1、采用条形码输入方法的优点的是（）。（ABCD）
[A]通用性好 [B]采集信息量大 [C]可靠性高 [D]灵活实用 2、采用条形码输入方法的优点的是（）。（ABCD）
[A]通用性好 [B]采集信息量大 [C]可靠性高 [D]灵活实用 3、网上交易方式中最快捷、应用最普遍的一种是（）。（B）
[A]采购交易场 [B]网上竞价平台 [C]信息商务平台 [D]第三方交易平台 4、客服中心的报表按照（）可分为内送报表和外送报表（C） [A]业务类型 [B]报送周期 [C]报送对象 [D]报表内容
5、从应对暴力攻击角度看，以下密码的安全性由高到低排列的选项是（）。(D) [A]000000，12345678，ab654321，12345678ab [B]12345678，ab654321，12345678ab，000000 [C]ab654321，12345678，12345678ab，000000 [D]12345678ab，ab654321，12345678，000000 6、自然语言的优势有（）。（B）
[A]提高搜索速度 [B]使网络交流更人性化 [C]使查询具体化 [D]具有高度目标化 7、以下不属于客户服务售前服务的是( )。（D） [A]需求调查 [B]产品或服务设计 [C]服务流程的规划与设计 [D]产品的使用说明
8、网络客户服务属于围绕（）开展的以客户为导向的低接触度的附加服务。（A） [A]核心产品 [B]潜在客户 [C]核心客户 [D]最新产品 9、计算机网络发展经历的阶段有（）。（ABCD）
[A] 面向终端的第一代计算机网络 [B] 多个计算机互联的第二代计算机网络 [C] 国际标准化的第三代计算机网络
[D] 以高速和多媒体应用为核心的第四代计算机网络
10、一个好的FAQ系统，至少应该可以回答用户（）的一般问题。（B） [A]80% [B]81% [C]79% [D]82% 11、开展E-mail营销需要解决的基本问题有（）。（ABD）
[A]向哪些用户发送电子邮件 [B]发送什么内容的电子邮件 [C]如何统计邮件发送效果 [D]如何发送这些邮件 12、采用条形码输入方法的优点的是（）。（ABCD）
[A]通用性好 [B]采集信息量大 [C]可靠性高 [D]灵活实用 13、以下广告通常采用文本格式的是（）。(D)
[A]富媒体广告 [B]插播式广告 [C]网幅广告 [D]电子邮件广告 14、网络营销的主要形式有（）等。（ABCD）
[A]搜索引擎营销 [B]电子邮件营销 [C]博客营销 [D]移动营销 15、关于框架，说法正确的有（）。（BCD）
[A]框架与表格的功能相同 [B]框架可以对窗口进行划分 [C]框架网页一般有多个文件 [D]框架可以更好地展示web网页 16、在解密时间方面有保证的方法是（）。（B）
[A]暴力解密 [B]字典解密 [C]缓冲区溢出 [D]Sendmail漏洞 17、一般说来一个网页上的框架最好不要超过（）个。（A） [A]4 [B]6 [C]8 [D]10 18、（）将用户提交的检索请求发送到多个独立的搜索引擎上去搜索的搜素引擎。（B） [A]分类目录 [B]元搜索引擎 [C]垂直型搜索引擎 [D]全文检索搜索引擎
19、包括目前以及过往的销售实绩、经营管理者和业务人员素质、与其他竞争公司的关系等信息属于（）。（C）
[A]客户基础资料 [B]客户特征 [C]业务状态 [D]交易活动现状 20、以下不属于客户服务售前服务的是( )。（D） [A]需求调查 [B]产品或服务设计 [C]服务流程的规划与设计 [D]产品的使用说明 21、在网页制作时，框架是对（）进行划分。（B）
[A]页面区域 [B]整个窗口 [C]所有表格 [D]多个文件 22、建立潜在客户列表最有力的手段是（）。（A）
[A]网站访问者 [B]广告关注者 [C]企业竞争者 [D]现有客户 23、用超文本语言编写的静态网页文档的扩展名为（）。（D） [A] .htm或者.xml [B] .php或者.html [C] .asp或者.stml [D] .htm或者.html 24、能够肯定用户未收到货物的订单状态是（）。（AB） [A]未处理 [B]待确认 [C]全部发货 [D]交易完成
25、需要自己注册或者利用软件注册很多个发件箱来进行邮件群发的工具是（）。（B） [A]邮件代发平台 [B]邮件群发软件 [C]邮件群发系统 [D]邮件列表系统 26、有关“网络营销”和“电子营销”，说法正确的是( )。（BC）
[A]两者完全相同 [B]前者关注网络怎样与传统媒介结合，以获取顾客和传递服务 [C]后者涉及的范围更广，如互动数字电视和移动营销
[D]两者都考虑了内在和外在的观点，即如何利用信息交流技术改善内在和外在流程 27、以下不属于客户服务售前服务的是( )。（D） [A]需求调查 [B]产品或服务设计
[C]服务流程的规划与设计 [D]产品的使用说明 28、开展E-mail营销需要解决的基本问题有（）。（ABD）
[A]向哪些用户发送电子邮件 [B]发送什么内容的电子邮件 [C]如何统计邮件发送效果 [D]如何发送这些邮件 29、有关电子商务，说法错误的是（）。（C）
[A]可用E-business或E-commerce表示 [B] E-business比E-commerce内容广泛 [C] E-commerce 不包括商品交易的内容 [D]大多数更容易接受E-commerce的表述 30、能通过评论等形式实现作者与读者的交流的是（）。（C） [A]网站 [B]黄页 [C]博客 [D]搜索引擎
31、网络客户服务属于围绕（）开展的以客户为导向的低接触度的附加服务。（A） [A]核心产品 [B]潜在客户 [C]核心客户 [D]最新产品 32、发送商务电子邮件的原则有（）。（ABCD）
[A]有目标的分类投递 [B]有公关意识，尊重客户 [C]内容简练，信息丰富 [D]及时回复 33、（）是可以建立个人主页，在朋友之间分享内容并进行交流。（B） [A]分类信息社区 [B]社交网络 [C]博客 [D]维基 34、采用条形码输入方法的优点的是（）。（ABCD）
[A]通用性好 [B]采集信息量大 [C]可靠性高 [D]灵活实用 35、发送商务电子邮件的原则有（）。（ABCD）
[A]有目标的分类投递 [B]有公关意识，尊重客户 [C]内容简练，信息丰富 [D]及时回复
36、网络交易中心在电子商务中介交易中扮演着（）角色。（D）
[A]认证机构 [B]网络买家 [C]网络卖家 [D]介绍、促成和组织者 37、关于Cookie，说法正确的有（）。（AC）
[A]大多数浏览器只允许每个站点保存20个Cookie [B]使用IE设置就可以绝对防止Cookie信息的丢失 [C]浏览器会将不同站点的Cookie分别保存 [D]浏览器可无限在用户计算机上保存的Cookie 38、影响百度关键词质量度的因素包括（）。（ABC）
[A]用户体验 [B]点击率 [C]信用度 [D]网页容积
39、局域网是分布范围在几千米以内，不超过（）的计算机网络。（A） [A]10KM [B]50KM [C]100KM [D]150KM 40、网络银行的竞争优势有（）。（ABC）
[A]成本竞争优势 [B]差异性竞争优势 [C]知识优势或无边界竞争优势 [D]客户满意优势 41、网络营销的主要形式有（）等。（ABCD）
[A]搜索引擎营销 [B]电子邮件营销 [C]博客营销 [D]移动营销 42、开展E-mail营销需要解决的基本问题有（）。（ABD）
[A]向哪些用户发送电子邮件 [B]发送什么内容的电子邮件 [C]如何统计邮件发送效果 [D]如何发送这些邮件 43、（）是指企业或个人根据目标用户使用搜索引擎的可能方式，将营销信息传递给目标用户。（C）
[A]搜索引擎推广 [B]搜索引擎优化 [C]搜索引擎营销 [D]搜索引擎登录 44、让新网站被搜索引擎尽快收录的办法包括（）。（B）
[A]做广告 [B]在被搜索引擎收录的其他网站上做链接 [C]尽快优化网站首页的内容 [D]建立导航页
45、客服中心的报表按照（）可分为内送报表和外送报表（C） [A]业务类型 [B]报送周期 [C]报送对象 [D]报表内容