有
公司的实力不足以在产业内更广范围内竞争；
能以更高的效率，更好的效果为某一狭窄的战略对象服务。
第二部分 计划的实施
一、关键名词：战略性计划、目标管理、滚动计划法、网络计划技术、网络图、工序、事项、路线、关键路线
二、习题
(一)选择题
1、1、 把战略性计划所确定的目标在时间和空间两个维度展开，_________
A. 具体地规定了组织的各个部门在目前到未来的各个较短的时期阶段应该从事何种活动
B. 从事该种活动应达到何种要求 C. 为各组织成员在近期内的行动提供了依据
D. 保证了组织目标的实现
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2、实践中对计划组织实施行之有效的方法主要有_________等方法。
A. 决策树法 B. 滚动方式计划 C. 网络计划技术 D. 目标管理 3、关于关键路线，下列说法正确的是_________。
A. 一个网络图中只有一条关键路线 B. 关键路线的路长决定了整个计划任务所需的时间
C. 关键路线上各工序完工时间提前或推迟都直接影响着整个活动能否按时完工
D. 确定关键路线，据此合理地安排各种资源，对各工序活动进行进度控制，是利用网络计划技术的主要目的。 4、目标网络的内涵是_________。 A. 组织制订各种目标时，必须要与许多约束因素相协调
B. 目标和计划很少是线性的
C. 主管人员必须确保目标网络中的每个组成部分要相互协调
D. 组织中的各个部门在制订自己部门的目标时，必须要与其他部门相协调
5、目标定量化_________ A. 是目标考核的途径
B. 往往会损失组织运行的一些效率 C. 有利于组织活动的控制 D. 能成员的奖惩带来很多方便 6、设置目标一般要求_________。 A. 目标的数量不宜太大
B. 如有可能，也应明示所期望的质量和为实现目标的计划成本
C. 能促进个人和职业上的成长和发展，对员工具有挑战性
D. 适时地向员工反馈目标完成情况 7、成果评价_________ A. 是实行奖惩的依据
B. 是上下左右沟通的机会
C. 是自我控制和自我激励的手段 D. 既包括上级对下级的评价，也包括下级对上级、同级关系部门相互之间以及各层次自我的评价
8、组织对不同成员的奖惩_________。 A. 是以各种评价的综合结果为依据的
B. 可以是物质的，也可以是精神的 C. 公平合理的奖惩有利于维持和调动组织成员饱满的工作热情和积极性 D. 奖惩有失公正，则会影响这些成员行为的改善
9、滚动计划方法的作用是，_________。
A. 计划更加切合实际，并且使战略性计划的实施也更加切合实际
B. 使长期计划、中期计划与短期计划相互衔接
C. 使短期计划内部各阶段相互衔接 D. 大大加强了计划的弹性
(三)简答题
1、什么叫战术性计划？ 2、什么叫均衡地完成计划？ 3、目标具有哪些特征？ 4、目标网络的内涵是什么？ 5、简述期望理论。 6、什么叫信息反馈？
7、什么叫目标管理？
8、网络计划技术的原理是什么？
(四)问答题
1、目标管理基本思想是什么？ 2、简述目标管理的过程。
3、滚动计划法的基本思想是什么？ 4、如何评价滚动计划法？ 5、网络计划技术有什么优点？
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三、习题答案
(一)选择题1. ABC 2. BCD 3. ABCD 4. ABCD 5. ABCD 6. ABCD 7. ABCD 8. ABCD 9. ABCD
(三)简答题
1. 战术性计划是指规定总体目标如何实现的细节的计划，其需要解决的是组织的具体部门或职能在未来各个较短时期内的行动方案。
2. 所谓均衡地完成计划，则是指要根据时段的具体要求，做好各项工作，按年、季、月，甚至旬、周、日完成计划，以建立正常的活动秩序，保证组织稳步地发展。
3. ⑴层次性； ⑵网络性； ⑶多样性； ⑷可考核性； ⑸可实现性； ⑹富有挑战性；
⑺伴随信息反馈性。
4. ⑴目标和计划很少是线性的，即并非当一个目标实现后接着去实现另一个目标，如此等等。目标和规划形成一个互相联系着的网络。
⑵主管人员必须确保目标网络中的每个组成部分要相互协调。不仅执行各种规划要协调，而且完成这些规划在时间上也要协调。
⑶组织中的各个部门在制订自己部门的目标时，必须要与其他部门相协调。 ⑷组织制订各种目标时，必须要与许
多约束因素相协调。
5. 根据美国管理心理学家维克多·弗鲁姆的期望理论，人们在工作中的积极性或努力程度(激发力量)是效价和期望值的乘积，其中效价指一个人对某项工作及其结果(可实现的目标)能够给自己带来满足程度的评价，即对工作目标有用性(价值)的评价；期望值指人们对自己能够顺利完成这项工作可能性的估计，即对工作目标能够实现概率的估计。因此，一个目标对其接受者如果要产生激发作用的话，那么对于接受者来说，这个目标必须是可接受的，可以完成的。对一个目标完成者来说，如果目标是超过其能力所及的范围，则该目标对其是没有激励作用的。
6. 信息反馈是把目标管理过程中，目标的设置、目标实施情况不断地反馈给目标设置和实施的参与者，让人员时时知道组织对自己的要求，自己贡献情况。
7. 孔茨认为，目标管理是一个全面的管理系统，它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，并且有意识地瞄准有效地和高效地实现组织目标和个人目标。
8. 网络计划技术的原理，是把一项工作或项目分成各种作业，然后根据作业顺序进行排列，通过网络图对整个工作或项目进行统筹规划和控制，以便用最少的人力、物力、财力资源，用最高的速度完成工作。
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(四)问答题
1. ⑴企业的任务必须转化为目标，企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导并以此来保证企业总目标的实现。
⑵目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员会同一起来制订共同的目标，确定彼此的成果责任，并以此项责任来作为指导业务和衡量个人贡献的准则。
⑶每个企业管理人员或工人的分目标就是企业总目标对他的要求，同时也是这个企业管理人员或工人对企业总目标的贡献。
⑷管理人员和工人是靠目标来管理，由所要达到的目标为依据，进行自我指挥、自我控制，而不是由他的上级来指挥和控制。
⑸企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标。
2. (一)制定目标
包括确定组织的总体目标和各部门的分目标。
(二)明确组织的作用 (三)执行目标 (四)评价成果 (五)实行奖惩
组织对不同成员的奖惩，是以上述各种评价的综合结果为依据的。奖惩可以是物质的，也可以是精神的。 (六)制定新目标并开始新的目标管理循环
3. 这种方法根据计划的执行情况和环境变化情况定期修订未来的计划，并逐期向前推移，使短期计划、中期计划有机地结合起来。由于在计划工
作中很难准确地预测将来影响企业经营所面临的经济、政治、文化、技术、产业、顾客等的各种变化因素，而且随着计划期的延长，这种不确定性就越来越大。因此，若机械地按几年以前的计划实施，或机械地、静态地执行战略性计划，则可能导致巨大的错误和损失。滚动计划法可以避免这种不确定性可能带来的不良后果。具体做法是，采用近细远粗的办法制定计划。
4. 滚动计划方法虽然使得计划编制和实施工作的任务量加大，但在计算机时代的今天，其优点十分明显。 ⑴计划更加切合实际，并且使战略性计划的实施也更加切合实际。战略性计划是指应用于整体组织的，为组织未来较长时期(通常为5年以上)设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。由于人们无法对未来的环境变化作出准确的估计和判断，所以计划针对的时期越长，不准确性就越大，其实施难度也越大。滚动计划相对说缩短了计划时期，加大了计划的准确和可操作性，从而是战略性计划实施的有效方法。
⑵滚动计划方法使长期计划、中期计划与短期计划相互衔接，短期计划内部各阶段相互衔接。这就保证了即使由于环境变化出现某些不平衡对也能及时地进行调节，使各期计划基本保持一致。
⑶滚动计划方法大大加强了计划的弹性，这对环境剧烈变化的时代尤为重要，它可以提高组织的应变能力。
5. ⑴该技术能把整个工程的各个
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项目的时间顺序和相互关系清晰地表明，并指出了完成任务的关键环节和路线。因此，管理者在制定计划时可以统筹安排，全面考虑，又不失重点。在实施过程中，管理者可以进行重点管理。
⑵可对工程的时间进度与资源利用实施优化。在计划实施过程中，管理者调动非关键路线上的人力、物力和财力从事关键作业，进行综合平衡。这既可节省资源又能加快工程进度。 ⑶可事先评价达到目标的可能性。该技术指出了计划实施过程中可能发生的困难点，以及这引起困难点对整个任务产生的影响，准备好应急措施，从而减少完不成任务的风险。 ⑷便于组织与控制。管理者可以将工程，特别是复杂的大项目，分成许多支持系统来分别组织实施与控制，这种既化整为零又聚零为整的管理方法，可以达到局部和整体的协调一致。
⑸易于操作，并具有广泛的应用范围，适用于各行各业，以及各种任务。
第三篇 组织
第八章 组织设计
一、关键名词：组织设计、管理幅度、管理层次、组织结构、扁平形结构、锥形结构、因事设职、因人设职、权责对等、命令统一、保守型战略、风险型战略、分析型战略、组织发展五阶段理论、Parkinson法则、部门化、横向分工、纵向分工、职能部门化、产品部门化、区域部门化、矩阵组织、
权力、集权、分权、制度分权、授权
二、习题
(一)选择题
1.影响有效管理幅度的因素主要有________________。
A.管理者和被管理者的工作内容 B.管理者和被管理者的工作能力 C.管理者和被管理者工作环境 D.管理者和被管理者工作报酬 E.管理者和被管理者工作条件 2．下列因素中有助于管理幅度扩大的因素是哪些________________。 A.主管所处的管理层次较高
B.计划制定的详尽周到
C.主管的综合能力、理解能力、表达能力强
D.下属的工作地点在地理上比较分散 E.工作环境稳定，变化不大。 3.组织设计的原则包括_________________________. A.因人设职与因事设职相结合 B.命令统一
C.人人有事做
D.尽量减轻主要管理者的压力，多设副职
E.权责对等；
4.保守型战略的企业多采取______________，风险型战略的企业多采取_____________，分析型战略的企业则采取_________________。 A.刚性结构 B.柔性结构
C.兼具刚性和柔性的结构
5.下列三种战略中，对计划管理要求最严格的是___________________。 A.保守型战略 B.风险型战略 C.
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