大润发超市理货员如何做一名合格的理货员

海南经贸职业技术学院

《连锁企业门店营运与管理》课程作业

题 目: 观察大润发理货员工作实践 作 者: 杰友、二十二年 专 业: 11连锁(2)班 时 间: 二 ○ 一 三年 五 月

目录

一、理货员的职业定义…………………………………………2 二、如何做一名合格的理货员…………………………………2 (一)我认为合格的理货员……………………………………2 (二)合格理货员………………………………………………2 三、做一名合格理货员的难处……………………………………3 (一)理货的安全性………………………………………………4 (二)在服务方面…………………………………………………4 (三)理货过程中的工作方面……………………………………4 (四)理货员的职业道德意识…………………………………4 四、据调查结果给校内实训超市的建议…………………………4 (一)大方面建议…………………………………………………4 (二)对理货员工作的具体建议…………………………………5 五 调查总结(学到了什么)……………………………………………6

(二)培养好的心里素质,控制情绪…………………………6 (三)做事要认真仔细…………………………………………6 (四)锻炼胆量、学会交谈………………………………………6 (五)锻炼身体,拥有健康健壮的身体…………………………6 (六)培养自己的良好形象………………………………………6 (七)最后,增强自己的交际沟通能力…………………………7 附件:大润发理货员卖场工作相片………………………………8 一、理货员的职业定义

理货员是指在敞开式销售的连锁店内,通过理货活动,依靠商品展示与陈列、POP广告、标价、排面整理、商品补充与调整、环境卫生、购物工具准备等作业活动,与顾客间接或直接地发生联系的工作人员。

二、如何做一名合格的理货员

在卖场里,虽然理货员不与顾客进行最直接的交易,但是仍有很多机会与顾客面对面地接触。而且他们的言谈举止都代表着企业,因此只有不断地提高理货员的素质和业务能力,才能保证超市在激烈的市场竞争中立于不败之地。

(一)我认为合格的理货员

据此次对大润发理货员卖场工作的观察,做到一个合格的理货员应做到以下几点:

1.首先应服从公司管理,遵守门店的规章制度。

2.要胸怀大局,以超市利益为根本利益。不要老想着自己的小算盘“一损俱损,一荣俱荣”,毕竟超市的效益与员工自身利益息息相关,坚决不能做损坏超市利益和形象的事情。 3.理货员要牢记商品管理销售的基本知识,并在实践中加深理解,进而形成一套自己独特的工作方法。另外,要切实搞好商品陈列,

图1理货员正在记录货架商品将过期商品和商品丢失率降至最低。如图1所示,大润发理货员正在时时记录货架上的商品销售情况。并及时上报数据,为制定商品促销或补货计划提供依据。

4.要有一颗真诚服务的责任心。工作中推行微笑服务,使用真诚的礼貌用语,绝对不能把自己的不良情绪带给顾客;顾客遇到困难时,要热情相助;顾客有不懂或不理解的事情,应认真仔细地解释,绝对不能与顾客争吵。如图2所示:电器销售区域的理货员正热情、耐

图2为顾客解心地向消费者介绍电风扇的产品信息,为消费者排忧解难,帮助消费者购买到心意的商品,满足顾客要求的服务过程中始终是面带微笑。

5.要处理好上下级及同事间的关系。在领导面前,不阿谀奉承、不搬弄是非。同事间要互助互爱,并做到宽以待人、严以律己,绝对不能勾心斗角和斤斤计较。

6.理货员更应学会总结。每天要自我反省,总结工作中的得与失、成功与失败,以利于自身发展,从而使工作做得更好。

7.注意谈话的技巧。语言是一门艺术,理货员应根据谈话的场合及所面对的不同人群,选择适当的方式、运用一定的技巧,让顾客心悦诚服地接受自己的观点。

(二)合格理货员

此外,理货员在工作中还应该利用工作之便随时关注竞争对手的促销动向、产品情况以及销售状况等,并及时反馈给直接领导。

理货员的服务功能与精神面貌所直接体现的是企业形象的组成,间接影响的是顾客的购物心态、感觉与再购物欲望。事实上,也正是因为理货员的存在,供应商对终端内部物流的协助管理才得以变为现实。在终端内部,及时向货架补货、调整品种陈列结构和卖点的生动化陈列、库存信息的及时传递等工作主要依靠理货员来进行,实际上理货员就是一名现场管理者,因此他们应该对卖

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