市场部绩效考核指标
1、市场部KPI指标表
指标编 号 1 KPI 季度工作评价 KPI说明 季度工作完成情况，包括数量、质量、效率、效果等方面的综合评价 完成数与计划数的比率 上下级沟通、部门内部协作、部门工作效率 权重(100%) 15% 计算方法 信息来源 考核目的 季度绩效考本岗位提交对计划工作的总结与分析，对下阶段工作的核表 报告 设想与计划 计划完成率销售统计信保证计划的完成 *权重 息 季度绩效考部门内部反提高部门工作效率 核表 馈 相关部门评价，人力资人力资源部 源部汇总 提高内部服务质量，加强内部信息沟通与协作 2 计划完成率 10% 3 部门内部管理评价 15% 4 内部满意度 部门内部满意度 5% 5 内勤管理水平 报表保送,客户投诉处理,公司内外协调 市场信息收集、处理及时、准确和完整 应答客户、突发事件处理、对重要客户的回访，客户投诉记录 5% 保证报表报送、处理客诉和季度绩效考部门内外反规范内勤工作，核表 馈信息 公司内外部的协调等工作的效率 季度绩效考工作报告 核表 及时跟踪行业及竞争厂家动态，保证资料来源真实、完善、可靠，具有参考价值 礼貌应答，处理及时、有效，并作好处理登6 市场信息工作质量 15% 7 客户服务质量 5% 季度绩效考客户反馈信记记录，对于重要的客户投诉和需求应有回核表 息 访 8 报表处理质量 处理的及时、反馈的及时和规范性 处理问题的及时性、态度方法和效果 文档处理的主动性、态度 方法和效果 12% 季度绩效考报表 核表 季度绩效考报表 核表 季度绩效考文档资料 核表 提高报表处理的效率和质量 9 客户怨诉处理 10% 提高客户怨诉处理的能力和水平 提高文档处理的效率和质量，为部门工作提供支持 10 日常文档处理 8%
市场部关键绩效考核指标
序号 1 计划完成率 2 策划方案成功率 度 市场推广 3 费用控制率 年度 度 月/季/年KPI指标 市场拓展 考核周期 月/季/年指标定义/公式 市场拓展计划实际完成量?100% 计划完成量资料来源 市场部 成功方案数?100% 提交方案数市场部 实际推广费用?100% 计划推广费用财务部 4 推广活动效果 推广活动 年度 每次活动效果得分之和活动次数×100% 市场部 5 销售增长率 市场调研 6 任务达成率 品牌市场价值 7 增长率 8 广告投放有效率 月度 月/季/年度 年度 ?活动后当月销售额或销售量??1??100% ?活动前当月销售额或销售量??实际完成市场调研数量?100% 计划完成的市场调研数量营销部 市场部 品牌市场价值数据经第三方权威机构市场部 测评获得 年度 广告费用增长率?100% 销售收入增长率市场部 在公众媒体上发表宣传公司的新闻报9 媒体正面曝光次数 年度 道及宣传广告的次数 接受调研的媒体对市场部工作满意度10
媒体满意度 年度 评分的算术平均值 市场部 市场部