答案：C
19. 例如中国银行南京分行属于我公司金牌客户，客户服务等级为金牌级，对于总行到分理处的端到端2M专线，因总行端为155M CPOS接入，属于汇聚电路，十分重要，因此总行端电路业务保障等级对应于 级，分理处端只有1条2M电路，此电路业务保障等级对应于 级。 A.AAA,AAA B.AAA,A C.A,AAA D.AAA,AA 答案：B
20. GPON网络中，接入层的覆盖半径为 A.20KM B.15KM C.5KM D.10KM 答案：A
21. 如果一个工作簿中含有若干个工作表，则当“保存”时，( ) A.工作表数目不超过三个就存为一个磁盘文件，否则存为多个磁盘文件
B.存为一个磁盘文件
C.由用户指定存为一个或若干个磁盘文件 D.有多少个工作表就存为多少个磁盘文件 答案：B
22. AA级业务同一专线故障重复发生次数指标要求为 A.≤4次/年 B.≤3次/年 C.≤2次/年 D.≤1次/年 答案：B
23. 在Word 中，若要在当前窗口中打开（关闭）绘图工具栏，则可选择的操作是
A.单击“编辑”→“工具栏” →“绘图” B.单击“视图”→“绘图” C.单击“工具”→“绘图”
D.单击“视图”→“工具栏” →“绘图” 答案：D
24. IMS是一个在分组域（PS）上的多媒体控制/呼叫控制平台，IMS使得（ ）具有电路域（CS）的部分功能，支持会话类和非会话类的多媒体业务。 A.QS B.CS C.ES D.PS 答案：D
25. OAM&P中的P是指： A.管理 B.维护 C.提供 D.运行 答案：C
26. GPON的带宽效率最高可达到 A.0.9 B.0.72 C.0.92 D.0.75 答案：C
27. 关于短彩业务分级保障描述错误的是
A.短彩业务的分级主要体现在不同等级客户的接入层面和设备的可用度上。
B.除MAS服务器外，客户内部IT系统不在中国移动维护和保障范围内
C.短彩业务主要涉及三个层面，即移动业务层面、客户接入层面以及客户应用层面
D.移动侧业务层面对不同等级的客户需区分服务质量
答案：D
28. 根据SLA规范互联网专线集团用户至网内热点网站的网络丢包率的指标要求为 A.≤0.5% B.≤1% C.≤2% D.≤1.5% 答案：C
29. 打开的全部Word 文档文件名显示在 A.状态栏上
B.“文件”菜单底部 C.标题栏上
D.“窗口”菜单底部 答案：D
30. 判定业务保障级别时，从客户需求角度考虑应采用就（）不就（）原则，如客户要求高于AA，低于AAA,则判定为（ ）的业务保障等级 A.低，高，AA B.高，低，AA C.低，高，AAA D.高，低，AAA 答案：D
31. 运用“插入”菜单的\工作表”命令，可以建立一个新的空白工作表()
A.原先的当前工作表不变，新工作表插入到当前工作表之前 B.新工作表插入到当前工作表之后，然后把新工作表作为当前工作表
C.新工作表插入到当前工作表之前，然后把新工作表作为当前工作表
D.原先的当前工作表不变，新工作表插入到当前工作表之后 答案：C
32. 在配置ONT模板时，那种类型ONU可以选择SNMP管理模式
A.A类 B.B类 C.C类
D.A、B、C类 答案：B
33. 关于短彩业务的分级保障体系描述错误的是
A.考虑MAS型短彩业务MAS服务器在IDC机房托管的情况
B.不考虑对ADC型短彩业务进行分级。
C.MAS服务器在中国移动IDC机房托管的情况，与ADC型短彩业务类似，也不考虑对其进行业务分级保障。
D.短彩业务主要涉及三个层面，即移动业务层面、客户接入层面以及客户应用层面 答案：A
34. 防火墙通过下面哪一个表项来标识一个完整的连接的 A.邻居表 B.Session 表 C.ARP 表 D.路由表 答案：B
35. 网络部内部的投诉电话要确保 小时通畅和及时接听，监控中心的值班人员要每天进行电话测试 A.7×12 B.5×24 C.7×24 D.5×12 答案：C
36. 根据SLA规范APN专线终端到客户端设备丢包率的指标要求为 A.≤10% B.≤5% C.≤2% D.≤15%