龙源期刊网 http://www.qikan.com.cn
人文关怀在儿科门诊护理工作中的应用体会
作者：李亚芳 王艳玲 陈惠瑜
来源：《中国实用医药》2012年第20期
【摘要】 目的 探讨人文关怀在儿科门诊护理工作中的应用情况。方法 将我院收治的84例儿科门诊患儿，随机分为对照组和观察组，对照组采用常规护理，观察组在对照组的基础上给予人文关怀。比较两组患儿及家属对护理服务满意度，护理服务过程中不良反应发生情况。结果 对照组对护理服务满意度高于对照组，差异有统计学意义(P 【关键词】 人文关怀；儿科；护理
--------------------------------------------------------------------------------
作者单位：723500 陕西省西乡县人民医院 随着社会经济的发生及人民对护理服务要求的不断提高，随着生物医学模式向生物心理社会模式的转变，护理模式也转向以人、健康、环境为主要内容，兼具人文色彩的整体护理模式［1］。医学人文学(medical humanities)作为一种理念，倡导对人的关怀，对生命的敬畏，积极维护生命，珍惜生命，是一种主张以人为中心的医学价值观。由于儿童自身生理、心理尚未发育成熟，医护人员需在为他们提供安全、及时、可靠的医疗护理的同时，保证患儿有良好的治疗休养环境［2］。人文关怀正是医护人员自觉给患者的情感付出，使患儿在生理、心理、社会等方面处于满足、舒适的状态，从而利于疾病的康复。本研究对我院2010年10月至2011年1月儿科门诊患儿，全面施行人文关怀的护理理念，护理效果良好，现报告如下。 1 资料与方法
一般资料 本组84例我院2010年10月至1月收治的儿科门诊患者，男58例，女26
岁。病程1~14 d，平均病程
，具有可比性。
。患者家属文化程度均为
。观察组对护理服务满意度100%。观察组满意度显著
例；年龄1~10岁，平均年龄
初中水平以上。随机分为对照组和观察组，每组各42例，两组患儿在性别、年龄、家庭背景、病程等方面差异均无统计学意义 下：
护理人员人文关怀教育及培训 通过定期组织护理人员进行人文知识的培训和考
研究方法 对照组采用常规护理，观察组在常规护理的基础上给予人文关怀，具体如
核，使护理人员了解人文关怀的“以人为本，一切为了患者，一切服务于患者，一切方便患者”的服务理念。并将对人的生存状况的关注、对人的尊重、对人性解放的追求等融入到日常工作中。能够真正做到设身处地为患者着想，以患儿及家长的感动作为检验一切工作的最高标准和行为准则。通过各种形式的培训及讲座，护理人员在完成专科学习的同时，能将学到的理论运
龙源期刊网 http://www.qikan.com.cn
用到临床实际工作中，坚持以患者为中心，不断提高护理技能水平及护理服务意识，从根本上转变了护理人员既往“重专业、轻基础，重技术、轻服务”的观念。
创造温馨的人文环境 病区环境的营造需注意以人为本，注重细节。充分尊重换利
益及需求，合理设计及布置病房，处处体现温馨、舒适、安全、方便。注意病室湿度、温度、通风及采光情况，时时处处让患儿感到舒适。采用家庭化的布置消除患儿的紧张、恐惧心理，如摆放符合小儿特点的床头牌，房屋顶层设置晒台，走廊悬挂卡通图画，儿科健康常识，认图识字表等。制作一些通俗易懂的小卡片悬挂于输液架、床头柜旁，提醒患儿及家属关于治疗、饮食及检查等方面的注意事项。护理人员需注意言谈举止，努力做到端庄大方，举止文雅，面带微笑地与患儿交流，使用文明用语，从各个角度关怀患儿，消除患儿的陌生感，从而使患儿积极配合医护人员的治疗。
不同年龄患儿交流 根据不同年龄段患儿的特点，分别采用不同的交流沟通技巧。
对于婴幼儿，沟通时主要注重精神接触及爱抚，通过抚摸他们的头部、后背，接触手指、脚趾等方式，给予主动接触满足婴儿情感上的缺失，满足婴儿的皮肤饥饿感。通过抱、拍婴儿等方式，满足患儿住院期间安全感的确实。对于2~4岁儿童，交流时应采取鼓励为主的方式进行，善于发现孩子的优点及长处并给予鼓励，满足患儿的自尊心和虚荣心。通过微笑及与患儿家长的交谈了解患儿的痛苦，给予相应的适当的沟通的疏导。与患儿接触时，护理人员需注意面部表情、语气、语调、眼神等自身行为。通过主动热情的自我介绍建立起良好的信任关系，帮助患儿消除陌生感，使患儿积极的配合医护人员的治疗。对于学龄前及年长的患儿，主要通过言语沟通的方式进行交流。注意使用亲切、吻合、温柔的语言，禁止使用生硬、冰冷、粗暴的语言，以减少患儿的畏惧感及避免抵触护理人员等情绪的产生。在日常工作中注意时时处处爱护患儿、关心患儿、尊重患儿，做患儿的知心朋友，增加患儿的信任感及安全感，与患儿建立平等友好的关系［3］。
营养护理 由于儿科门诊患者多为幼儿，身体各器官发育尚未完全，加之各种疾病
困扰，身体通常处于较虚弱的状态。护理人员应在积极治疗原发病的同时，尽可能满足患儿的营养需求。对于4~6个月婴幼儿，通过向患儿家属讲解母乳喂养的好处，鼓励患者家属给予纯母乳喂养，同时对母乳喂养的正确方法给予指导，加强母乳喂养期间对乳母的心理护理，保证乳汁的充足。根据患儿发育情况及疾病治疗的需求，添加适当的辅食。对于年长患儿，通过根据其喜爱食物图片量身定制的图文并茂的彩色图片，辅以患儿喜爱的调味香料调动患儿的视、听、味觉功能，增强患儿食欲，促进患儿消化吸收。
健康教育及出院指导 通过加强护患沟通，建立起良好的护患关系。沟通采取共同
参与的模式进行，通过对患儿进行健康宣教，使患儿及家属对疾病有充分了解并能积极配合医护人员的治疗。根据患儿及家属的个体情况设计个性化的教育方案，包括讲授、示范、阅读指导。游戏等方式进行，使他们能以积极的心态面对疾病。出院时，护理人员协助家长办理好出院手续，详细向患儿家属讲解包括出院带药、药物使用、出院后注意事项、复诊时间等，留下科内咨询电话，方便患儿咨询，协助患儿整理住院用品，送出至病房门口，真正做到“以人为本”的服务精神［4］。
龙源期刊网 http://www.qikan.com.cn
检验，P 2 结果
对照组对护理服务满意36例，满意度
。观察组对护理服务满意42例，满意度
统计学分析 采用
统计软件进行，计数资料采用χ2检验，计量资料采用t
100%。观察组满意度显著高于对照组，差异有统计学意义(P 3 讨论
人文关怀为整体护理的核心内容之一，其内涵为一切患者为中心，真正做到把方便留给患者，把温馨带给患者，把实惠送给患者，是一种全新的护理服务理念。施行人文关怀不仅是护理工作的需要，更是医学模式转变的需要，是社会发展的需要。需要护理人员对患者生活上给予关怀，态度上给予体贴，技术上给予信赖。人文关怀既可提高整体护理质量，也可提升护理人员自身的素质和价值，从而为患儿提供高品质的护理服务，利于患者的恢复。
本组在常规护理的基础上给予人文关怀，显著提高了患儿及家属对护理服务的满意度。在对患儿的护理中，始终注意“诚信、尊重、平等、耐心”，在营造和谐的氛围的同时，通过有效地运用沟通技巧及给予情感上的交流，取得家长的信任及理解，从而肯定护理人员的工作，积极进行情感交流，有效地进行沟通，进而获得较满意预后。
参 考 文 献
［1］ 郝冰，修雪莲，程倩人文关怀护理在儿科病房护患沟通中的应用.中国民康医学，2011,23(16)：
［2］ 王春囡人文关怀在儿科护理中的应用.基层医学论坛，2009,13(10)：
［3］ 谢红艳人文关怀在儿科门诊输液过程中的应用.护理实践与研究，2011,8(10)：