第一章 导游服务概述
导游服务的产生与发展经历了三个变化：1．单一向导到多功能服务；2．从非职业化到职业化；3．随意性到规范化
旅行：19世纪40年代以前，通常把人们暂离定居地的空间移动行为称之为旅行。
古时导游：非专职性 非经济性 非有组织接待性
大众旅游时期导游服务主要特征：导游职业自由化、导游服务商品化、导游服务规范化
导游服务的范围，分为五大类：讲解服务、生活服务、 安全服务、咨询服务、问题处理（讲生安咨问）
导游服务的性质：经济性、服务性、文化性、社会性、对外宣传性 (经服文社对)
经济性表现在：1.兑现旅游合同实现利润 2.通过优质服务吸引回头客 3.做有心人，实现经济文化交流
对外宣传性表现在两方面：1．宣传国家建设成就 2．发挥民间外交作用
导游服务的特点：1．独立性强；2．脑体高度结合；3．复杂多变；4．跨文化性；5．与服务对象密切接触
复杂多变表现在：1.服务对象复杂； 2.旅游者需求多种多样；3.人际交往复杂；4.要面对各种物质诱惑和精神污染
导游服务的地位：1.旅行社服务的核心；2.旅游服务的标志性产品（导游服务是旅游服务的象征，占主导地位）
导游服务的作用：1.纽带作用（具体表现为：承上启下、左右协调、连接内外）；2．宣传和反馈作用（传播文化、宣传地区形象、反馈旅游信息，促进服务改进）；3．实现经济效益作用
未来旅游活动发展趋势：1.散客旅游者取代团队旅游者成为旅游主体；2.休闲旅游增长较快；3. 服务设施和旅游信息更加发达；4.旅游活动更符合可持续发展要求
导游服务的发展的四种趋势：1.导游内容的高知识化；2.导游手段的高科技化；3.导游方法的多样化；4.导游服务方式的更加人情化
相关时间：
1841年7月5日 英国人 托马斯.库克
1923年8月上海商业储备银行总经理陈光甫设旅游部；1927年独立出来成立中国旅行社
1949年11月19创立新中国第一家华侨服务社；1957年4月22日成立华侨旅行服务总社；1974年成立中国旅行社
1954年4月15日在北京成立中国国际旅行社总社
1979年11月16日成立全国青联旅游部；1980年6月27日成立中国青年旅行社
第二章 导游员
从内涵上看，“导游”一是指导游员，二是指导游服务。
导游员是指依《导游人员管理条例》取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。其含义有三层：第一，导游员应是旅行社委派的，既可以是专职的，也可以是兼职的。第二，导游员的主要业务是从事旅游者的接待。 第三，导游员向旅游者提供的接待服务，对于团体游客必须按组团合同的规定和导游服务质量标准实施，对于散客必须按实现约定的内容和标准实施。
导游员的分类
1.按工作范围划分：海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员、景点景区导游员
海外领队指经国家旅游行政主管部门批准可以经营出境旅游业务的旅行社的委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员。
全陪指受组团旅行社委派，作为组团社的代表，在领队和地陪的配合下实施旅游接待计划，为旅游团（者）提供全程陪同服务的工作人员。
地陪指受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团（者）提供当地旅游活动安排、讲解等服务的工作人员。
2.按职业性质划分：专职导游员和兼职导游员
目前还有一种自由职业导游员，以导游工作为主要职业，但又不是旅行社的正式员工，并且同时为若干家旅行社服务，既不是专职导游员，又不是兼职导游员。
3.按使用语言划分：中文导游员（能使用普通话、地方化或者少数民族语言）和外语导游员