职业技能鉴定国家题库
烟草制品购销员（三级）职业技能鉴定
理 论 知 识 试 卷
注 意 事 项
1．考试时间：90分钟。
2．本试卷依据2011年颁布的《营销师（卷烟商品营销）国家职业标准》命制。 3．请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目代码为201。 4．请仔细阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。 5．文明答卷，试卷满分100分。
一、单项选择题(第1题～第60题。每题1分，共60分。每题选择一个正确的答案，请在答题卡上把相
应题号下答案字母涂黑。)
1．某烟草企业计划将本年度的顾客满意度提升十个百分点，这一过程属于服务设计环节中的( ) A、服务目标设置 B、服务标准设置 C、服务项目设置 D、服务流程设置
2．“从结果开始一步一步地往回找，最终寻找到问题出现的源头，弄清楚服务执行过程是谁的目标没有达到，从而做出改进和补偿”，是指( )。
A、服务追溯 B、服务监测 C、服务执行 D、服务反馈
3．有较高网络操作能力，同时“成长性”需求较高的客户希望企业通过网络向其提供的零售客户经营对比信息不包括( )。
A、了解周边同类店铺所订的卷烟品牌 B、了解周边区域内哪些品牌发展势头较好 C、与周边同类店铺的订货品牌及数量比较查找不足 D、了解品牌在各种类型店铺中的热销情况 4．下列关于保持严肃原则表述正确的是( )。 A、各品类在单品容量不变的情况下必须“进一退一” B、在每一品类内的单品选择，根据市场需求来确定 C、品牌组合决策是先“自上而下”，后“自下而上”的过程 D、定期调整品类宽度和单品选择
5．从省级公司销售管理部门到县级营销部，部门内部设计基本上是一致的，属于商业企业营销组织( )的基本特点。
A、直属化管理 B、专业化职能 C、高效和创新 D、适应性文化
6．营销学中的品类就是某些相同或相近特征的消费需求的组合，这些特征相似性的判断标准来自于( )。 A、卷烟工业企业 B、零售商 C、卷烟商业企业 D、消费者 7．对于卷烟商业企业来讲，组织的绩效评估主要是对卷烟( )。 A、营销运行体系的绩效评估 B、企业的销量和结构 C、重点骨干品牌上柜率 D、零售客户的订单满足率
试卷编码： 2017JL72000000-02 第 1 页 共 8 页 2017年6月 8．区域市场发展规划可以按三个步骤开展，最后是要进行( )，形成特定品类中的品牌/规格结构规划。 A、市场调研 B、需求分析 C、品牌规划 D、品类规划
9．公司对于不同类型的零售渠道主推什么产品和采取什么样的维护策略，这属于渠道管理中的客户( )策略。
A、甄别 B、覆盖 C、服务 D、扶持
10．将一项事物细分为有内在逻辑联系的副议题，使问题分解为可以分别处理的、利于操作的小块。这种方法叫做( )。
A、假设法 B、议题法 C、分解法 D、逻辑法 11．在工商协同开展品牌评价的评价指标中，一级指标主要评价品牌的( )。 A、市场表现 B、品牌规模 C、基础保障 D、产品质量 12．特征因子是( )的，即那些目标顾客认为最重要、能影响他们决策的要素。 A、顾客导向 B、产品导向 C、决策导向 D、目标导向 13．单品( )指标反映各零售户单点上是否仍有余力放量采购。
A、订足率 B、重需率 C、满足率 D、上柜率 14．根据波士顿矩阵对品牌组合的评价，对于金牛品牌，企业应( )。 A、扩大发展 B、维持发展 C、清除出品牌组合 D、出售以求资源回收
15．问卷的( )是对调查主题的概括说明，是为了使被调查者对问卷有大致了解。 A、填写说明 B、正文 C、附录 D、标题 16．在机会型市场，卷烟消费者一般( )。
A、没有特别青睐于哪种品牌 B、一般青睐于竞争对手品牌 C、对产品需求尚未明确 D、一般青睐于我方品牌
17．客户价值是根据客户( )和消费特征等变量所测度出的客户能够为企业创造出的价值。 A、需求偏好 B、消费趋势 C、消费行为 D、消费嗜好 18．以下( )不是电话调查的特点。 A、能对调查进行有效控制、确保调查质量 B、反馈率很高、利于回访 C、节约调研成本和时间 D、难以进行抽样
19．规划区域市场品类服从服务于培育行业知名品牌，体现了制定区域市场品类规划应坚持( )。 A、市场导向 B、政策导向 C、品牌导向 D、管理导向 20．品类结构的( )程度取决于企业管理深度和精度。
A、细致 B、完整 C、科学 D、均衡
21．服务的( )常常会是我们工作提升的重点，但下一步的服务提升内容并不是完全按其确定的。 A、质量指标 B、成本控制 C、薄弱环节 D、关键环节 22．下列属于品牌组合战略管理意义的是( )。
A、有利于丰富产品线 B、有利于降低竞争强度 C、有利于创新品牌形象 D、有利于减轻品牌负担
试卷编码： 2017JL72000000-02 第 2 页 共 8 页 2017年6月 23．问卷设计时，在问题的答案很多、没法一一列举的情况下，可将一些主要选项列出后，再提供“其他”选项。以上采用的是( )方法。
A、穷尽所有 B、独立设计 C、转移重点 D、引入开放式答案 24．以下关于职业道德的说法中，不正确的是( )。
A、任何职业道德的适用范围都不是普遍的，而是特定的、有限的 B、职业道德的形式因行业不同而有所不同 C、职业道德不具有时代性
D、职业道德主要适用于走上社会工作岗位的成年人 25．下列关于品类需求预测的表述不正确的是( )。
A、要分析各种因素对各品类销量的影响，对各品类的预测占比进行调整 B、进行品类预测时，最常适用的是零售价档次划分的品类 C、运用因果分法预测品类占比时可以采用定性和定量相结合的方式 D、小组会议法、因果分析法、德尔菲法属于定性分析法 26．客户询问的方法之一为留置调查，它的优点是( )。
A、灵活性强 B、被调查者可不受调查人员意见的影响 C、调查费用低 D、节省调查时间
27．将服务目标的达成情况，与( )间的具体差距反馈给相关部门，相关部门掌握服务的执行效果，才能更好地展开下一轮的服务。
A、预期值 B、达标值 C、最高值 D、最低值
28．制定品牌发展规划要在品牌选择和培育上突出重点工业企业和全国重点骨干品牌，体现( )原则。 A、市场导向 B、工商协同 C、突出重点 D、发展优先 29．( )主要用于满足较小的细分市场需求。
A、重点品类 B、潜力品类 C、常规品类 D、一般品类 30．了解服务目标是否达成主要通过针对服务目标的专项测评和日常的( )情况获得。 A、服务监测 B、服务评价 C、服务目标细则 D、客户满意度 31．进行货源采购定位主要考虑“( )”和“货源品项的影响/风险程度”两类因素。 A、货源品项的毛利率 B、货源品项的周转期 C、货源品项的年度销售数量 D、货源品项的年度支出水平
32．关键绩效指标方法的核心在于关键指标体系的建立，并遵循( )原则，即明确本次评价的主体目标。 A、SMART B、SWOT C、PERT D、PDCA
33．( )是指服务监测为服务评估提供了对目标的过程监控和结果检查的数据，从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行。
A、提供服务评估依据 B、服务改进参考 C、指导服务人员 D、追究服务过失责任 34．设定品类宽度的“3+X”分类设定法中的“X”体现了( )。
A、原则性 B、目标性 C、导向性 D、灵活性
35．( )是专门用来打击竞争对手的产品，往往是针对竞争品牌畅销产品的低价产品，使竞争品牌的优势产品被削弱。
A、销量型产品 B、利润型产品 C、战术型产品 D、战略型产品
试卷编码： 2017JL72000000-02 第 3 页 共 8 页 2017年6月