中小企业电子商务发展战略
他的增值创新服务而增加收益。其中主要有:企业通过Internet使顾客直接接触，顾客每次对公司网页的访问都是企业推销产品、介绍自己服务的最好机会。这种行动使公司减少了对广告公司的依赖。另外公司可以充分利用自己的信息为顾客提供新的服务。例如证券公司上网后就可以通过给自己的客户提供证券的咨询和信息的发布，从而使客户的收益增加，也为自己今后业务向咨询、投资分析等方面扩展扫一下基础。通过这些方面的价值创新使自己的业务扩展，蚕食其他公司的市场份额从而扩大收益。
2.2.6 使中小企业赢得更大的发展空间。
以往，中小企业由于营销力量和信息资源的不足，只能以本区域市场作为市
场空间，要想开拓全国市场或参与全球竞争，困难重重。而电子商务每周7天，每天24小时面向全球网络用户的运作方式，已经突破了传统的物理时空观念，也为中小企业开拓了更大的市场发展空间。中小企业只要有一台电脑，一根电话线就可以实现电子商务，即使是新开张的只有只、五个人的小公司，或是落后地区的小企业，都能从因特网创造的全球市场中寻找贸易机会，将自己的产品销售到国内外市场，为自己赢得更大的生存、发展空间。 2.2.7 使中小企业降低经营成本，显著提高经营效率。
电子商务将传统的商务流程电子化、数字化，可以大量减少人、财、物等资
源的耗费，降低企业的运营成本。中小企业通过网络采购原材料，可以大大节省采购成本，缩短采购时间:通过与供应商的在线沟通，就可不必保留太多的库存，从而有效降低企业的库存成本，电子化交易减少了营销人员的数量，从而减少了营销开支，客户通过因特网订购产品，即可实现付货之前的电子结算，这样可为企业增加现金流，缓解中小企业的资金困难。通过因特网，中小企业还可以更快地获取竞争对手有价值的信息，使自己处于更有力的地位，做到游刃有余。 2.2.8 是中小企业迎接“入世”挑战的选择。
中国加入WTO后，越来越多的中国企业将直接面临国际大企业的强大竞争，
10
中小企业电子商务发展战略
对中小企业来说，竞争压力尤为沉重。要想在严峻的市场竞争条件下获得发展的主动权，我国的中小企业必须利用自身经营灵活的优势，缩短新产品的上市时间，为用户提供更加优惠的价格和更为完善的服务，赢得客户的信任和支持。要达到这个目标，中小企业可以利用电子商务经营模式增强市场适应能力，为客户提供更多的方便。同时，在条件成熟时，中小企业也应利用电子商务这个工具，勇敢地走向国际市场，抓住“入世”带来的发展际遇。
从以上分析中可以看到电子商务可能带给中小企业的机遇所在。作为中小企业，可以有效地利用电子商务实现其内部的管理创新、降低成本、提高效益等，并能克服自身资源的不足。它应用了先进的技术改造原有的经营模式，但不能取代企业技术创新。电子商务带给中小企业的，主要是一种内部环境的改善与发展的机会，通过对经营模式和组织的改变来实现企业的自我发展之路。
11
中小企业电子商务发展战略
第三章 现阶段我国电子商务现状分析
3.1 中国电子商务现有环境
3.1.1 网络基础建设
电子商务的发展是基于计算机与通讯的发展之上，只有好的基础设施存在才
可能有电子商务的大发展。几大骨干网的国际出口总带宽已达到了1234M，比1999年同期增长了512%。这样的高速发展为电子商务的应用扫一下了基础。虽然我国的基础设施发展迅速，但是还有不少的差距，在电话业务中单纯的电话语音业务还占到全部业务的百分之九十以上，而Internet业务、数字传输业务等虽增长迅速，但比重仍太小。 3.1.2 网民构成
Internet在中国呈现出爆炸性的发展。在2000年7月底中国互联网络信息中心(CNNIC)公布的中国Internet统计信息中可以清楚地看到:截止到2000年6月30日，我国上网计算机已经达到650万台，上网人数已达到1690万人，而在1999年仅有400万人，增长了200%以上。用户网上购买的商品主要为书籍、电脑、通讯产品和音像制品等。其种类见表1:
表3.1 网民网上购买商品比例表
产品 书刊类 电脑及相关产品 通讯类 音像器材及制品 生活、家居类 礼品服务 教育学习服务 票务服务 比例 45.05% 37.22% 17.08% 15.57% 12.11% 11.23% 10.15% 9.62% 产品 家电类 服饰类 照相器材 体育用品类 医疗保健类 金融、保险服务 其他 比例 9.36% 7.68% 7.45% 6.96% 4.91% 4.64% 11.13%
从中我们可知中国网民以知识程度较高的中青年人为主，网上购买的商品也以他们为主要消费群。我国的上网费是电话费+网络费，每月100元左右的费
12
中小企业电子商务发展战略
用已占网民月平均收入(1000元左右)的10%，相对费用太高。另外，虽然中国网民已有1690万，但与我国十二亿人口比较还比重过小。 3.1.3 发展电子商务的几种主要障碍
如前所述，电子商务在中国的发展十分迅猛，但由于我国各行各业信息化程
度还不够高，信息基础设施建设还比较薄弱，特别是Internet的大发展在我国还只有短短的两只年时间，还存在着各种各样的障碍，其中主要有： 1、安全问题
任何事物都有两面性:Internet带来了开放性，也带来了相对的安全性问题。交易的安全有三个基本的要求，即隐私性、保密性和完整性。在Internet上要保证交易的安全就必须加上其他的一些安全技术措施，如防火墙、加密、数字签名、身份认证等技术。但是中国由于自身技术的相对落后，主要核心元件和关键技术大多依赖进口，这使我国信息安全技术落后于世界先进水平，并且核心技术掌握在别人手中。因此在CNNIC中的调查指出网民在进行交易时最担心的问题就是交易的安全可靠性，占46%，不能解决好安全性问题，将绝对谈不上电子商务的发展。
2、政策法规和标准问题
对于电子商务中涉及的电子合同、电子签字等的合法性缺乏解释。因此为了更好地发展电子商务，防止网上出现的诈骗，解决各种纠纷，必须加强对电子商务的研究，参与有关电子商务的国际对话，制定针对电子商务的相关法律。只有法律的保证才能使我们的企业向着新型的电子商务方向发展。另外标准对于电子商务的发展也很重要。我国现存的各大骨干网之间并无统一的标准，并且在各行业中的基础代码以及电子报文的标准也不相同，这对于跨行业的业务发展不利。因此，必须加强这些工作的标准化，从而能够真正为电子商务的发展扫清阻碍。 3、支付问题
电子商务的顺利进行没有与之相对的快捷的资金流是不可能的，也即要求要有电子银行的建立，能够实现“网上支付系统”，没有支付系统就说不上发展电子商务。在我国由于发展较慢，“网上支付系统”还很不成熟，这种情况主要是由于我国的绝大多数交易是通过现金进行，通过信用卡进行支付的比例很小，又
13
中小企业电子商务发展战略
加上我国至今没有一个统一的网上支付标准，致使因支付问题而影响了电子商务的发展。总之，解决网上支付问题，技术不是主要的，最重要的是管理要统一，标准要统一，只有这样才能解决这一问题。通过以上说明，可以看出在这些障碍中主要分为两种障碍，一是技术问题，但这并不是最主要的问题，可以通过技术的进步加以解决；二是制度、法规等的管理问题。这种问题是各个企业特别是中小企业所不能解决的，只能由政府出面，通过加快法规建设、加快金融电子化等一系列的管理活动，为企业电子商务的发展铺平道路。
3.2 中小企业电子商务的应用现状
2000年4-8月，《中国企业家》咨询中心历时5个月实施了对全国范围的非IT行业的中小企业应用电子商务调查。从调查中可看出中小企业电子商务的应用现状如下:
3.2.1 中小企业对电子商务的认识
在所有被调查企业中，表示认同“电子商务对本企业的发展是必须的”的企
业占47.3%；认为“对本企业来说不是必须的”占30.4%；而对此认为“说不清”的占22.3%。在被问及“现阶段电子商务对企业活动的那个方面能产生最主要的促进作用”时，大多数企业(占被调查企业的73.6%)认为电子商务在改善公司与客户的联系方面有很大作用；有44.7%的企业认为电子商务应为一种新型的市场营销手段；而只有15.8%的企业认为电子商务对本企业内部商务流程的重组意义更大:另有10.6%的企业表示电子商务能促进企业的扩大经营与合作范围。 3.2.2 中小企业电子商务的实际应用
在所有被调查中小企业中，已经连接互联网的占调查总体的58.7%；只有
7.6%的企业有自己的局域网；12.08%的企业有网站和网页。建立网站的目的主要是“扩大企业的影响力”(占被调查企业的66.5%)；另外有18.8%的企业是为了拓展市场空间；8.4%的企业只是为了跟上时髦；而至于应用电子商务改造商务运营环境的只占总数的6.3%。
14