1.要求自己做正确的事只是解决了“脑袋”的问题，但是你并没有解决工作的具体工具和方法》 2.第一次把事情做对的人，他不仅讲究价值观和方法论，而且讲究效能 3.什么是’第一把事情做对’？就是第一次把正确的事情做正确。 确定目标 控制过程 预防错误 建立标准 寻求帮助 要求结果 一次做对
做正确的事---战略；正确的做事---执行；第一次---效率
4.预防是正确的行动系统，在错误出现之前就笑出错误的成因，错误发生前的预防比错误发生后的检查和改正要高效得多。预防也是一个思考、分析和计划的过程，所以，在工作的过程中，应该将所有的错误进行分类，并找出这些错误发生的原因，及时改正这些错误就不会影响到工作的结果。而预防的核心方法是改进工作过程，进行了过程控制和错误预防之后，我们就会知道‘如何工作’而‘如何工作’就是要建立我们工作的标准，这个标准必须是可以衡量的和可以评估的，并且是一个人工作哲学的一部分。 5.第一次把正确的事情做正确的5大优点： 付出代价最小，节省人力、物力、财力 需要的时间最少
取得的效果最好，效率最高
可以得到做工作时请之外的回报，如满足感，从容那不迫、信任、口碑等。 6.‘骏马能历险，犁田不如牛；坚车能载重，渡河不如舟。’就是说一个人贵在有自知之明，扬长避短。因为世界上不存在门门通的全才。
7.一个人能够尽早发现自己真正有兴趣的事，并且将兴趣培养成专长，才能在人生事业上做到‘第一次把事情做对’！这一法则可以运用到人生，事业，职场，甚至是我们人类的所有领域！
8.智者常常是细致而谦虚的，而愚人总是自以为是
9.人们能否做对，并不取决于人的行为能力，而是取决于支配行动能力的思想观念！ 10.‘第一次把事情做对’理念的核心元素：
首先要确定你的工作目的：为满足客户的要求而工作，而不是自己的主观意愿。 建立一次做对的基本准则：‘零缺陷’，而不是‘差不多’。
消除达成这一准则的障碍：建立预防系统，取消工作中的‘返工区’，尤其是精神上的。 最后努力工作：所有的努力都会有高额的回报。 11.第一次就把事情做对可达到的效果： 代价最小 成本最低 时间最少 效率最高
12.第一次做对的法则： 如何有效的确定目标 有效制定计划 如何去做对 13.墨菲法则
凡事如果你让它错，它一定会错。
错误本来是可以不发生的，是可以避免的，只要我们要以“第一次把事情做对”为前提 14.错误为什么会发生呢？
我们容忍它的发生，因为它的发生于我们的切身利益没有太大关系。 我们虽然不容忍它的发生，但默认错误是不可避免的，因而不采取必要的措施加以防范和规避，听任它的发生。
15.*做对即符合要求 *所有的工作都只是一个过程 *值得信赖，是对一个人，也是对一个组织的最高评价，更是一个组织走向成功的起点。 *在这样的组织里，所有日常的工作每次都能按要求正确的完成，与员工，供应商和客户的关系都获得了成功，因此，总是能第一次把事情做对。
16.商家必须记住顾客才是市场的最终决定者，商家一定要学会努力达到顾客的要求，而不是达到自己的要求，或者用自己的要求硬往顾客身上套。
17.我们必须站在人的本质上来洞察人的一切需求，什么构成了营销基础的基本概念？ 需要—欲望—需求
18.怎样才能提供需要的解决之道？
必须时刻关注消费者的需求变化，努力适应并符合其需求，把握需求 19.仅仅关注和适应顾客的需要是不是企业工作的全部？ 不是，但企业不能盲目的适应当前市场的一些流行的需求，而是要努力去发现顾客隐藏的真正需求。
20.何为流程化管理？
流程化管理就是将任务或工作内容，沿纵向细分为若干个前后相连的工作单元，然后进行分析，改进，优化整合。
21.做任何事情都要讲究效率和效益，不仅要努力去做事，更要把事情做对，做好！ 22.领导者最欣赏什么样的员工？
既能与领导者风雨同舟，又具备较强的工作能力，总能圆满领导交给的任务的人
23.怎样才能实现工作的结果？也就是我们在工作的过程中，应该怎么做？遵从什么样的规则呢？
首先应该识别和确定要求，然后努力符合要求。如果不能符合既定的要求，就不能产生预期的结果。
24.“第一次把事情”的全部过程就是要建立这样的习惯:
符合已同意的要求
25.只有我们按已达成的要求去做，第一次把事情做对，才是成本的真谛。而常规的成本却包含并认可了返工，报废，保修，库存和变更等不增值的互动活动。 26.事后弥补不如事中控制，事中控制不如事前预防。
27.不符合要求的代价就是当要求没有符合时产生额外的支出。不符合要求的代价是浪费：浪费时间，人力和物力。因此，工作的质量是用不符合要求的代价来衡量的
28.产品即人品，质量乃品行，从某种意义上来说，企业的未来是由员工决定的。 29.人才领先时创造品牌的智力基础
30.AQL的真正意义：在我们工作以前，就承认将生产有缺陷的东西 40.五条工作标准： 第一次就把事情做对 仔仔细细制定要求 与他人协调合作以符合 避免双重标准 高度重视预防
41.量化管理三要素：时量 数量 质量
42.协调是指工作中的一切要素，活动都要和谐的配合，以便组织整体目标得到顺利实现，他是一个组织商业价值是否统一的体现。 43.在我们的日常生活中，“文化”和“制度”是我们的系统和平台
44.如何打造一个优秀的系统和平台？如何改造一个旧的系统和平台？ 改变我们的文化
45.零缺陷管理的艺术： 是追求工作业绩 是一种生活标准
是一种生存状态和幸福感觉
46.90/10原理：任何一个人的行为，都是90%的态度加上10%的知识 47.对待错误的态度：不害怕犯错，不放过所犯的错误，更不重复错误 48.质量管理的实质是什么？
有目的的在组织中创建一种氛围和习惯，从而使每一个人的日常工作第一次就能做对，与客户、合作者和供应商的关系获得成功。 49.认为差距：整体实力——技术、规模等
实际差距：人的差距，特别是管理团队的差距
50.想要做到消费者的国际化，这就要求我们的管理团队，懂得你所面对的客户，特别是最终顾客现在想要什么？他们未来想要什么？所以，国际化的本质是懂得“国际消费者”，而“国际消费者”的背后是那个国家独特的文化，独特的阶层结构乃至消费习惯，这才是支撑你赢利源泉。
51.改变心智模式，改变的是？ 思维方法，思维方式，思维观念 心理活动和思维活动 质量管理
52.改变心智是最难的管理工作，但也恰恰是金钱和机会之所在
53思想决定人们的态度，态度决定我们做人做事的方式，而这种方式就决定着人们计划和策略的选择，方法与工具的应用。
54.管理通过哪些方面的改变帮助企业成为“有用和可信赖的组织”？ 从改变心智入手
通过思想与态度的转变
通过预防为主而非事后把关的质量文化的形成 55.企业最重要的管理是什么？ 质量管理
56.企业怎样实现“第一次把事情做对”？ 在工作中把零缺陷作为每个人的习惯，不仅第一次把事情做对，而且坚持每一次把事情做对
57.大多数优秀的企业只注重的是过程管理，在此基础上一手抓技术，一手抓文化，而许多企业还谈不上过程管理，基本还停在经验和要素的管理层次。另一方面，许多企业的领导，可能是由于技术出身，往往对“技术攻关”情有独钟，甚至上千万元的投资在所不惜。而对于员工的教育和培训，对于企业文化的建设却漠不关心，使企业的教育工作流于形式，培训部门形同虚设，有的甚至干脆撤销教育培训中心。 58. 企业创建质量文化的2个关键是什么？ 领导的决心与参与 核心骨干队伍建设
59.要想把事情做对，就要让别人知道什么是对的，如何去做才是对的。
在我们给出做某事的标准之前，我们没有理由让别人按照自己头脑中所谓“对”的标准去做。