2013届旅游服务与管理对口升学第六次月考试题问卷
一、单选题 （40分，每小题2分）
1、国务院正式颁发《导游人员管理条例》的时间是（ A ） A、1999年5月14日 B、1996年6月1日 C、1997年7月1日 D、1995年12月
2、晋升中级导游员应具备的条件是（ D ）
A、工作业绩优异 B、在同行中具有一定影响 C、考核考试合格 D、获初级导游资格一年以上 3、在导游服务集体中处于中心地位，起着主导作用的是（A ） A、全陪 B、地陪 C、领队 D、游客 4、导游员应提前（ D ）到接站地点迎候旅游团。
A、10分钟 B、15分钟 C、20分钟 D、30分钟
时间 60分钟 总分180 姓名
5、负责旅游团移动中各环节的衔接，监督接待计划实施的工作人员是（ A ） A、领队 B、全陪 C、地陪 D、外勤 6、乘坐国内航班的旅客，应在班机起飞前（B ）抵达机场。
A、120分钟 B、90分钟 C、60分钟 D、30分钟 7、夏季某日，武汉的气温高达摄氏 35度，而华氏的度数则应为（B ）度。 A.118 B.97 C.104 D.92 8、发生交通事故时，导游员首先应（ B ）。
A．保持现场 B．抢救伤员 C．迅速汇报 D 拨打120
9、导游人员在引导游客游览青岛时，用“绿树、红瓦、碧海、蓝天”来概括青岛的城市风貌，这种导游方法属于（ D）。
A．类比法 B．问答法 C．触景生情法 D画龙点睛法 10、导游人员在帮助散客办理入住手续后，要与（A ）确认日程安排。 A.散客 B.全陪 C.领队 D地陪
11、导游员送乘坐国际航班出境的游客必须在飞机起飞前（ A ）到达机场。
A.两个小时 B.90 分钟 C.60分钟 D.45分钟 12、北京时间为 18时，伦敦时间为（ A ）时。
A.11 B.5 C.18 D.24
13、根据我国国内航空运输中规定，一名3周岁的儿童随其父母乘飞机旅行时应 ( B )。
A. 付成人全票价的10% B. 付成人全票价的50% C. 付成人全票的30% D. 免费
14、在导游工作集体中处于中心地位，起着主导作用的是( B )。
A、领队 B、全陪 C、地陪 D、讲解员 15、地陪须在上团前（ A ）天领取接待计划。
A、一 B、二 C、三 D、四
16、游客抵达饭店后，地陪要协助领队和全陪输入住登记手续，请（ C ）分发住房卡。
A、地陪 B、全陪 C、领队 D、团员
17、在下列类型服务中，导游人员应向游客提供的基本服务是（D ）。
A．超值服务 B．规范化服务 C．个性化服务 D．讲解服务 18、地陪在结束当天活动后，应该与（ A ）商定第二天叫早时间
A．领队 B．全体游客 C．前台 D．全陪 19、根据我国规定，普通护照的颁发机关为（ B ）
A、外事部门 B、公安局 C、安全局 D、旅游局
20、当领队或游客提出小的修改意见或要求增加新的游览项目时，地陪应（A ）。 A、对合理而可能的要求尽量满足 B、一般应予婉拒 C、查明原因，分清责任 D、不予理睬
二、多选题 （30分，每小题3分） 1、地方导游人员的工作职责包括（ ABD ）
A、导游讲解 B、安排旅游活动 C、联络工作 D、实施接待计划 2、我国目前受理的外国信用卡包括（ABCD ）等。
A.维萨卡 B.大莱卡 C.JCB卡 D.百万卡 3、激发游客的游兴，可以 （ABCD ）。
A.通过直观形象激发游客的游兴 B.运用语言艺术激发游客的游兴 C.通过组织文娱活动激发游客的游兴 D.使用声像导游手段激发游客的游兴
4、漏接是指旅游团抵达后，无导游人员迎接的现象。造成漏接现象的主观原因也有不少，如：（ACD ）等。
A.由于工作不细致 B.司机迟到
C.没看变更记录 D.导游人员举牌接站的地方选择不当
5、导游员在请市领导后，一旦接受了游客的代办托运委托，应在领导指示下认真办理委托事宜：（ABC ）
A. 收取足够的钱款 B.将发票、托运单及托运费收据寄给委托人 C.让旅行社保存复印件以备查验 D.余额在事后由旅行社保存 6、特级导游人员要求：（ ABC ）
A.取得高级导游人员资格五年以上 B.有一定数量高水平并正式发表的导游工作研究成果 C.在国内外同行和旅行商中有较大的影响 D.游客反映良好率不低于95% 7、导游员在与领队的合作共事过程中，应注意（ ABD ） A.遇事与领队多磋商 B.支持领队的工作 C.领队不对时要敢于正面批评 D.调动领队的积极性
8、某外国旅游团的领队不慎丢失了团队签证，应持（ABC ）等证明材料到公安局出入境管理处报失，并填写有关申请表。
A.接待社开具的遗失公函 B.原团体签证复印件（副本） C.该团全体游客的护照 D.该国驻华使、领馆的担保函 9、游客自发组织参加娱乐性舞会，作为地陪（ AC ）。
A、可代为购票 B、应陪同前往 C、无陪舞义务 D、不要参加 10、全陪的主要职责是（ BCDE ）。
A．安排旅游活动 B．联络及各站之间的衔接工作 C．组织协调工作 D．维护安全 E．宣传、调研
三、填空题 （20分）
1、1927年6月1日，陈光甫将附设在自家银行的旅游部迁出，正式成立“（ 中国旅行社 ）”，成为中国历史上第一家旅行社。
2、导游服务的基本性质包括社会性、文化性、经济性、（ 涉外性 ）。 3、（独立性强 ）是导游服务最突出的特点。
4、按职业性质划分。导游人员可以分为（专职导游员）和（兼职导游员）
5、如果遇到旅游者生命和财产出现危险时，导游员在征得导游服务集体和（旅游者 ）的同意的情况下，可以调整或变更接待计划，但必须立即（ 报告旅行社 ）。 6、确保导游服务质量的途径只有一条，即”（ 规范化服务+个性化服务 ）” 7、旅游人身意外伤害保险每份保险费为（ 1 ）元，保险金额最高可达（1）万元。