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单项选择题1、 下列说法中不正确的是()
A. 孤立的与外界没有任何关系的组织系统实际上是不存在的。 B. 非正式沟通是组织沟通的主流
C. 组织是社会的一个细胞,无论是组织的一般环境还是间接环境都影响着组织活动。
D. 管理水平和管理效果与管理过程中信息流动的质量、流动的方式,以及对信息的利用水平密切相关。 单项选择题2、 人际信息传播，达到沟通效应，使人际关系良性发展过程是分阶段组建进行的，其中不包括下面哪个阶段（） A. 注意阶段 B. 适应阶段 C. 依附阶段 D. 漠视阶段
单项选择题3、人际关系的基本类型不包括（ ） A. 包容——排斥 B. 控制——追随 C. 喜爱——憎恨 D. 控制——管理
单项选择题4、下列选项中属于非正式沟通的是（） A. 组织之间的公函往来 B. 文件下达 C. 上级指示
D. 组织成员之间的私下交谈
单项选择题5、发信者将信息译成可以传递的符号形式的过程是( ) A. 反馈 B. 解码 C. 编码 D. 媒介
单项选择题6、 各国礼仪的主要特点不包括( ) A. 以人为本 B. 尊重妇女儿童 C. 深度交谈 D. 经济清楚
单项选择题7、 人的基本情感不包括（ ） A. 道德感 B. 理智感 C. 丑感 D. 美感
单项选择题8、 不属于人际沟通中影响竞争与合作因素的为（） A、
A. 动机 B. 刺激 C. 威胁 D. 关系
单项选择题9、影响群体沟通效率的不可控因素不包括( ) A. 群体因素 B. 环境因素 C. 任务因素 D. 领导风格
单项选择题10、 初次见面,鞠躬90度角并用敬语是以下哪个国家的习惯 （） A. 韩国 B. 中国 C. 日本 D. 法国
单项选择题11、有时为了加快信息的传递，财务部的主管会计与等级比他高的销售经理之间需要进行沟
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通，这是( ) A. 上行沟通 B. 下行沟通 C. 平行沟通 D. 斜向沟通
单项选择题12、 关于制定面谈计划，美国著名学者哈罗德·拉斯韦尔的“五W”模式中，“Whom”是指（ ） A. 谁
B. 通过什么渠道 C. 对谁
D. 产生什么效果
单项选择题13、 下列选项中属于非正式沟通的是() A. 组织之间的公函往来 B. 文件下达 C. 上级指示
D. 组织成员之间的私下交
单项选择题14、 认为符号理论是关于意识与经验研究的哲学家是（） A. 索绪尔 B. 皮士尔 C. 卡西尔 D. 亚里士多德
单项选择题15、人际距离中私人距离是指人际间距为( ) A. 0.15~0.5米 B. 0.5~1.5米 C. 1.5米以上 D. 4米以上
单项选择题16、 提倡“法治”，认为“饥而欲食，寒而温暖，劳而欲息，好利而恶害”的是（） A. 法家学派 B. 墨家学派 C. 道家学派 D. 儒家学派
单项选择题17、谈判进行中,各方的主谈人员在自己一方居中而坐,其他人员遵循( )的原则,依职位高低自近而远分别在主谈人员的两侧就座。 A. 自由择座 B. 左高右低 C. 右高左低 D. 对门为上
单项选择题18、有时为了加快信息的传递,财务部的主管会计与等级比他高的销售经理之间需要进行沟通,这就是( ) A. 上行沟通 B. 下行沟通 C. 平行沟通 D. 斜向沟通
单项选择题19、影响群体沟通效率的不可控因素不包括( ) A. 群体因素 B. 环境因素 C. 任务因素 D. 领导风格
单项选择题20、为他人做介绍时，必须遵守的规则是（） A. 卑者优先 B. 男士优先 C. 女士优先 D. 尊者优先
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单项选择题21、 下列交谈方式中,正确运用了交谈技巧的是( ) A. 话题乏味
B. 主动地、适当地赞美别人
C. 把先到的客人介绍给后到的客人 D. 对别人的谈话反应冷淡
单项选择题22、下列哪项不是大众沟通的功能？（ ） A. 报道信息 B. 舆论导向 C. 组织信息 D. 教育大众
单项选择题23、“按你的说法,这样做不够合理?”这句问话属于() A. 重复性提问 B. 假设性提问 C. 直接性提问 D. 引导性提问
单项选择题24、下列倾听者的哪种非语言符号不能给讲话者一种支持和鼓励的表示（） A. 微笑
B. 注视讲话者 C. 轻轻点头 D. 昂头
单项选择题25、下列说法中不正确的是（）
A. 孤立的与外界没有任何关系的组织系统实际上是不存在的。 B. 非正式沟通是组织沟通的主流。
C. 组织是社会的一个细胞，无论是组织的一般环境还是间接环境都影响着组织活动。
D. 管理水平和管理效果与管理过程中信息流动的质量、流动的方式，以及对信息的利用水平密切相关。 单项选择题26、 人格表现是“教诲”与“权威”，使自己在人际沟通中处于一种绝对统治的态度和行为。这是哪种人格状态的表现（ ） A. “父母”的自我人格状态 B. “儿童”的自我人格状态 C. “成人”的自我人格状态 D. 以上都不是
单项选择题27、 “你认为这几个人中，哪个最为严重？”这属于( ) A. 深入性提问 B. 假设性提问 C. 直接性提问 D. 引导性提问
单项选择题28、提倡“法治”，认为“饥而欲食，寒而温暖，劳而欲息，好利而恶害”的是（ ） A. 儒家学派 B. 法家学派 C. 墨家学派 D. 道家学派
单项选择题29、不属于人际沟通中影响竞争与合作因素的为（ ） A. 动机 B. 刺激 C. 威胁 D. 关系
单项选择题30、一般来说，在进行双边会谈时，下面哪种说法不正确（ ） A. 主人和来宾一般相对而坐 B. 主人和来宾并排坐以示亲切
C. 主谈人居中，翻译人坐在主谈人的右侧或者后侧 D. 主人坐正门一边，客人坐正门的对面
单项选择题31、 在现实的人际沟通中，打电话的基本准则不包括( ) A. 繁冗
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B. 礼貌 C. 机智 D. 热情
单项选择题32、人格表现是“教诲”与“权威”，使自己在人际沟通中处于一种绝对统治的态度和行为。这是哪种人格状态的表现（ ） A. “父母”的自我人格状态 B. “儿童”的自我人格状态 C. “成人”的自我人格状态 D. 以上都不是
单项选择题33、一般来说，在进行双边会谈时，下面哪种说法不正确（） A. 主人和来宾一般相对而坐 B. 主人和来宾并排坐以示亲切
C. 主谈人居中，翻译人坐在主谈人的右侧或者后侧 D. 主人坐正门一边，客人坐正门的对面
单项选择题34、下列倾听者的哪种非语言符号不能给讲话者一种支持和鼓励的表示() A. 微笑
B. 注视讲话者 C. 轻轻点头 D. 昂头
解释题 35、拟定谈判议程时应注意的事项 解释题 36、大众传播媒介
解释题 37、有效的组织沟通的特点 解释题 38、商务传播与沟通 解释题 39、流行 解释题 40、口播新闻 解释题 41、晕轮效应 解释题 42、符号
解释题 43、大众沟通媒介
解释题 44、马斯洛的需求层次论
分析题 45、林肯电气公司总部设在克利夫兰，年销售额为44亿美元，拥有2400名员工，并且形成了一套独特的激励员工的方法。该公司90%的销售额来自于生产弧焊设备和辅助材料。林肯电气公司的生产按件计酬，他们没有最低小时工资。员工为公司工作两年后，便可以分享年终奖金。该公司的奖金有一套计算公式，全面考虑了公司的毛利润及员工的生产率与业绩，可以说是美国制造业中对工人最有利的奖金制度，在过去的56年中，平均奖金额是基本工资的95.5%，该公司中相当一部分员工的年收入超过10万美元。近几年经济发展迅速，员工年均收入为44000美元左右，远远超出制造业员工年收入17000美元的平均水平，在不景气的年头里，如1982年的经济萧条时期，林肯电气公司员工收入降为27000美元，这虽然相比其他公司还不算太坏，可与经济发展时期相比就差了一大截。公司自1985年开始一起推行职业保障政策，从那时起，他们没有辞退过一名员工。当然作为对此政策的回报，员工也相应要做到几点：在经济萧条时他们必须接受减少工作时间的决定；而且要接受工作调换的决定；有时甚至为了维持每周30小时的最低工作量，而不得不调整到一个报酬更低的岗位上。林肯公司极其重视成本和生产率意识，如果工人生产出一个不合标准的部件，那么除非这个部件修改至符合标准，否则这件产品就不能计入该工人的工资中。严格的计件工资制度和高度竞争性的绩效评估系统，形成了一种有很压力的氛围，有些工人还因此产生了一定的焦虑感，但这种压力有利于生产率提高，据该公司的一位管理者估计，与国内竞争对手相比，林肯公司的总体生产率是他们的两倍。自30年代经济大萧条以后，公司年年获利丰厚，没有缺过一次分红。该公司还是美国工业界中工人流动率最低的公司之一。前不久，该公司的两个分厂被《幸福》杂志评为全美十佳管理企业。 1、你认为林肯公司使用了何种激励理论来调动员工的工作积极性？ 2、为什么林肯公司的方法能够有效地激励员工的工作？
分析题 46、 财务部陈经理结算了一下上个月部门的招待费，发现有1000多元没有用完。按照惯例他会用这笔钱请手下员工吃一顿，于是他走到休息室叫员工小马，通知其他人晚上吃饭。快到休息室时，陈经理听到休息室里有人在交谈，他从门缝看过去，原来是小马和销售部员工小李两个人在里面。“呃”小李对小马说，“你们部陈经理对你们很关心嘛，我看见他经常用招待费请你们吃饭。”“得了吧”小马不屑地说，“他就这么点本事来笼络人心，遇到我们真正需要他关心、帮助的事情，他没一件办成的。你拿上次公司办培训班的事情来说吧，谁都知道如果能上这个培训班，工作能力会得到很大提高，升职的机会也会大大增
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加。我们部几个人都很想去，但是陈经理却一点都没有察觉到，也没有积极为我们争取，结果让别的部门抢了先。我真的怀疑他有没有真地关心我们。”从这个案例中我们可以看出上级和下级在沟通出现了什么问题呢？请从上下级两个方面，结合案例背景分析问题的原因及解决措施？ 问答题 47、语言符号的特点
问答题 48、简述自我表露的三大原则 问答题 49、沟通过程模式的功能 问答题 50、人际沟通的意义与作用 论述题 51、印刷传媒的特点和作用 论述题 52、符号的本质特征
论述题 53、控制论沟通过程模式的优劣
论述题 54、如何培养工商管理人员的自信力？ 论述题 55、语言符号与沟通的关系
论述题 56、简述准则功利主义和行动功利主义的主要分歧 论述题 57、视听会议的缺点
应用题 58、公司有个同志工作积极性不强，经常找借口缺席，而且常常在公开场合发泄不满的情绪，部门主管要你去处理这件事情，你怎么办?
应用题 59、如果有部门主管对你的工作提出意见，你怎么看以及应该怎么办?
综合分析题 60、1925福特访问日本，美国哥伦比亚广播公司（CBS）受命向美国转播福特在日的一切活动。在福特访日前两周，CBS谈判人员飞抵东京租用器材、人员、保密系统及电传问题。美方代表是一位年轻人，雄心勃勃，提出了许多过高的要求，并且直言不讳地表述了自己的意见，而日方代表则沉默寡言，第一轮谈判结束时，双方未达成任何协议。两天后，CBS一位要员飞抵东京，他首先以个人名义就本公司年轻职员的冒犯行为向日方表示道歉，接着就福特访日一事询问能提供哪些帮助。日方转变了态度并表示支持，双方迅速达成了协议。 提问，结合案例分析：
1）日本人和美国人在商务沟通上存在哪些方面的冲突？
2）造成冲突的原因有哪些？在国际商务谈判中应遵循哪些原则？ 单项选择题1、 下列说法中不正确的是()
A. 孤立的与外界没有任何关系的组织系统实际上是不存在的。 B. 非正式沟通是组织沟通的主流
C. 组织是社会的一个细胞,无论是组织的一般环境还是间接环境都影响着组织活动。
D. 管理水平和管理效果与管理过程中信息流动的质量、流动的方式,以及对信息的利用水平密切相关。 单项选择题2、 人际信息传播，达到沟通效应，使人际关系良性发展过程是分阶段组建进行的，其中不包括下面哪个阶段（） A. 注意阶段 B. 适应阶段 C. 依附阶段 D. 漠视阶段
单项选择题3、人际关系的基本类型不包括（ ） A. 包容——排斥 B. 控制——追随 C. 喜爱——憎恨 D. 控制——管理
单项选择题4、下列选项中属于非正式沟通的是（） A. 组织之间的公函往来 B. 文件下达 C. 上级指示
D. 组织成员之间的私下交谈
单项选择题5、发信者将信息译成可以传递的符号形式的过程是( ) A. 反馈 B. 解码 C. 编码 D. 媒介
单项选择题6、 各国礼仪的主要特点不包括( )