60%的业主或使用人沟通，进行满意情况测评，对测评结果进行分析并及时整改。
膇（10）建立管理处内部管理制度和考核制度。
薄（11）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。
薀（12）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。
蚇（13）对违反园区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制
止或报有关部门处理。
薈（14）园区主出入口设有小区平面示意图，各组团、栋及单元（门）、户
有明显标志。
肂二、公共区域清洁卫生服务标准
薃1. 楼内公共区域
螇(1)地面
蚅每日清扫一遍，每半月拖洗一次。
螄(2) 扶手、开关盒、表箱盖、单元门、信报箱
莂扶手、信报箱、2M以下单元门、开关盒、表箱盖每日擦抹一次，2M以上单
元门、开关盒、表箱盖每周清洁一次。
袇(3) 栏杆
肆每周擦抹二次。
蒆(4) 天花板、公共灯具
膁每季除尘一次。
袇(5) 进户门
蒇每周擦抹一次。
羃(6) 楼道玻璃
衿每月清洁一次。
羇(7) 天台、屋顶
袇每月清洁一次。
蚅(8) 垃圾收集
羂高层按幢设置垃圾收集点，多层按物业管理需要配置收集点，收集点每日
清理一次，收集点周围地面无散落垃圾，无污迹，无明显异味。
肇2. 楼外公共区域
肄(1) 道路地面、绿地、明沟
肃道路地面、绿地每日清扫一次，无明显暴露垃圾，无卫生死角；明沟每周
清扫一次。
蚁(2) 宣传栏、小品等
膇每月清洁一次，高杆路灯2M以上部分每二月清洁一次。
蒅(3) 垃圾箱（房）
螅垃圾房每天冲洗一次，垃圾桶内胆夏天每天冲洗一次，冬天隔天冲洗一次。
蒀(4) 消毒灭害
薁每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次（6、7、8月每月喷洒一次），每
半年灭鼠一次。
袆三、公共区域秩序维护服务标准
芃1. 人员要求
蒃（1）设专职人员，身体健康，工作认真负责并定期接受专业培训。
薀（2）能处理和应对园区公共秩序维护工作，能正确使用各类消防、物防、
技防器械和设备。
芇（3）上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服，仪容仪表规范整齐。
羅（4）每位在岗保安人员配对讲装置和其他必备的安全护卫器械。
节2. 门岗
蚀（1）主入口24小时值班看守，3小时立岗,次入口定时开放，有交接班记
录和外来车辆的登记记录。
蚈（2）封闭管理园区对外来人员或送货人员进行记录，阻止未经许可的外来
人员进入园区。
蒃（3）对进出园区的车辆进行管理和疏导，保持出入口环境整洁、有序、道
路畅通；对大型物件搬出实行记录。
肁3. 巡逻岗
螀（1）白天每二小时巡逻一次，夜间每三小时巡逻一次，重点部位、重点区
域每2小时巡逻一次，并有巡逻记录。
螅（2）在遇到异常情况、突发事件时，采取相应的应对措施，及时报告园区
管委会和相关部门，协助采取有关措施。
膅4. 技防设施和救助（监控岗）
螀（1）园区应具备录像监控、楼宇对讲、周界报警等三项以上技防设施，24
小时开通，并有人驻守，注视各设备所传达的信息。
袀（2）监控中心收到报警信号后，保安人员应按规定及时赶到现场进行处理，
同时应接受用户救助的要求，解答用户的询问。
膆（3）园区有火警、警情应急预案，并在监控中心控制室内悬挂；每年应组
织不少于一次的防火应急预案演习。