选择（用模型） 少 结构化 DSS 决策层 寻找时机 二次外部不完全 灵活（用模型） 多 半结构化与非结构化
3.（第三章）试说明数据仓库的定义和特点
答:?据??是一?面向主?的、集成的?据??的特?： 正确答案：
答案要点： 数据仓库是一个面向主题的、集成的、非易失的，随时间变化的用来支持管理人员决策的数据集合。其特点有：（1）面向主题表示数据仓库中数据组织的基本原则（2）数据仓库是集成的（3）数据仓库的数据是不可更新的（4）数据仓库的数据是随时间不断变化的 （每一个特点需要相应解释）
4.（第三章）请说明数据挖掘技术的特点和作用
答：?据挖掘技?的主要特?是?商???据挖掘技?的作用如下： 正确答案：
答案要点： 数据挖掘技术的定义可以从技术的角度、广义上、商业的角度来阐述，将从不用角度的定义进行一个综合。 其特点有：（1）有一定的智能性、自动性的非平凡过程（2）所发现的模式的有效性（3）所发现的模式的新颖性（4）所发现模式的潜在有用性（5）所发现模式的最终可理解性（6）所发现模式的有趣性 作用/功能：（1）自动预测趋势和行为（2）关联分析（3）概念描述（4）分类与预测（5）聚类分析（6）偏差检测 （对每一点需要做相应解释）
5.
（第四章）原型法的基本原理是什么？有何优点？
答：
原型法的基本原理是，系统开发者在初步了解用户需求的基础上，投入少量人力和物力，尽快构造、设计和开发一个系统初始模型，该模型就称为原型。这个原型是一个可以实现的系统应用模型，而不是设想的模型，使用可以及时运行和看到模型的概貌和使用效果，划提出改进意见，开发人员进一步修改完善，如此迭代循环，直到得到一个用户满意的模型为止。
原型法的优点是测重于不断完善需求和估算需要，具有较好的用户交互参与机制，在进行快速的小系统开发时比较有效。 正确答案：
答案要点：原型法也称“快速原型法”或“螺旋法”，它的基本原理是，系统开发者在初步了解用户需求的基础上，投入少量人力和物力，尽快构造、设计和开发一个系统初始模型，该模型就称为原型，这个原型是一个可以实现的系统应用模型，而不是设想的模型，是用户可以及时运行和看到模型的概貌和使用效果，并提出改进意见，开发人员进一步修改完善，如此迭代循环，直到得到一个用户满意的模型为止。优点：用户能及早看到系统模型，在循环修改和完善过程中，使用户的需求日益明确，从而消除了用户需求的不确定性；从原型到模型的生成，周期短、见效快，对环境变化的适应能力较强。
6.（第五章）什么是业务流程重组（BPR）？BPR在利用IT技术简化过程上有哪些原则？
答:
业务流程重组（BPR）是对企业过程进行根本的再思考和彻底再设计，以求企业当代关键的性能指标获得巨大的提高，如成本、质量、服务和速度。BPR实现的手段有两个赋能者：一个是IT，另一个是变革组织结构，达到组织精简，效率提高。BPR的主要技术在于简化和优化过程。总的来说，BPR过程简化的主要思想是战略上精简分散的过程；职能上纠正错位的过程；执行上删除冗余的过程。
BPR在利用IT技术简化过程上有以下的原则： 1).横向集成。跨部门的工作按流程压缩。 2).纵向集成。权力下放，压缩层次。
3).减少检查、校对和控制。变事后检查为事前管理。
4).单点对待顾客。用入口信息供替中间信息。
5).单库提供信息。建好统一共享信息库，把相互打交道变成对信息库打交道。 6).一条路径到达输出。不用许多路径均能走通，多路径会让人不知该走哪条。 7).并行工程。串行已不可能再压缩，可考虑把串行变为并行。
8).灵活选择过程连接。对于不同的输入，可能不需要全过程，少几个过程联络起来也能达到输出。
正确答案：
答案要点：业务流程重组是指对企业的业务流程进行根本性再思考和彻底性再设计，从而获得在成本、质量、服务
和速度等方面业绩的戏剧性改善，使得企业能最大限度地适应以“顾客、竞争和变化