33、与人为善是发展良好人际关系的基础，友好相处，是建立良好同事关系的起点。（√） 34、建立预警机制是防范和解决社会矛盾的基础，是社会稳定和发展的指示器，是科学决策的可靠手段。（√） 四、分析题
1、沟通的意义和沟通的原则有哪些？（P8-13）
沟通的意义：1.沟通是人类社会交往的重要手段；2.沟通是组织系统存在和发展的前提；3.
沟通是科学决策、正确实施决策的基础；4.沟通是提升组织整体领导水平的重要途径。
沟通的原则：1.合作原则；2针对原则；3.及时原则；4.择机原则 2、结合实际，谈谈如何培养专业技术人员的沟通能力？（P27-36）
1.培养高尚的道德品质；2.增强自身的文化底蕴；3.锻炼健康的心里素质；4.训练创新的思
维能力；5.掌握有效沟通的技巧。
3、领导协调能力包括哪些方面的内容？对其进行测评有何意义？（P86-87）
包括以下内容：1.对不协调状态的认知能力；2.统筹调节的能力，包括以下三个方面：（a.统观全局的能力b.驾驭全局的能力c.协调全局的能力）3.平衡关系的能力，包括以下三个方面：(a.平衡各种力之间关系的能力b.平衡与各个下属之间关系的能力c.平衡各种利益关系的能力)；4.处理冲突的能力；包括以下几个方面（a.处理自己与他人冲突的能力b.处理下属相互间冲突的能力）5.沟通信息的能力；包括以下几个方面（a.建立和运用正式沟通系统的能力b.限制、利用和消除非正式沟通的能力c.表达能力和接受能力d.消除沟通障碍的能力）
意义：1.领导者素质测评是鉴别人的素质差异，达到知人善任的有效手段；2.领导者素质测评是鼓励领导者奋发向上的动力；3.领导者素质测评是实现人事考核信息化、现代化的重要基础；4.领导者素质测评是迎接新技术革命挑战，实施人才强国战略的必然要求 4、如何解决人际关系的冲突？（P169-178）
团体员工之间冲突的解决由第三者介入帮助协调，常用技术有以下方面：1.正视冲突，解决中途；2.帮助冲突转化；3.使用权威的力量；4.回避；5.利用团队管理的力量及团队的规章制度、奖惩条例；6.引导员工进行建设性冲突。领导者在处理下属人际冲突时，应遵循以下原则：1.冷静公正，不偏不倚；2.晓以大义；3.交换立场；4.折中调和；5.给冲突双方留台阶
5、在工作中应该如何处理与上下级的关系？（P185-211）
协调与上级关系的准则：1.尊重上级；2.服从上级；3.体谅上级
协调与上级关系的艺术：1.展其长，避其短；2.及时回报，反复疏通；3.大事讲原则，小事讲风格
处理下级关系的准则：1.公平原则；2.平等原则；3.民主原则；4.信任与授权原则
处理下级关系的艺术：1.平衡艺术；2.引力艺术；3.弹性控制艺术；4.信息沟通艺术；5.“保持距离”艺术
6、如何培养和开发领导的协调能力？（P225-237）
一.在协调各阶层利益关系、正确处理人民内部矛盾中锻炼提高 1.要正确对待新时期社会主义社会的人民内部矛盾；2.要妥善协调各方面的利益关系，正确处理人民内部矛盾；3.体现时代性、把握规律性、富于创造性、加强和改进新形势下的群众工作；4.反对官僚主义、形式主义，进一步将强党风廉政建设 二.在综合协调、妥善处理突发性群体事件中锻炼提高
1.转型期突发性群体时间的成因分析；2.突发性群体时间的防范及调控。 (一) 单选题（每题1分，共30分）
1. 不是严于律己做法的是哪一项（） (A) 听到别人的评论，要及时澄清验证 (B) 用全面发展的眼光看待事物
(C) 多看别人的长处并以客观的态度给人以评价 (D) 多倾听别人的意见 [参考答案]A
2. 注意克服逆反心理带来的不利影响时哪项不正确（） (A) 思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“劝导”
(B) 思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工作方法 (C) 坚持正确的作风和实事求是的原则 (D) 思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“灌输” [参考答案]A
3. 领导协调中处于主动的、中心的位置的是（） (A) 领导者 (B) 协调对象 (C) 协调手段 (D) 协调目标 [参考答案]A
4. 下行沟通的作用不包括（） (A) 使下属敢解领导意图
(B) 增加领导者与被领导者的隔阂 (C) 减少误会
(D) 增强各级的联系 [参考答案]B
5. 在和上级交往中，有责任感的下级要（） (A) 投其所好 (B) 仗义直言 (C) 一味讨好 (D) 服从上级 [参考答案]D
6. 上下级之间应如何保持距离（） (A) 距离完全消失，融为一体 (B) 要控制在适当的范围内 (C) 严格区分，保持较远距离 (D) 距离过小以致失去尊严 [参考答案]B
7. 在管理学上，同所有下属都保持同样适当的距离，称为（） (A) 一视同仁
(B) 公事以外才是朋友的原则 (C) 平衡关系 (D) 等距离原则 [参考答案]D
8. 下列哪些不是领导者的协调能力的特点 (A) 本质上的创造性 (B) 遗传性
(C) 组合的差异性 (D) 内容的综合性 [参考答案]B
9. 在弹性空间内，被领导者（） (A) 有明显的受控感 (B) 可以充分发挥创造性 (C) 不被信任
(D) 受到外在力量的干涉 [参考答案]B
10. 结构指团体的组织关系和团体间相互依赖的关系，下列哪些不是因为结构而成为冲突的潜在因素（）
(A) 组织中的各团体的目标越多 (B) 对信息的过滤出现偏差 (C) 人员流动率越高的团体 (D) 成员的工作的专门化 [参考答案]B
11. 对于（）沟通，信息的清晰度受空间距离远近的影响 (A) 电话 (B) 网络 (C) 口头 (D) 会议 [参考答案]C
12. 哪种情况下，为上级出谋划策最好（） (A) 别人听从指挥的时候
(B) 你的建议是有利于工作进展的 (C) 别人在越级时
(D) 上司对你刮目相看时 [参考答案]B
13. 在组织系统内，（）是圆满完成组织工作任务的前提 (A) 确立目标 (B) 完善制度
(C) 情感沟通
(D) 各部门领导之间互相支持 [参考答案]D
14. 人类沟通的（），使他跟动物的沟通区别开来 (A) 目的性 (B) 选择性 (C) 双向性 (D) 互动性 [参考答案]B
15. 对先进人物和先进集体授予荣誉称号属于（） (A) 思想教育 (B) 物质鼓励 (C) 精神鼓励 (D) 个别教育 [参考答案]C
16. 一个人在处世接物方面所表现的，如何对人对己对事物的基本心理特征的综合是指（） (A) 习惯 (B) 气质 (C) 个性 (D) 性格 [参考答案]D
17. 下列关于社会主义条件下的上下级关系表述不正确的是（） (A) 是一种同志式的平等关系 (B) 没有权力就没有真理
(C) 上级与下级在人格上的平等 (D) 上级与下级在真理面前的平等 [参考答案]B
18. 《圣经·马太福音》有句名言：“你希望别人怎样对待你，你就应该怎样对待别人。”说明（）
(A) 给别人留面子，其实也是给自己挣面子 (B) 每个人希望和别人一样 (C) 这是属于信仰问题
(D) 个人的人品的提高要求 [参考答案]A
19. 沟通是一种精神活动，沟通的效果如何，与沟通主体的（）有着极大的关系 (A) 身体状态 (B) 心理状态 (C) 文化修养