39.波特的差别化战略：指企业二级经营单位采用独特技术或采用专利技术，提供与众不同的产品，或提供特色化，个性化优质服务，或采用与对手不同的营销手段，满足顾客需要，形成竞争优势的谋划与方略。
五、简答题
40.答：孟子主张对被管理者要以德服人，反对以力服人，主张说服教育，反对惩罚。管理者对被管理者是以权压人，单纯靠规章制度惩罚人，还是靠说服教育，靠到底感化，使被管理者口服心服，这是两种不同的管理方式。主张“以德服人”实际上就是古代的情感管理方式，是孟子管理思想的重要特点。 41.答：
(1)否定了古典管理理论对人的假设，提出工人是“社会人”而不是“经济人”。工人不是被动的、孤立的个体，他们的行为并不单纯出自追求金钱的动机。 (2)企业中存在着非正式组织。梅奥认为，企业中除了存在着古典管理理论所研究的为了实现企业目标而明确规定各成员相互关系和职责范围的正式组织外，还存在着非正式组织。正式组织以效率为其行为准则，它忽略工人的感情因素，因此容易引起冲突，影响企业生产率的提高和目标的实现。非正式组织以感情为其行为准则，其作用在于维护其成员的共同利益，使之免受内部个别成员的疏忽和外部人员的干涉所造成的损失。这些非正式组织有自己的核心人物和领袖，有大家共同遵循的观念、价值标准、行为准则和道德规范等。因此，管理者必须重视非正式组织的作用，注意在正式组织效率逻辑与非正式组织的感情逻辑之间保持平衡，以便管理者与工人之间能够充分协作。
(3)提高工人满意度是提高劳动生产率的首要条件，高满意度来源于物质和精神两种需求。梅奥认为，在决定劳动生产率的诸因素中，置于首位的因素是工人的满意度，而生产条件、工资薪酬只是第二位的。工人的满意度越高，其士气就越高，从而是生产效率就越高。
42.答：1、强调系统化 2、重视人的因素
3、重视“非正式组织的作用
4、广泛地运用先进的管理理论和方法，这样有利于管理水平的提高。 5、加强信息工作
6、把”效率“和”效果“结合起来。 7、重视理论联系实际。 8、强调”预见“能力 9、强调不断创新 10、强调权利集中。
43. 答：
1、第一阶段----制定目标：①准备；②制定战略目标；③制定试探性的策略目标；④由各级管理人员对策略目标提建议，相互讨论并修改，集思广义，⑤对各项目标和评价标准达成协议，以形成一个完整的目标体系；
2、第二阶段---实现目标：在一般监督下为实现目标而进行的过程管理。 3、第三阶段----对成果进行检查和评价，把实现的结果同原来制定的目标相比较，对成就予以各种形式的奖励。
六、论述题 答：
①有助于建立高度体谅 以人为中心的管理制度。
②为我们搞好企业管理，调动全体员工积极性指出了工作方向。 ③为我们分析人的行为提 供了一把科学的钥匙。
④它提出了“内在激励”与“外在激励”的方法，颇有借鉴意义。 ⑤发挥非正式组织的积极作用。
⑥在处理奖酬、分配等问题时应公正、公平， 给人以信赖感，从而调动人的积极性。
⑦重视信息反馈结构 和意见沟通。 ⑧作为领导者既要关心生产又要关心人。
⑨行为科学在测量方面的种种方法，关于人员培训以及选拔管理人员的评价等，对我们都有重大的参考价值。