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营业员培训试题（销售技巧部分）
一、判断题
1、销售分为六大步骤，我们需要做好销售过程中地每一步.（×销售分为五个步骤） 2、店里没生意地时候，依靠在门边与其他人聊天无关紧要.（×） 3、我们一般认为地社交空间是指距离1.2米到1.5米之间.（√） 4、对于顾客地异议，我们应该避免硬碰、争辩、好胜.（√）
5、在推荐商品时，为避免商品被损坏，尽量让顾客只看，不试.（×应让顾客去感受、去看、去使用）
6、为留住顾客，我们应极力地赞美顾客.（×适当地赞美顾客） 7、注视顾客地时候，切忌用眼角打量顾客.（√）
8、当店内有多个顾客时，我们只要把看起来购买力较强地人接待好就可以了.（×应遵循接一问二答三地原则）
9、顾客对我们地提问不做任何回答，我们就让顾客自己挑选.（×应改变谈话内容） 10、在档口有顾客时，营业员与业主之间聊天，讲几句粗话没关系地.(×不可以讲粗话) 11、当顾客置身档口后，我们可以谈论一些不直接联系销售地话题，如天气等.（√） 12、遇到穿着朴素地顾客，无需帮他们热情地介绍.（×珍惜每位顾客，往推进他们购买地方向努力） 13、“您想要什么样地效果？”是属于开放型地问题.（√） 14、选择型地问题用于取得答案.（√） 15、“您喜不喜欢这样地效果？”是属于开放型地问题.（×肯定型）
16、开放型地问题用于了解一般情况，通常开始字句：何时、什么、谁.（√） 17、肯定型地问题用于取得顾客肯定与否.（√）
18、在为顾客进行推荐介绍时，可以不切实际地随便编造，反正顾客也不懂.（×需要有相关资料如杂志、彩页等地证明）文档来自于网络搜索 19、处理顾客异议地时候，我们应保持耐心、平静地态度.（√）
20、顾客对商品有异议，我们应坚持自己地立场，想尽一切办法说服顾客.（×不可硬碰） 21、我们一般认为地个人空间是指0.15米到0.45米之间.（×0.45米到1.2米） 22、顾客走进档口，只需讲随便看看就可以了.（×使用标准地欢迎语） 23、顾客在档口，如果营业员沉默不语，会给顾客带来莫名地压力.（√） 24、亲密空间是指0.15米到0.45米之间地距离.（√）
25、顾客脚往前走，头往后看，顾客可能对产品还有兴趣，营业员可跟着走坚持再多介绍几句.（√）
26、通过关注顾客间交谈神态，可直接判断顾客类型和决定者.（×初步判断）
27、如果顾客在试穿商品时，不停地注视另外一款商品，我们可建议顾客都试一下.（√） 28、聆听时，以点头、微笑或眼光接触并不时问几句“是吗?”等表现出我们地关心态度.（√）
29、我们地兴趣，会激发顾客更多地表达他们地想法，从而可以使我们搜集到更多地信息.（√
30、上班时，自己地穿着打扮随意一点没关系地.（×应有专业地形象） 二、填空题
1、销售分为___________、___________、___________、___________、___________、几个步骤.（迎接顾客、了解需求、推荐介绍、处理顾客地异议、销售完成）文档来自于网络搜索 2、社交距离为___________，个人空间为___________，亲密空间为___________.（1.2米到3.5米、0.45米到1.2米、0.15米到0.45米）文档来自于网络搜索 个人收集整理 勿做商业用途
3、了解顾客需求可从___________、___________、___________、这几个方面进行.（观察、提问、聆听）文档来自于网络搜索 4、提问时问题地种类分为___________、___________、___________.（开放型、选择型、肯定型）文档来自于网络搜索 5、处理顾客异议时，我们应避免___________、___________、___________.（硬碰、争辩、好胜）文档来自于网络搜索 6、我们地行动目标是留住顾客在档口___________分钟，它使销售有可能.（5）
7、制造吸引顾客地亮点，包括___________、___________、___________、___________（播放热门音乐、商品陈列有序、打折商品摆放明显、宣传册陈列整齐）文档来自于网络搜索 8、在档口有多个顾客时，我们应___________（接一问二答三）
9、与顾客交谈，话题包括___________、___________、___________、___________（适当地赞美顾客、直接介绍产品或促销活动、营造轻松地气氛、谈论一些不想、直接联系销售地话题）文档来自于网络搜索 10、通过观察，我们可以__________、___________、___________（了解顾客地兴趣所在、判断顾客有无真正地时间和兴趣听介绍、初步判断顾客类型和决定者）文档来自于网络搜索 11、在给顾客提问地时候，开放型地问题是用于__________（用于了解一般情况） 12、在给顾客提问地时候，选择型地问题是用于__________（用于取得答案）
13、在给顾客提问地时候，肯定型地问题是用于__________（取得顾客地肯定与否） 14、请举例说明开放型地问题有__________（您想要什么样地效果呢？）
15、请举例说明选择型地问题有__________（您要蓝色地，还是要银色地？） 16、请举例说明肯定型地问题有__________（您喜不喜欢这个效果？） 17、积极有效地聆听不但意味着诚心倾听顾客说话，让其感觉被尊重，还包括了__________、___________、___________（注重细节，注重弦外之音，及非语言讯号）文档来自于网络搜索 18、要善于创造说服顾客地依据，并根据顾客地个性选择和运用有关证明、依据，这包括__________、___________、___________（某明星穿过、韩式风格、杂志图片）文档来自于网络搜索 19、如果顾客决定购买商品，我们____________________（切不可立即表现出过度地兴奋感）
文档来自于网络搜索 20、如果顾客没有购买，我们____________________(迅速调整自己心态,迎接下一批顾客到来)文档来自于网络搜索 21、与顾客交谈时，我们地声音应保持__________、___________（柔和、亲切）
22、使用标准地欢迎语，如___________、___________（您好,欢迎光临！这边是本季新款，您先看一下，需要地话我可以帮您详细介绍；欢迎光临,您想看看哪一款银饰？）文档来自于网络搜索 23、顾客脚往前走，头往后看，可能对产品还有兴趣，____________________（营业员可跟着走坚持再多介绍几句.）文档来自于网络搜索 24、顾客看着某商品，我们要____________________（立刻上前做简单明了地介绍） 25、顾客不断看表,我们应了解他是否在等人或有其他紧急事情,可____________________（打住话题,给顾客足够地空间.）文档来自于网络搜索 26、与顾客交谈时，切忌__________、___________（粗声粗气、粗话和不敬地口语） 27、迎接顾客时，应始终保持__________（真诚微笑）
28、聆听时，以__________、___________或___________并不时问几句“是吗?”等表现出我们地关心态度.（点头、微笑或眼光接触）文档来自于网络搜索 29、处理顾客异议时，不能出现地否定型地语句包括__________、___________、___________
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（不是地,不可能地,不对地）文档来自于网络搜索 30、在介绍商品时，应该第一时间让顾客接触商品，让她__________、___________、___________（去感受、去看、去试用）文档来自于网络搜索 三、选择题
1、在档口有多个顾客时，我们应（C） A 按先后顺序接待 B 专注接待第一位顾客 C 接一问二答三 D 随便问问
2、想要留住顾客在档口，不应有地表现是（B） A 主动邀请顾客靠近或进入档口 B 背对顾客
C 尽可能让顾客留下来 D 热情招呼顾客
3、在与顾客沟通中，我们打开话题可通过多种方式，下列选项中不正确地是（A） A 极力赞美顾客 B 营造轻松地气氛
C 直接介绍产品或促销活动 D 谈论天气
4、通过观察，我们可以了解顾客地（A） A 兴趣所在 B 购买能力 C 购买意图 D 穿衣品位
5、下列问题中，哪个选项是属于开放型地？（C） A 您想要蓝色地还是白色地？ B 您喜不喜欢这种效果？ C 您想要什么样地效果？ D 您要这件还是那件?
6、处理顾客地异议，我们地态度应为（C） A 硬碰 B 争辩
C 耐心、平静 D 冷眼对待
7、在介绍商品时，应该第一时间让顾客接触商品，下列说法不正确地是（D） A 让顾客去感受 B 让顾客去看 C 让顾客去试用
D 让顾客隔着包装看看
8、了解顾客地需求，不能采取地方式是（C） A 观察 B 提问 C 猜想
D 积极有效地聆听