(2)问卷调查:是由任职人员填写经过特别设计的调查问卷来获得工作信息的方法,是收集一手资料最常用的方法.
1.问卷结构(问卷是调查研究中用来收集资料的主要工具) 一份完整的问卷包括:卷首语 指导材料 问题 结束语 卷首语 问题和回答方式 编码 其他资料 2.问卷设计:
(1)调查问卷应该经过特别设计
(2)任职人员填写问卷前最好就填写要领进行必要的辅导. (3)任职人员独立填写,以保证问卷能反映任职人员自己的心声. (4)调查问卷的内容简明 扼要
3.问卷语言
(1)问卷语言的要求:文字 内容 提问 格式 4.问题设计
(1)形式:开放式问题 封闭式问题 (2)问题设计原则:
客观性原则 必要性原则 可能性原则 自愿性原则 (3)禁忌:
措辞不得体 提不必要的问题 含义笼统 带诱导性 题意不准确 题排序不恰当 5.访谈调查:是通过工作分析人员与任职人员面对面的谈话来收集工作信息数据的方法. 1.访谈原则
(1)访谈不仅是得到信息资料的过程,也是一次进行自我介绍 宣传和建立客户关系的过程.
(2)一定要两人共同访谈,互补互动,比较结果 (3)主访者一定要有清晰地问题 (4)注意时间效益
2.访谈准备 (1)构建访谈树 (2)准备访谈提刚
(3)提纲的主要内容:项目介绍 访谈目的 主要假设 其他资料 支持事实的资料. 3.访谈过程 (1)营造气氛 (2)总结
(3)开放式问题(缺点:耗时间和精力 难以控制访谈 很难把握回答的深度)
(4)封闭式问题(优点:节省时间和精力 容易控制访谈 适合缺乏经验的访谈主持者 缺点:限制信息 难辨信息真伪) 6.实地考察 (1)方法要点:
1.要取得现场工作者及主管的信任
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2.不要影响现场工作者的正常进行 3.详细记录有关资料
4.观察完成后想现场工作者表示感谢 5.与该职位的主管一起讨论观察的结果 6.将观察结果进行汇总整理 7.在线调查 （1)普通网站调查
弊端：1.依赖网站的技术人员，每份问卷的生成都必须靠网站的技术人员实现。 2.无论是谁都可以来参与调查，与调查对象必须具有代表性的原则相背离。 （2）专业在线调查 ：是将传统的调查过程完全在线化 智能化，并作出深度分析，最终形成专业调查报告。
优点：（1）普通会使用电脑的编辑人员登录系统账号即可录入问卷。 （2）可自动筛除不符合调查要求的样本。 （3）专业的在线调查公司，掌握着庞大的样本库。
（4）对配额 结果进行自动控制，避免样本的浪费 成本的提高。 （5）系统自动将结果进行交叉分析，得出简单的交叉分析结果。 （3）设备发展 1.录音录像 2.数据录入 （4）资料评价
准确性 时效性 可靠性 三．数据分析 1.问题分析 （1）.独立分析
(2).防止早判 (3).去伪存真 2.关联分析 (1).分类：
1.用于分析目前和潜在环境信息 2.制定计划所必需的信息 3.控制检查计划所必需的信息。 （2）.内部匹配 外部匹配 相互依赖 (3).原因分析 1.鉴别病因 2.多因原则 3.原因关联
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(4).点的分析
1.定性分析
帕累托原则 配对比较 关键事件 2.定量分析
统计分析 趋势分析 预测分析 第七章 咨询方案 一.方案创造 1.假设验证
架构问题 初始假设 依序验证 验证原则 2.方案清单 （1）问题顾问 1.问题梳理
该客户的核心问题 哪些是关键问题 问题解决的优先顺序 2.客户特质
在产生最终的分析报告时，有两点值得注意：（1）要能看穿客户（或主管）心里到底想要什么。
（2）.要尊重客户(或自己服务的企业)本身可能有某些能力上的限制. 在分析备案时的时候,咨询师应该考虑客户组织的特征: 客户的直接需求 客户的成员要求 客户的技能和能力
客户的财务健康性 客户的财务要求和理想 客户的内部的政治格局 客户的组织文化因素 客户变革的能力 (3)问题斟酌 3.考虑角色
专家 帮手 合作者 风险承担者 4.权衡方案
一致性 现实性 实践性 趋势分析 5.最终方案
(1).专家智慧
德尔菲法 头脑风暴法 质疑头脑风暴法 1.德尔菲法
(1)特征:1.匿名性. (本质上是一种反馈名函询法)
2.多次有控制的反馈(往往用于解决重大问题,为规划目的服务 既是一个诊断工具,也是一个数据收集工具)
3.小组的统计回答 (2).应用程序
德尔菲法的调查表不仅提出问题,还有向被调查者提供信息的责任,是专家交流思想的工具.
德尔菲法过程中包括(预测的组织者 被先出的专家)
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2.头脑风暴法:是一种通过小型会议的组织形式,诱发集体智慧,相互启发灵感,最终产生创造性思维的程序法.
(1)头脑风暴法与德尔菲法的差别:
1.前者的分析是建立在小组讨论的基础上,而德尔菲法分析中专家对调查问卷的回答是独自秘密进行的.
2.前者的分析过程具有更大的结构性,同时也是按照小组会议的形式来进行的.而在德尔菲法模型下,进行分析诊断的是咨询师本人. (2).专家筛选
原则：1.如果参加者相互认识，要从同一职位的人员中选取。领导人员不可参加，否则可能会对参加者造成某种压力。
2.如果参加者互不认识，可从不同职位的人员中选取。
3.参加者的专业应力求与所论及问题相一致，这并不是专家组成员的必要条件。
（3）.头脑风暴法专家小组的组成: 1.方法论学者---专家会议的主持者 2.设想产生者---专家领域的专家 3.分析者---专业领域的高级专家
4.演绎者----具有较高逻辑思维能力的专家 (4)会议主持者 (5)操作程序
准备阶段(10-15) 热身阶段 明确问题 重新表述问题 畅谈阶段 筛选阶段 (6)应用原则: (1.庭外判决原则 (2.欢迎各抒己见 (3.追求数量
(4探索去长补短和改进办法 3.质疑头脑风暴法 (1) 应用程序
1.第一阶段就是要求参加者对每一个人提出的设想都要提出质疑，并进行全面评论。 2.第二阶段是对每一组或每一个设想编制一个评论意见一览表。 3.第三阶段是对质疑过程抽出的评价意见进行评估。 （2）应用原则 1.客户参与
客户小组 客户投入 客户邀请 2.会议评价
会议管理 分段评价 二．方案报告
1.报告类型：
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期间报告 讨论报告 终期报告 2.报告形式:(文字报告 口头报告) 3.报告结构 (1)结构设计 （2）结构内容 4.报告语言
文字简洁 投影为主 善用图表
5.报告文化
组织文化 客户为主 信息保密 6.报告评价
评价模型 模型综合 评估结论 三．方案演示 1.投影制作
内容简明 投影设计 可视辅助 2.演示控制
演示说明 时间分配 听众讨论 3.演示准备
地点选择 演示排演 准备道具 第八章 咨询实施
项目成功的两个基本条件：（1）有效的项目设计一．实施领导 1.方案检测 （1）分析质量 （2）需求确认 （3）实施规划 2.变革情景 3.文化性格 （1）主体意识 （2）变革反应 （3）情感效应 （4）政治格局
4.领导策略 （1）无为而治 （2）改变方式 （3）调整期望 （4）控制失败 二．实施管理
1.一个有效的变革管理计划的内容：
2）项目实施 （ 15