xxxxxx服务有限公司
会务手册
文 件 号：AB/YXSC-HW-2016 颁布日期：
编制： 审核： 批准：
xxxx服务有限公司 服务心贴心 情谊长久远 会务服务运行手册
目 录
目 录 .............................................................................. 1 序 言 .............................................................................. 2 1 范围 ............................................................................... 3 2 规范性引用文件 ..................................................................... 3 3 术语和定义 ......................................................................... 3 4 基本原则 ........................................................................... 4 5 资源管理 ........................................................................... 4 6 制度建设 ........................................................................... 5 7 会务服务提供 ....................................................................... 5 8 服务质量的评价与改进 ............................................................... 7 附 录 A （资料性附录） 会务服务人员仪表、仪态、服务要求 ............................ 8 附 录 B （资料性附录） 会务服务流程、需求确认 ..................................... 12 附 录 C （资料性附录） 会场布置相关要求 ........................................... 17 附 录 D （资料性附录） 大型会议主席台座次的安排 ................................... 19 附 录 E （资料性附录） 座谈会座位安排 ............................................. 21 附 录 F （资料性附录） 设备调试 ................................................... 23 附 录 G （资料性附录） 茶具准备、续茶规范 ......................................... 24 附 录 H （资料性附录） 突发事件处理程序 ........................................... 26 附 录 I （资料性附录） 用品管理规范要求 ........................................... 27
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xxxx服务有限公司 服务心贴心 情谊长久远 会务服务运行手册 序 言
“会务服务”一直以来都是长春市鑫安阳光物业服务有限公司的重要
服务工作之一，为了方便客户的会务安排，给客户提供专业的会务清单, 长春市鑫安阳光物业服务有限公司针对目前会务服务状况及三年以来的会务服务经验总结，制定了《会务服务运行手册》，供所有会务服务人员参考，并定期对《会务服务运行手册》进行更改、完善。
XXXX服务有限公司
二〇一六年三月一日
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xxxx服务有限公司 服务心贴心 情谊长久远 会务服务运行手册
会务服务
1 范围
本运行手册给出了客服部，在物业服务范围内利用物业本身所提供的软硬件资源，为物业使用人提供会务服务，包括会务服务的基本原则、资源管理、制度建设、服务提供、服务质量的评价与改进等。
本运行手册适用于长春市鑫安阳光物业服务有限公司向业主和物业使用人提供的会务服务。 2 规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T 20647.9—2006 社区服务指南 第9部分：物业服务 3 术语和定义
GB/T 20647.9中所确立的以及下列术语和定义适用于本标准。 3.1 物业使用人 Property Users
物业使用人指不具有物业的所有权，但是对物业享有使用权，并且按照合同、法律规定能够行使业主的部分权利的人。 3.2
会务服务 Conference Service
客服部在物业服务范围内利用物业本身硬件资源为业主和物业使用人提供保证会议顺利有序开展的配套服务。 3.3
会务服务人员 Conference Service Staff
客服部在提供会务服务的整个过程中所投入的人员，包括专职于会务服务的人员以及根据会务服务需求临时调配的人员。 3.4
会务服务需求 Conference Service Demands
主办方要求客服部根据会议属性提供相应的会务服务内容的行为。 3.5
会中服务 Instant-on Service in Conference
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