更多精彩范文点击主页搜索
ISO20000体系的建立和实施方案
公文 一、开展培训，职能分工
1. 培训：
A. 全员ISO20000基础知识培训。
a) 培训目的 ：
1) 了解ISO20000标准的内容；
2) 了解ISO20000标准的基本要求；
3) 了解ISO20000标准的实施办法；
4) 了解企业推行ISO20000意义和计划。
1
更多精彩范文点击主页搜索
b) 学习内容：
1) 什麽是ISO20000标准；
2) 对标准的理解；
3) 本公司推行ISO20000意义；
4) 本公司推行ISO20000的计划和要求。
c) 参加人员和学习时间：
1) 叁加人员：全体人员
2) 学习时间：
B. 骨干培训
a) 培训目的
2
更多精彩范文点击主页搜索
1) 了解ISO20000标准的基本内容；
2) 领导在体系中的作用；
3) 了解爲什麽要推行ISO20000；
4) 要了解如何推行ISO20000。
b) 学习内容
1) ISO20000标准的结构、原理和内容概述；
2) 重要的质量概念；
3) 实施标准的指导思想；
4) 领导在体系中的作用；
5) IT服务管理体系认证、维护和
3