《市场调查与预测》复习重点 一、多选题
、市场调查的基本步骤
、确定调查问题和提出假设 、确定调查方案和撰写计划书
、实施调查和收集数据 处理数据和分析数据 、撰写调查报告 、文案调查的特点
、第一，文案调查是收集已经加工过的文案，而不是对原始材料的收集。 、第二，文案调查以收集文献性信息为主，它具体表现为各种文献资料。
、第三，文案调查收集的资料包括动态和静态两个方面，尤其偏重于动态角度，收集各种反应市场变化的历史与现实资料。 、企业内部资料的收集的种类
、业务资料 、统计资料 、财务资料 企业积累的其它材料 、文案调查资料的评估时应提出的问题
、资料是由谁收集的？、为何目的收集资料？、如何收集资料？资料有什么内容？、资料时何时收集的？、资料的一致性如何。 、深层访谈法的优缺点
优点第一，能比小组座谈法更深入地了解被调查者的内心想法和态度。 第二，能更自由地交换信息，常能取得一些意外资料。 第三，便于对一些保密、敏感问题进行调查。 第四，能将被调查者的反应与其自身联系。
缺点第一，调查的无结构性使这种方法比小组座谈法更受调查者自身素质高低的影响。 第二，深层访谈结果的数据常难以解释和分析。
第三，由于调查时间长，故所需经费比较多，使该方法在实际应用中收到一定限制。 、德尔菲法的优点
匿名性 反馈性 具有调查结果定量处理的特性。 、投影技法的种类
联想技法 完成技法 结构技法 表现技法 、入户面访调查对于访问员的特别要求
认真负责 诚实可靠 不怕困难 善于交流 、邮寄调查的缺点
回收率低 花费的时间长 填答问卷的质量难以控制 调查对象的限制 、利用互联网技术进行的定量调查主要收集数据的方法
、网站网页问卷调查 电子邮件调查 弹出式调查 网上固定样本调查。 、网络调查的优点
方便 快速 成本相对较低 数据质量相对较高 、外来变量的分类
选择偏差 时间效应 测试效应 回应效应 丢失效应 、实验法的主要缺点
费时 费用高 管理、控制困难保密性差 、抽样调查的特点 经济 高效 准确 、简单随机抽样的方法
掷硬币 掷筛子 抽签 查随机数表
、抽样方方式的确定问题时应考虑的因素
对抽样误差大小的要求。 调查对象本身的特点
人力、物力、经费和时间等各种调查条件。 、为解决无法回答的问题常用的处理方法
随机化回答 提出无关的第二个问题，进行随机化回答。 、定性分析的对象包括的类型
有关被访者的资料 反映研究者在研究过程中的思考的资料 反映客户视角的有关资料 、定性分析的基本特点 同步性 循环性 闭合性
、定性资料的初步整理的操作方法 操作方法 筛选相关资料 分类和归档 、处理不满意答案的三种处理方法
退回实施现场去获取较好的数据 按缺失值处理 整个问卷作废 、事后编码遵循的要点
给编码员提供一份空白的“参照问卷”
对每一个需要事后编码的项目提供一份编码表或编码名单 对每一个项目做一份编码本，内含一页或几张单页
让所以的编码员都在同一个地点、使用同一编码本进行工作
提供编码指南，说明什么时候以及怎样设立一个新的代码或合并答案 设立较多交窄的类别要优于设立较少较宽的类别 保持编码本的整洁和清晰 、撰写书面调查报告的重要性
第一，调查报告是市场调查工作的最终成果。
第二，调查报告是从感性认识到理性认识飞跃过程的反映。
第三， 调查报告的为各部门管理者，为社会、为企业服务的一种重要形式。 、市场调查报告写作的基本要求
实事求是 符合经济规律及有关政策的规定
观点与数据要结合运用 调查报告还要必须做到主题突出，结构严谨。调理清楚，文字简
洁
撰写书面报告的注意事项
调查报告的针对性 调查报告的新颖性 调查报告的可读性 调查报告的公正性 市场调查的局限性
市场调查本身就存在犯错误的风险
市场调查的作用是为营销决策提供宝贵的参考资料和信息，但并不能代替决策。 、市场调查的分类、概念、目的、类型、适用于
探索性研究 探索性研究的目的是提供一些资料以帮助研究者认识和理解所面对的问题，发现想法和洞察内部。探索性研究一般采用没有什么代表性的小样本。探索性研究的特征为：具有灵活性、多样性，常常作为全部方案设计前端部分。
描述性研究 描述性研究的目的是描述总体（市场）的特征或功能。特征为：有事先制定好的具体的假设，有事先设计好的有结构的方案
因果关系研究 目的是获取有关起因和效果之间关系的证据。特点：要处理一个或多个独立变量，要控制其他干扰变量或无关变量。 预测性研究
、电话调查的应用范围使用于哪种情况 第一，热点问题或突出性问题的快速调查 第二，关于某特定问题的消费者调查 第三，企业调查
第四，特殊群体的调查
第五，都市地区某些产品或服务的市场调查 、随机误差的种类 指导语误差 提问误差 二、单选题
、完全参与观察、不完全参与观察和非参与观察
这是按照观察者参与观察活动的程度不同欧冠划分 、人员观察、机器观察和实际痕迹观察
这是按照观察的具体形式不同划分的。
、深层访谈是一种无结构的、直接的，一对一的访问
、街头面访调查的第一种方式常用于需要快速完成的小样本的探索性研究。 、事实性问题是要求被调查者回答一些有关事实性的问题 、行为性问题是对被调查者行为特征进行调查。
、动机性问题是为了解被调查者行为的原因或动机问题。 、态度性问题是关于对被调查者的态度、评价、意见等问题。 、设计问句时应注意的问题。
避免提笼统、抽象或过于专业化的问题 避免用不确切的词
避免使用含糊不清的句子 避免引导性提问 、量表的类型
类别量表、顺序量表、等距量表和等比量表 、下面情况的问卷一般是不能解释的 所回收的问卷是明显不完整的。 问卷从整体上是回答不完整的。 问卷的几个部分是回答不完全的 问卷只有开题的部分才是回答完全的
会得到模式说明访问员（被访者）并没有理解活着遵循访问指南。 答案几乎没有什么变化
问卷是在事先规定的截止日期以后回收的。 问卷是由不符合要求的被访者回答的。 三、判断题 、实验法主要应用于检验有关市场变量间因果关系的假设，研究有关的自变量对变量的影响或效应。
、抽样框是指供抽样所有的所有的调查单位的详细名单。