一、 高球营运管理内容
接包处管理制度
1.0 适用范围 高球营运部所有员工。 2.0 散客接包流程
1. 当客人车子到达时,迅速主动为宾客拉开车门并热诚向客人表示问好; 2. 主动为客人卸下球包及行李物品；
3. 客人到达时，立即用对讲机通知出发台到达人数，并将相应的球包挂上点杆卡，把点杆卡下联交给客人，并向客人强调取球包时需要核对点杆卡下联，无误后才可取走球包；
4. 在5分钟内将球包运送至出发台（20个包以下的团队，运包时间不得超过10分钟），按顺序摆放在出发台的包架上，如球包较多，可按团队分堆放置在出发处；（注：运送球包不可以穿大堂）
5. 当客人回场取包时，接包员须礼貌地向客人收回包牌“先生/女士，请把您的取包凭证给我”，并让客人在《球包领取表上签名确认》,如客人遗失领包凭证，接包员需要求客人填写《无牌球包领取单》，并需要求其留下联系电话及出示有效证件；
6. 主动为顾客装行李或球包装上车；
7. 如客人走之前提出存包的要求，接包员可代出发员或球包管理员办理存包手续，并作好交接登记；
8. 客人临走时，接包员须热诚地向客人道别：“先生/女士，欢迎再次光临，再见”。。
3.0团队接包流程
1. 当有团队到达后，先问清领队球包数量（接包员要亲自确定数量）。然后数好点杆卡统一作好记号，如16人的团队就在点杆卡上、下联分别注明“16A”或“16B”，将下联统一交给领队并让其在《团队球包登记表》签名。
2. 将同一个团队的球包统一放在一起，清点好数量(包括球包套)、挂好点杆卡后送到出发台。如可能的情况询问领队能否把球包套放回车上,以防止包套遗失.
3. 同一团队的球包回场后要统一摆放在一起。当团队要离开时，先到前台收银处问其是否已结帐，结帐后清点好球包数量再将全部球包装上大巴车; 4. 针对团队一定要认真作好交接班,确认球包数量及完成当班所遗留的问题。
4.0接包车使用规定
1. 早班员工在车库领用接包车时，须检查车辆状况，确认无任何异常后方可领用；
2. 接包员在运送球包时，每次不得超过8套，且驾驶时不能超速，经会所门口、拐弯处及进出车库时须减速慢行，精神集中不得做其他事情，如：打手机、使用对讲机等，如遇紧急呼叫，须先停车，再回答； 3. 留意接包车的蓄电情况，电量不足时应立即充电；