第五章 保险公司的经营环节幻灯片55 第一节 保险销售
一、保险销售的含义
保险营销：指以保险产品为载体，以消费者为导向，以满足消费者的需 求为中心，运用整体手段，将保险产品转移给消费者，以实现保险公司长远经营目标的一系列活动。 保险销售：保险销售是将保险产品卖出的一种行为，是保 险营销过程中的一个环节。
保险销售的意义：保险销售是保险经营中至关重要的一 个环节。
幻灯片56 第一节 保险销售
二、保险销售的主要环节
调查并确认客户的保险需求 设计并介绍保险方案 疑问解答并促成签约 准保客户开拓 幻灯片57 第一节 保险销售
三、保险销售渠道
1、直接销售渠道：直销人员销售、直接邮寄销售、电话销售（拨入电话、拨出电话）；网络销售
2、间接销售渠道：保险代理人销售、保险经纪人销售 幻灯片58 第二节 保险承保
一、保险承保的含意
保险承保是指对愿意购买保险的单位和个人（即投保人）所提出的申请进行审核，作出是否同意接受或如何接受的决定过程。 二、保险承保的主要环节与程序 （一）核保
指保险公司在对投保的标的信息全面掌握、核实的基础上，对可保风险进行评判与分类，进而决定是否承保，以什么条件承保的过程。
（二）做出承保决策 1、正常承保 2、优惠承保 3、有条件承保 4、拒保 （三）善制单证 （四）复核签章 （五）收取保费 幻灯片59 第二节 保险承保
三、财产险核保
（一）财产保险的核保要素： 1.保险标的物所处的环境 2.保险财产的占用性质
3.投保标的物的主要风险隐患和关键防护部位及防护措施状况 4.有无处于危险状态中的财产
5.检查各种安全管理制度的制定和实施情况 6.查验被保险人以往的事故记录 7.调查被保险人的道德情况
幻灯片60 第二节 保险承保
（二）划分风险单位
风险单位是指一次风险事故可能造成保险 标的损失的范围。 划分有三种形式：
1．按地段划分风险单位 2．按标的划分风险单位 3．按投保单位划分风险单位 幻灯片61 第二节 保险承保
四、人寿保险核保
(一)人寿保险的核保要素： 1.年龄和性别
2.体格及身体情况
3.个人病史和家庭病史
4.职业、习惯、嗜好、及生存环境 （二）风险类别划分
1、标准风险 3、弱体风险 2、优质风险 4、不可保风险
幻灯片62 第三节 保险理赔
一、保险理赔的含义：
保险理赔是指保险人在保险标的发生风险事故后，对被保险人或受益人提出的索赔要求进行处理的行为。 二、保险公司的理赔原则 （一）重合同、守信用
（二）主动、迅速、准确、合理 （三）实事求是 幻灯片63
第四节 保险客户服务
一、客户服务的定义
保险客户是指那些现实和潜在的本公司保险产品的消费者，例如，潜在客户、保单持有人、被保险人和受益人等。
幻灯片64
第四节 保险客户服务
二、保险客户服务的主要内容
保险客户服务包括保险产品的售前、售中和售后三个环节的服务，在每一个环节上又都包含着具体详细的内容。 (一)提供咨询服务
(二)风险规划与管理服务 (三)接报案、查勘与定损服务 (四)核赔服务
(五)客户投诉处理服务 幻灯片65
第四节 保险客户服务
三、财产保险客户服务的特别内容
(一) 制定方案 (二) 重点落实 (三) 特殊服务 四、人寿保险客户服务的特别内容 (一)寿险契约保全服务
合同内容变更、行使合同权益、续期收费、保险关系转移、生存给付