试卷代号：2180
国家开放大学（中央广播电视大学）2014年春季学期“开放专科”期末考试 办公室管理 试题 注意事项 2014年7月
一、将你的学号、姓名及分校（工作站）名称填写在答题纸的规定栏内。考试 结束后，把试卷和答题纸放在桌上。试卷和答题纸均不得带出考场。监考人收完 考卷和答题纸后才可离开考场。
二、仔细读懂题目的说明，并按题目要求答题。答案一定要写在答题纸的指 定位置上。写在试卷上的答案无效。
三、用蓝、黑圆珠笔或钢笔（含签字笔）答题，使用铅笔答题无效。
一、单项选择题I请将正确答案的字母序号填在答题纸上，每小题1分．共10分） 1．一般而言，在办公室里，( )的位置是上座。 A.离入口最远 B．离人口最近 C．靠近门口 D．靠近窗户
2．文员必须管理好金钱，学会节约开支，以下行为中哪一项是不恰当的？( ) A．最好到价格便宜的商店去购买办公用品，质量并不重要 B。作出预算，按月或季度预计办公室的开销来控制开支
C．采购大量物品时可以享受批量折扣，就一次多购买一些办公用品 D．限制不必要的长途电话，轻易不要选择快递服务 3．以下哪些接打电话的行为是不正确的？( ) A．受到通话对方极大的责难，应针锋相对回击 B．给上司的来电留言，应正面朝下放在他的办公桌上 C．做记录时可以在便笺下垫一张复写纸，以防遗失后备用 D-中途因有事需放下电话请对方等待时，应把话筒朝下放置 778
4．邮件的寄发不要考虑以下因素( )。 A.时间 B．便利 C．经济 D．爱好
5．关于握手的礼仪，下面说法错误的是( )。 A．一般以3秒为宜
B．右手握手是最普遍的握手方式 C．一般社交场合握手不可太用力
D．为了表示亲切，男士和女士握手时，可以双手相握
6．文员在处理信访工作时，由收信人（单位）复信的情况是以下哪一种？( ) A.初次写信，或有过激言行的 B．有过激言行或漫骂领导的匿名信 C．已做结案处理的 D．没有具体内容的匿名信 7．社交场合很讲究次序礼仪，一般( )。 A.以右为次 B．以右为尊 C．以后为次 D．以左为尊
8．在某些情况下，文员在安排日程计划表时可能获得上司的完全信任，取决于两点：一是掌握足够的知识，了解业务的轻重缓急；另一是具有( )，了解要求约会者的心理。 A．社交的能力 B．说话的技巧 C．听话的能力 D．听写的能力
9．以下关于文员在差旅预订工作中的行为，哪一项是不适宜的？( )
A.飞机票预订时，与人联系要记下对方姓名（同时告知你的姓名），需再打电话弄清疑 点应找同一人
B．预订火车票时，首先要了解火车运行时间，上司对铺位的要求
C．如果预订需要有保证，应事先申明，如果想取消预订，也要在结帐之前打电话 D．不一定要弄到确认旅馆预订的传真或其他书面形式的证明
10.文秘人员要关心上司的健康，如果上司生病初愈后，文员的行为中哪一项是恰当的？( ) A.不要再让上司接触医疗检查，从而减轻上司的患病心理负担 B．日程安排相对紧凑一些，从而把上司因生病耽误的时间迅速补回来 C．暂时不要给上司安排任何职务活动 D．注意安排好上司的饮食
二、判断题（正确划“√”，错误划“×”，每小题1分，共10分）
11．文员第一次做一项工作时应该快一些，如果错误可以再做一遍。( )
12.文员在接听投诉电话时，如果对方无端辱骂，可把他使用的字眼写下来或使用电话录 音，以做证据，再慢慢地向他解释：“邓先生，如果你一直说脏话，我就没有办法再跟你谈下去 了。”( )
13．英美国家习惯，文员接待来访者，应该站起来与来访者讲话。( )
14.假如上司不准备参加某个会议，应立即将会议通知丢掉，以免干扰其他事情。( ) 15.如果不小心发生日程安排计划重复的情形，就要排定能够动用的空挡，文员应自己决 定优先顺序。( )
16.当上司要求文员协助私人事务时，就把它当作是上司利用文员下属同事的关系来协 助他解决私人的事务。( )
17．男女之间，男士先伸手了，女士才能与之相握。( )
18。如果要拒绝别人，最好是依照自己和对方的人际关系程度，分别使用表示方法，以避 免因为拒绝而发生不必要的困扰。( )
19．文员对于在值班期间发生的重要情况，可以等交接班后再报告上司。( )
20.文书部门立好的案卷，必须逐年移交给档案室集中保管，称为“归档”，有归档范围要 求，但没有时间限制。( )
三、简答题（每小题10分，共20分）
21．办公室事务管理的服务性表现在哪三个方面？
22．制发文件时加盖机关印章，称为用印，具体要求有哪些？ 四、设计题（每小题15分。共30分） 23．设计一份电话记录单。
24.当来访者自称事先已和上司约好会面时，文员如何接待与应对？ 五、案例分析题（每小题15分，共30分） 25．案例题一：
文员小曹向分管营销业务的孙副经理请示了业务处理的意见后，又遇到了负责宣传的张 副经理，小曹又向他作了请示，结果丽位领导的意见很不一致，小曹无所适从，两位领导也因此 矛盾加深。孙认为小曹与张关系亲近些，支持过张，认为小曹有意与他作对；而张认为此业务 是他引介的，小曹应先同他通气。
请你分析小曹这样做对不对？错在哪里？面对这种情况小曹应该怎么办？ 26．案例题二：
某年3月5日，新欣化工公司的总经理出差了，这次的期限是从3月5日至3月12日，预 定12日上午回来。文员小王负责处理公司的各类邮件。小王从收发室取回了邮件，其中上司 亲启的信一封；一个邮包，总经理办公室收件三封，其中有一封寄自河南分公司的信总经理曾 关照过让销售科科长处理。正好销售科的小李走过办公室，小王说：“小李，把这封信交给你们 科长”，让他把信带走了。
小王把总经理亲启件放在总经理办公桌的抽屉里。她拆开总经理办公室收件，一封是邀 请总经理参加定于3月12日下午的研讨会，小王想，总经理前几天还谈到准备参加这次研讨 会，12日他正好回来，一定会参加的。于是小王打印了接受邀请的回信，明确告知对方总经理 将参加会议，并替总经理签了名。拆开第二封信，拿出信纸，里面还有两张产品样品的照片，小 王看了信的内容，附件里说明有三张照片，小王不知道如何处理，她把照片又放回了信封中。 小王拆开邮包，发现是产品研发中心为了开发新产品，在前几天订购的新型材料，一共有 五个品种，小王凭印象觉得订购的是三种，多了两种。心想，是供应商主动送来的，不拿白不 拿，于是她打电话让研发中心的人取走了。
小王处理邮件的做法是否正确？如果不正确，正确的做法应该是怎样的？ 781