你，服气不？”小郭不理而疾走，老贾追上几步，又问。小郭悻悻然扭头道：“有什么服不服？还不是你厂长说了算！”她一边离去一边喃喃地说：“你厂长大人可曾上女澡堂去看过那像啥样子？”
贾厂长默然。他想：“我是男的，怎么会去过女澡堂？”但当天下午趁澡堂还没开放，跟总务科长老陈和工会主席老梁一块去看了一躺女澡堂。原来这澡堂低矮狭小，破旧阴暗，一共才设有12个淋浴喷头，其中还有3个不太好使。贾厂长想，全厂194名女工，分两班也每班有近百人，淋一次浴要排多久队？下了小夜班洗完澡，到家该几点了？明早还有家务活要干呢。她们对早退受重罚不服，是有道理的。看来这条厂规制定时，对这些有关情况欠调查了解了……
下一步怎么办？处分布告已经公布了，难道又收回不成？厂长新到任订的厂规，马上又取消或更改，不就等于厂长公开认错，以后还有啥威信？私下悄悄撤消对她们的处分，以后这一条厂规就此不了了之，行不？…… 贾厂长皱起了眉头。
请你在认真读完该案例后，对下列问题做出选择：
1．改革不合理的厂纪厂规有助于调动职工的工作积极性，贾厂长到任后想群众之所想，
取消了迟到罚款的规定受到了工人的好评。说明在这个问题上贾厂长考虑到了人的因素，其人性观符合哪种人性假设理论观点？( ) A．经济人假设 B．社会人假设 C．自我实现人假设 D．复杂人假设
2．贾厂长在制定新的规章制度时，由于没有很好地调查研究，没有了解工人为什么会出现早退的现象，就做出了早退罚款的决定。这一决定说明贾厂长只想用经济杠杆来管理，有用哪一种人性观来实施管理的倾向？( ) A．经济人假设 B．社会人假设 C．自我实现人假设 D．复杂人假设
3．如果你是贾厂长，你认为怎样对待刚刚公布的关于迟到早退的惩罚规定才能既保住领导威信又使员工心服口服？( )
A．退一步，重新公布迟到早退都不惩罚的规定 B．恢复原来迟到惩罚早退不罚的规定
C．执意坚持迟到不罚早退惩罚的规定，以维护领导威信 D．马上改造女澡堂，以扫清新规定执行的障碍
4．贾厂长应该与员工同甘共苦、同舟共济，这反映了人本管理哪方面的基本内容？ A．人的管理第一 B．以激励为主要方式
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C．积极开发人力资源 D．培育和发挥团队精神
五、简答题（每小题9分，共18分） 1．评价中心技术及其常用方法是什么？
2．签定劳动合同后各方的主要权利与义务是什么？ 六、案例分析题（每小问6分．共12分） 摩托罗拉的员工培训
摩托罗拉规定每年每位员工至少要接受40小时与工作有关的学习。摩托罗拉大学是摩
托罗拉内部专门设置的教育培训机构，摩托罗拉的教育培训系统主要由四部分组成，即培训需求分析、培训设计与采购、实行培训和培训评估。相应地，摩托罗拉大学设置四个职能部门：客户代表都、课程设计部、培训信息中心及课程运作管理部。
摩托罗拉的培训工作是以客户为导向的，摩托罗拉大学客户代表部的主要职责是与各事业部的人力资源组织紧密合作，分析组织员工工作现状与组织理想目标之间的差距，判断这些差距中哪些是可以通过培训解决的，并以此确定组织的培训需求，提供组织发展的咨询和培训方案。比如，某事业部明年的战略是要申请通过IS09000质量系统认证，那么客户代表部就将与该事业部的有关部门合作，对该事业部质量系统方面的培训需求进行分析：首先从理想的状态来看，通过IS09000系统认证的相关人员都应该具有该方面的知识和经验，熟知该系统认证的过程；然后对该事业部现有的相关人员该方面的知识与经验进行分析，确定他们现有的水平；理想与现实之间的差距就是该事业部当前或认证前急需解决的问题。依据这个“差距”，制定出相关的培训方案。
当摩托罗拉客户代表部从各事业部获取了第一手客户培训需求后，会提出一整套培训方案。摩托罗拉的课程设计部应用专门的课程设计模型来设计课程或工程，其领域涵盖了管理、质量、工程、技术、文化、语言等方面。课程的设计还对课程的学习方法、学习效果的评估做出规定或建议以保证培训课程的有效实施。
培训结束后，摩托罗拉对培训效果进行评估，具体分为四个方面：(1)考查学员对所学课程的反应如何，其目的在于考查学员对课程的满意度。例如，在摩托罗拉，每个员工参加培训后都要填写一份课程评估表，其中的问题包括学员对教师、教材、时间安排等各项问题进行评估，并给予建议。(2)考查学员对课程内容的掌握情况。为了不给学员带来不必要的负担，摩托罗拉采取许多灵活、有趣的方式对学员学习情况做出评估，如游戏活动等。(3)考察学员是否将所学的知识转化为了相应的能力。由知识转化为能力需要时间，因此对能力的评估需要一个较为先进的评估方法。例如，为了配合摩托罗拉在华四大业务方针之一的加速管理人员本土化进程，设计发展了“中国强化管理培训”。学员在即将接受培训前，要接受多项评估以确定其培训前的能力水平，接受培训后3至6个月，再
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次进行能力评估，通过两次评估结果的对比分析，就可确定培训对学员能力发展所带来的影响和作用。(4)投资回报率，即考查培训投资为各事业部及员工个人所带来的效益。例如，摩托罗拉公司曾经推出一个旨在培训一批具有丰富经验的专业技术人才的计划，在其领域内推广、应用解决问题的技能和改进质量系统，从而取得产品在设计、制造、服务等各方面的不断进步。
摩托罗拉大学一直不断地完善这套员工培训与培养系统，并通过这套系统，不断加强与各事业部的伙伴合作关系，并努力致力于更好地解决公司各事业部业务及培训发展的需要，努力成为摩托罗拉所需人才培养的热土。 根据以上的情况，请回答下面的问题：
1．培训需求分析的方法有哪几种？分别适用于组织中哪类员工培训的需要？ 2．结合摩托罗拉公司培训需求的具体操作，说明该公司培训需求采用的是哪种方法？
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试卷代号：1057
中央广播电视大学2018-2018学年度第一学期“开放本科”期末考试 人力资源管理试卷答案及评分标准 （供参考） 2018年1月
一、判断对错题（每小题判断正确给1分，共12分，漏判或错判均不得分。） 1．× 2．√ 3．√ 4．× 5．√ 6．× 7.√ 8.× 9.√ 10.× 11.× 12.√
=、单项选择题（每选对一小题给2分，共24分，不选、错选或多选均不得分。） 1．D 2．C 3．D 4．B 5．C 6．C 7.B 8.B 9.A 10.A 11.B 12.C
三、多项选择题（每选对一小题给3分，共18分，不选、错选或少选均不得分。） 1. ABDE 2.ABC 3.ABCDE 4.CDE 5.ABCDE 6.ABCDE 四、案例选择题（每选对一小题给4分，共16分，不选、错选均不得分。） 1．B 2．A 3．D 4．D
五、筒答题（每小题答全要点者得9分，共18分；未答或漏答要点者，由评卷人依每个要点在该
题中的得分比例来扣分。） 1．答案要点：
(1)所谓评价中心技术，是应用心理学、管理学、计算机科学等相关学科的成果、技术，通过
心理测验、能力、个性和情境测试等具体方法对人员进行测量，并根据工作岗位要求及组织特
性进行评价，从而实现对人个性、动机和能力等较为准确的把握，做到人一职匹配，确保人员达
到最佳工作绩效。
(2)评价中心所采用的行为测评技术有很多种，常用的有：公文处理、无领导小组讨论、管
理游戏、口头演讲、角色扮演、模拟面试等。 2．答案要点：
依法订立的劳动合同具有约束力，用人单位与劳动者应当履行劳动合同约定的义务。用
人单位应当依法建立和完善劳动规章制度，保障劳动者享有劳动权利、履行劳动义务。用人单
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位在制定、修改或者决定有关劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、保险福利、职工培
训、劳动纪律，以及劳动定额管理等直接涉及劳动者切身利益的规章制度或者重大事项时，应
当经职工代表大会或者全体职工讨论，提出方案和意见，与工会或者职工代表平等协商确定。
在规章制度和重大事项决定实施过程中，工会或者职工认为不适当的，有权向用人单位提出，
通过协商予以修改完善。用人单位应当将直接涉及劳动者切身利益的规章制度和重大事项决
定公示，或者告知劳动者。县级以上人民政府劳动行政部门会同工会和企业方面代表，建立健
全协调劳动关系三方机制，共同研究解决有关劳动关系的重大问题。工会应当帮助、指导劳动
者与用人单位依法订立和履行劳动合同，并与用人单位建立集体协商机制，维护劳动者的合法 权益。
六、案例分析题（每小问6分，共12分；要求答出题中指定的基本理论的主要观点，并结合案例
提供的具体情况进行适当分析、解释和说明。对理论依据正确，问题分析清楚者，可给满
分，评卷者可参考标准答案，酌情给分。） 答案要点：
1．任务分析法，适用于决定新员工的培训需求； 绩效分析法，适用于决定现职员工的培训需求；
前瞻性培训需求分析，适用于对由于未来可能的工作调动、职位晋升或者工作内容的变化
等原因需要进行的培训。
2．摩托罗拉公司采用的是绩效分析法。分析该公司员工工作现状与公司理想目标之间
的差距，判断这些差距中哪些是可以通过培训解决的，并以此确定组织的培训需求。
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