B：奖酬激励 C：工作激励 D：关心照顾 E：经济处罚
3.4.16教育激励是指通过教育方式与手段，激发动机、调动下级积极性的形式。具体包括（ ） A：培训提高 B：政治教育 C：政治考核 D：行政监督 E：思想工作
3.4.17工作扩大化的具体形式有（ ） A：工作丰富化 B：兼职作业 C：工作延伸 D：工作轮换 E：工作完整性
第5章 沟通与合作 3.5.1按信息流向划分，可以将沟通分为（ ） A：正式沟通 B：上行沟通 C：下行沟通 D：平行沟通 E：斜向沟通
3.5.2沟通对象认为沟通者及其发出的信息是否可信的主要影响因素（ ） A：沟通者的专业权威性 B：沟通者对该事物的熟悉程度
C：沟通者提供信息的动机 D：沟通者的表达能力 E：沟通收放之间的相互关系
3.5.3沟通对象方面影响信息传递效果的因素主要有（ ） A：沟通对象的表达能力 B：沟通对象对信息的需求程度 C：沟通对象的接收信息的能力 D：沟通对象的知识、思维特点 E：沟通对象的价值观
3.5.4成功演讲的要领主要有（ A：演讲要适应听众的需求 B：有较大的信息量 C：清晰的思路与结构 D：富有趣味，生动感人 E：以“质”取胜
3.5.5演讲方法运用主要包括（ A：演讲者形象塑造 B：演讲语言艺术 C：演讲信息丰富真实 D：声音与体态 E：现场互动与氛围营造
3.5.6工作纵向协调的原则主要有（ A：维护统一指挥原则 B：相互尊重职权 C：目标一致原则 D：加强信息沟通 E：建立清晰的等级链
3.5.7进行横向协调的主要方式主要有（A：协商方式
） ） ））
B：制度方式 C：命令方式 D：组织方式 E：人际关系方式
3.5.8协调上级关系的方法与艺术主要有（ ） A：最根本的是要出色地做好本职工作 B：同时帮助上级做好其本职工作 C：摆正位置，尊重职权 D：与上级主动沟通 E：与上级保持适度的距离
3.5.9协调下级关系的方法与艺术主要有（ A：坚持“以人为本”的现代理念 B：充分信任，放手使用 C：多沟通，多联络 D：搞“五湖四海”
E：“严”“爱”结合，宽猛相济
3.5.10按照团队的基本功能，将团队划分为（A：正式团队 B：工作团队 C：项目团队 D：管理团队 E：非正式团队
3.5.11属于团队建设要领的包括。（ A：科学地设定目标 B：打造团队文化
C：促进跨部门整合与技能互补 D：加强沟通与激励 E：维持小规模的团队
3.5.12团队的特征有（ ）
） ） ）
A：属扁平型组织
B：团队有明确的目标，每个成员有明确的角色定位与分工 C：强调自主管理，自我控制
D：形成一种跨部门、交叉功能的融合体系 E：在相互关系上，构建合作、协调的团体
3.5.13实现合作的基本途径主要有（ ） A：人际交往与沟通 B：构建群体心理和谐
C：群体心理冲突管理，化解群体矛盾，克服合作障碍 D：出色地完成本职工作 E：主动地配合他人
3.5.14合作主要有以下要素构成（ ）
A：主体；B：合作媒介；C：合作基础；D：合作环境与输出；E：合作目标
第6章 监控与评价 3.6.1在管理控制中，通常根据控制活动的重点把控制分成（ ） A：预先控制 B：直接控制 C：同步控制 D：反馈控制 E：间接控制
3.6.2要实施有效控制，必须具备的基本条件是（ ） A:控制标准
B:受控系统的相关信息 C:必要的权力， D:纠正行动 E:间接控制
3.6.3预先控制所需资源信息包括（ ） A:人员
B:资金 C:物资 D:时间 E:地点
3.6.4预先控制的监控要领主要包括（ ） A:增加弹性 B;加强预测
C:在战略要点上控制 D:控制关键因素 E：有计划地控制
3.6.5同步控制的监控步骤包括( ) A:订立标准 B:搜集信息 C:测量比对 D:纠正偏差 E:反馈沟通
3.6.6同步控制的监控方法主要采取（ ） A:现场检查 B:资料统计 C:报告 D:直接控制 E:间接控制
3.6.7同步控制的监控要领主要包括（ ）（ ）（ ）（ ）（ ） A：实行例外控制 B：适度控制
C：在战略要点上控制 D：控制关键因素 E：有计划地控制
3.6.8产生抵制的原因包括（ ） A:标准太严 B:测定不准确 C:厌恶纠正措施