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作者：ZHANGJIAN
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智能终端营销话术手册
近期智能机销售政策与常见问题话术
客户问乡镇0元机政策：可以说：“现在安徽移动年底做促销活动，现在买最划算，只要存话费就送智能机，而且都是品牌机，存的钱全部是以后使用的话费！而且现在门槛也很低，只要30块钱，听讲月底活动就截止了。”文档来源网络及个人整理,勿用作商业用途 客户问卖场分挡返还0元机政策：可以说：“现在安徽移动年底做促销活动，现在买最划算，只要存话费就送智能机，存的钱都是你的话费，而且没有最低消费，每月根据实际消费按40%返还，你就不用担心每月最低消费够不上的问题。”客户如果继续问36个月消费完的问题，可以说：“平时如果打的少也没关系，过年过节反正可以放开多打点，3年打完应该没有问题，还有手机上网现在越来越多，也有流量费，以后话费肯定要稍多一点。文档来源网络及个人整理,勿用作商业用途 客户问自有卖场0元机政策：可以说：一、“到我们移动营业厅买手机最放心了，我们这儿销售的都是质量完全保证的品牌机，各个档次款式都有，我来给你推荐推荐？”；二、“你在外面买机子，同样花钱买，我们这儿全部送话费多划算啊，反正都是自己用！”三、“最低消费是全省统一的，降不了，你想，毕竟白送一个机子呢，现在都流行手机上网，有流量费，以后话费肯定要多些的。”文档来源网络及个人整理,勿用作 1 / 14
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商业用途 客户说说触屏手机操作不习惯。可以说：\触屏手机是未来的一个趋势，我们任何事情都是由不习惯到习惯的． 正像您之前可能是用另一个品牌，后来换一个手机品牌，一开始不也是不习惯吗 ？慢慢用熟练就好了．您说对吗？\．．来，我帮您演示一下触屏手机的指法。
文档来源网络及个人整理,勿用作商业用途 客户说手机好像反应慢了点。可以说：其实个手机的速度是很快的，这是因为刚起动，后台程序加载的缘故，就像我们的电脑一样，新买的总是启动慢一点，后面就快起来了。文档来源网络及个人整理,勿用作商业用途 帮助顾客快速选手机话术：您说的没错，现在手机的确太多了，令人很难选择。其实我给您说一个简单的办法，那就是看您准备买一部什么价位的手机，一般像我们移动这样销售的都是品牌机，质量有保证，在价格相同的情况下，配置都是大同小异的。款式方面要看您个人喜好，我可以给您推荐，比如您手里拿的这部手机感觉就非常适合您适用。文档来源网络及个人整理,勿用作商业用途 客户问Android是什么？ Android是Google开发的智能手机操作系统，目前是世界上最流行的智能机的系统。而iPhone OS是由苹果公司为iPhone开发的操作系统，主要供iPhone使用。所以，您会用了Android 操作系统的手机之后，就等于会用了所有主流智能手机了！所以还是Android 操作系统的手机比较实用！您说对吗？文档来源网络及个人整理,勿用作商业用途 如何问客户价位？有时不要直接问顾客要找什么价位的，因为有时顾客也不知道，也不想说。应该试探的说：“您看这款如何，才1200元，而且是智能手机。是千元智能中主屏最高的，也是性价比最高
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的。”或者可以说：“您看这款价值400多的与这台价值600多的，您更喜欢哪一款呢？我详细给您说明一下文档来源网络及个人整理,勿用作商业用途 不要问顾客要买/找什么品牌手机 因为那样顾客如果回答就暴露自己买机的身份，而有压力感。可以这样说：“您之前都用过什么手机啊？”以此来测试顾客的潜在需求。再顺势推荐一个品牌给顾客。文档来源网络及个人整理,勿用作商业用途 不要问顾客要找什么功能的手机 而要这样说：“您觉得现手机哪方面的功能应用对您是有帮助的呢？”比如顾客说休闲娱乐方面，那么你就可以重点去介绍手机的这方面功能了。文档来源网络及个人整理,勿用作商业用途 向客户推荐安卓Android系统手机的好处:使用安卓(Ａndroid)系统手机最大的好处是像开大众、丰田的车一样普及，容易找“配件”升级维护简单啊。文档来源网络及个人整理,勿用作商业用途 平价智能手机体验式销售组合话术 关键词：省钱、实用、上网、手机更新快、有价值 话术1：其实买这部千元智能机比苹果机可以省3000到4000元，一样可以打电话，一样发短信，一样玩游戏上网，信价比高得多。您说对吧？话术2：买手机同样是上网，1000与2000的上网速度不是一半的关系，正像你买2000的电脑与4000的电脑上网速度是一样的。因为网速跟手机设备关系不大。文档来源网络及个人整理,勿用作商业用途 客户说网上的价格或更低价格：网上的报价你也相信啊？像这样的高端品牌机在我们移动买才最放心，保证正品（或只授权给我们这些正规品牌店销售的。）文档来源网络及个人整理,勿用作商业用途 客户嫌手机太厚 为了保证打电话和上网的信号强度，做的薄的手机
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