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保安员岗位工作说明书
姓 名 直属上司 工作职责 保安部领班 岗位(职位) 岗位(职位) 保安员 保安部领班 所属部门 直属下级 保安部 无 在保安部领班的领导、指导下负责管辖区域的安全防范，维护公共秩序、车场管理、消防设施检查、装修管理、各类违章处理。 工作内容 1、 在保安部领班的领导、指导下负责管辖区域的安全防范，维护公共秩序、车场管理、消防设施检查、装修管理、各类违章处理。 2、 熟悉区域地形、楼宇结构、单元户数、楼座排序、单元业主姓名、特征及入住人员的基本情况、出入规律、物业范围道路走向，各种设备、设施的分布位置，操作要点、规程等全面的物业区域情况及装修、出租状态。对辖区周边物业所在镇、区、市环境有一定了解，指引来访客人行走，树立公司服务形象。 3、 熟悉治安、消防、外来人口的相关条例，协助相关部门予以管理，查验可疑人员的证件、预防不法人员的乘机窜入。禁止乞讨、收旧、拣破烂等闲杂人员出入。仔细问来访人员情况，登记姓名、身份证件号码、被访单元、并指引如何使用对讲系统，经确认后方可准其入内，对不配合登记的要文明执勤，并予以监视其行为，确认其来访无讹。对装修及外派施工工人要凭证出入，无证件不得放行。 4、 严格遵守上、下班时间及值班纪律、工作程序。做到警容严整、文明执勤。上班时间不得与他人闲谈。必须统一着装上岗,仪容严整,精神饱满,服务客户、文明执勤、处理情况时应先敬礼，使用“您好，请配合检验一下证件”、“请配合一下登记”、“谢谢”等语言。对业户及来访人员均要以礼相待，热情友好，不卑不亢，不得与客户争吵，礼貌待客，“多敬礼”。 5、 当值期间,注意力高度集中,及时发现问题(闻、嗅、听、看、问)，反映至管理部或其他相关部门处理。按时开关公共照明系统，并检查使用状况，有损坏的及时报修。有效制止各种违章行为（装修、消防、卫生环境、绿化等）行为。 6、 协助解决业户间的纠纷,记录转呈业主的投诉。 7、 当班时间要记录当值期间情况，认真登记来往人员、车辆情况及消防设施、公共物品情况，交班时动向接班人员介绍当值情况，业户投诉事务跟进的情况及所配备的对讲机、警具、门匙、登记本、桌椅要点验清楚。 8、 进入区域车辆登记、发牌、指挥停车；督导车辆行驶停放的安全保管工作，做好车况记录，对有损伤的车辆请司机签名确认，提醒车主关好车门。驶出时盘查车内装载物品，如有可疑要查明后方可放行。车场设施要多巡查，巡查车场消防器材，保持消防通道的畅通，维持车场秩序，安全防范、管理，对吸烟及汽油冒漏等隐患要采取有效措施。 9、 熟悉和牢记有关突发事件的处理方案，正确果断、灵活机智地处置各种情况，准确发出信号或报警，熟悉消防器材性能和使用方法，物业区域的所有消防栓、灭火器及煤气各总、分阀、电源总开关。发现火警隐患或不安全因素应及时报告并积极自救,灾情严重时要立即拨打火警电话号码119,说清起火地点、路名、门牌、名称；发生紧急事态，及时上报公司领导及有关部门，做好现场保护，积极配合有关部门进行抢救工作和善后处理。 10、 完成前期物业管理的售房部、样板房的看管、客户服务。 11、 完成上级安排的其他任务 1
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1、 及时向保安领班反映情况的权力。 2、 有权制止犯罪行为的权力，有权抓获并扭送公安机关权力，无拘留、关押、审讯、罚款权力。有权保护现场、保护证据、维持秩序、提供情况的权力，但无勘察现场的权力。 3、 在防范和打击犯罪时，可配备作用非杀伤性防卫械具。 4、 对违反业主公约、用户手册、治安条例等违章行为的，可权制止、劝阻、批评教育，但没有罚款、裁决等处罚权力。不能制止的有权力要求领班协助解决，或反馈至管理处等 部门要求协助的权力。 5、 对犯罪分子不服制止，甚至行凶、报复的可采取正当防卫的权力。 权 6、 对携带匕首等可疑物品及其他形迹可疑的人员有权进行盘查、监视、报请公安机关处理。限 但无权侦察、搜查的权力。 7、 对进出小区的人员、车辆、物品有验证及检查权力。 8、 有权制止未经许可的人、车进入小区的权力。 9、 向业主积极宣传相关治安、消防、停车场管理等相关物管规定的权力。 10、 听取业主投诉或需要帮助事务的权力，在能力范围的自行处理，超出范围的向领班反映或向管理处等相关部门反蚋的权力，在事件处理过程中，有要求相关处理部门反馈处理情况的权力。 11、 有要求各外协单位（消防保养、电梯保养、智能保养等）遵守相关物管规定的权力，在维修方未做好安全、消防、场地卫生等施工准备的，有权制止施工。 部门 内部 1、 向领班负责，如实记录反映当班情况。 2、 与交（接）班的同事，沟通了解或交代当班情况。 3、 协助其他当班保安共同做好群防工作。 1、 协助管理处、工程部、清洁、绿化等部门工作。 2、 为业主服务，听取业主意见及建议或投诉或需要帮助的事务，并为之解决或转呈其他部门解决。 3、 协助公安机关开展各项治安防范、消防管理工作。 4、 协助有关的消防保养、电梯保养、智能保养、居委会等单位工作。 工 作 关 系 部门 外部 工作绩效 要求 1、 熟悉物业管理公司的治安、消防规定、指标，各种规章制度。 2、 熟悉区域地形、楼宇结构、单元户数、楼座排序、单元业主姓名、特征及入住人员的基本情况、出入规律、物业范围道路走向，各种设备、设施的分布位置，操作要点、规程等全面的物业区域情况及装修、出租状态。并保密。 3、 按时上下班，无离岗、串岗；按规定着装；仪容仪表好；不会客；服从领班的工作安排； 4、 执行交接工作规定；认真做好当值日记；巡逻日记及签到。 5、 对出入人员、物品进行登记，填写《来访登记表》。在查验证件时，应先敬礼，并使用礼貌用语。 6、 客户服务热情、礼貌、用语规范，有耐心；宣传相关法规；制止违章行为；不得打骂、刁难业户；对老、弱、病、残、双手拿重物的业主进出大门不便时，要主动帮助。 7、 参加每天的训练；掌握保安规范；工具设备（对讲机）使用、维护、保养质量； 8、 掌握火警、匪警、突发事件的应急措施及救生知识；维护现场协助有关部门查处； 9、 内务质量：轮值、卫生清洁、无乱搭； 10、 不打嫌疑人，不审询、不扣身份证、不乱罚款、不索要钱财； 11、 工作态度端正；反腐倡廉。 12、 其他管理制度执行情况； 2
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学历 职称 初中以上 持保安培训上岗证 退伍军人优先 有较强的工作责任心 应变能力 良好的服务意识 体格健壮 较好的仪容仪表 沟通、协调 团队意识 工作 经验 性别 任 职 资 格 不限 具有保安管理工作经验 消防知识 交通、车辆管理知识 暂住人员管理法规 物业管理知识 户口管理规定 治安管理规定 年龄 18岁以上 工作 技能 专业 知识
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