第一亚太物业 商场物业员工 岗位说明书
商场/市场管理服务中心经理岗位说明书
基本信息 隶属单位 职位编制 职责概要 工作职责 1 2 3 4 5 6 贯彻执行公司各项方针、政策，接受上级部门的指导和监督。 负责对所辖物业实施一体化综合管理，贯彻执行公司政策，完成公司拟定的年度管理目标和经济指标。 负责管理服务中心日常工作，组织落实安全、消防检查管理，并督促整改完成。 负责对辖区内供方服务质量进行监督、检查、评定。 负责好团队建设，提高管理服务中心人员的文化素质、工作能力和业务技能。 对管理区域内因管理不善造成的重大责任事故负管理责任。 财务管理，安全管理，设施设备管理，客户服务，环境管理，资料管理，日常培训及员工管理，沟通协调，监督检查等 管理费收缴率达到95%以上，水电费收缴率达到98%以上，重大安全事故发关键绩效指标 生为0%，客户满意度达到95%以上，投诉处理率达到100%，物业完好率达到95%以上 工作关系 汇报 对内关系 督导 协调 对外关系 任职资格 学历/专业 大专（含）以上学历，物业管理、企业管理、工商管理等相关专业 工作经验 熟悉物业管理相关的法律法规和本地区有关的物业管理要求，具有独立操作项目管理经验四年以上，持物业管理经理上岗证 沟通 第一亚太物业合肥分公司总经理 管理服务中心全体员工 加强与公司各部门及管理服务中心人员之前的沟通，使公司的各项工作，能准确落实 加强与外部门的协调沟通工作及大客户的走访工作，保持良好的沟通渠道 第一亚太物业 合肥分公司 隶属部门 编制日期 管理服务中心 2014-11-28 职位名称 文件编号 商场/市场管理服务中心经理/主任 （管理面积不同） YT-HF-SY/SC 根据公司要求对所辖物业实施一体化综合管理，负责管理服务中心全面工作，对管理服务中心员工进行统一管理，了解并满足客户的合理需求。 输出成果 结果输出 专业知识 专业知识与技能 熟悉物业管理相关的法律法规和本地区有关的物业管理要求，有较强的组织、协调、沟通能力及处理一般矛盾的能力，有良好的公关交际水平和公文写作功底，有较强的创新意识 具备较强的计划与监督执行能力，市场调研、分析和策划实施能力，客户关系管理能力，学习能力，人际沟通能力，谈判能力，商业运营标准化管理体系构建能力，综合安全运营能力及突发事件应急处理能力等 专业技能 计算机与语言 普通话标准，熟练操作计算机常用办公软件 培训背景 接受过系统的商业综合运营管理专业知识和技能技巧培训 职业素养 个性特质 执业资格证 技术职称 年龄 其它要求 性别 编制 不限 审核 蒯学跃 管理服务中心负责人 具备较强的成本意识、服务意识、综合安全意识，具备高度的责任心、进取心和公关危机意识 原则性强、诚信廉洁、形象气质好 物业管理师证书 不要求 28-45岁 职业素养与个性 执业资质与职称