管理方法与艺术 》参考答案
一、简答题
1、什么是时间管理？时间管理的技巧有哪些?
时间管理: 由于时间具有一定的特性，所以时间管理的对象
并不是时间本身，而是如何善用及分配你自己的时间。时间
管理探索的是如何减少浪费的时间，以便有效地完成既定目
标。时间管理特别注重时机观念，就是要抓住时机。任何一
项工作，在一定的时机内完成就会产生非常好的效果，错过
时机效果就会不佳，甚至会适得其反。我们只有抓住时机，
才能取得良好的时间效益
时间管理的技巧:A、做好计划；B、使用日程表；C、善于授
权；D、今日事今日毕；E、不做“工作跳蚤”，只要做一件
事，就要一气呵成做完，至少做到工作告一段落为止；F、
关门做事；G、避免完美主义；H、整洁和条理工作的习惯；
I、学会拒绝。当你有重要的事情要处理时，学会对别人说
“不”。
2、、什么是逆向授权？如何防止逆向授权？
逆向授权是下级把自己所拥有的责任和权利反授给上级，把自己职权范围内的工作问题，矛盾推给上级，“授权”上级为自己工作。
防止逆授权：（1）充分授权，充分沟通。（2）量能授权。（3）授权要责、权、利对等。（4）授权要可控。 3、公平理论的基本要点是：
人的工作积极性不仅与个人实际报酬多少有关，而且与人们对报酬的分配是否感到公平更为密切。人们总会自觉或不自觉地将自己付出的劳动代价及其所得到的报酬与他人进行比较，并对公平与否做出判断。公平感直接影响职工的工作动机和行为。因此，从某种意义来讲，动机的激发过程实际上是人与人进行比较，做出公平与否的判断，并据以指导行为的过程。
当员工感到不公平时，他一般有四种选择。一是降低自己的投入，二是增加参照对象的投入，三是改变比较的标准，四是逃避。
4、有人说，如果你要成为优秀的谈话家,请记住:首先学会做一个好的听众。请结合你的实际体会，谈谈当与他人进行沟通时，如何才能做一个好的听众？
答案要点：倾听是在对话中，把感观、感情和智力的输入综合起来，寻求其含义和理解的智力和感情过程。
有效倾听的技巧。1）保持目光接触；2）展现赞许性的点头和恰当的面部表情；3）避免分心的举动或手势；4）提问；5）复述；6）避免打断说话者；7）不要多说；8）自觉转换听者与说者的角色。
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克服有效倾听的障碍。1）用心不专；2）急于发言；3）排斥异议；心理定势；5）厌倦；6）消极的身体语言；
二、案例分析 1、答案要点：
（1）采用了头脑风暴的决策方法。
（2）实施原则和办法：任何时候都不批评别人的想法；独立思考，开阔思路，不重复别人的意见，思想愈激进
愈好；强调产生想法的数量，意见建议越多越好；鼓励别人改进想法
特点是倡导创新思维，时间一般在1－2小时，参加者5
－6人为宜。 2、答案要点：
（1）没有明确的会议目的和预期结果；会议安排不合理；
会议主持人没有发挥好职能；会议的准备工作不充分。
（2）明确开会目的和任务，不必要的会不开；实现做好
准备，主持人做好工作；会议时间要统筹安排。
管理方法与艺术 》参考答案
一、简答题
1、会前准备
（1）熟悉会议所要讨论的问题，并对这个问题产生的背
景、缘由有充分认知。（2）预先设定会议所要达到的沟
通目标，如有必要，事先设计好议事规则。（3）如果允
许，可以在会前找会议关键人物就相关问题进行沟通，
最好能形成共识。特别对于研究通过决议、决定或重要
文件的会议，这种沟通对会议的顺利进行尤为重要。
（4）熟悉参会人员，对于可能的冲突有所准备。
会议主持人职责:（1）营造和谐氛围，保证会议顺利进
行。（2）正确引导发言，推动讨论。要劝阻冗长的发言，
鼓励沉默的人发言，阐明糊涂的观点，删除重复的话题。
（3）控制会议进程，保证议程按时完成，计划进行。
（4）总结讨论内容，正确作出结论或达成决议。
2、根据员工成熟度进行适当授权，是授权得以成功的关
键。以功授权，以资历授权则会贻误大事。企业可以通
过绩效评估、素质测评、观察、访谈等方法对员工能力
和成熟度进行排序，实施梯次授权方式。
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（1）制约授权：对刚进公司缺乏工作经验的新员
工，可采用制约授权方式，交给他们最基本的事务性工作，同时对他们的行为进行实时监督检查，促
使他们尽快熟悉工作过程和技能。主管这时是指导者身份，只需对部属进行详加指教即可。 （2）弹
性授权：当部属有了一定工作经验，但技能欠缺时，
这时就可以采取弹性授权制，不定时交给部属一些
具有挑战性工作，同时给他们相当的工作支持，主
管这是扮演教练员角色，把下属扶上马，言传身教，
让部属尽快成长起来。 （3）不充分授权：扶上马
之后，自然要送一程，当员工具有相当经验和技能
时，主管可将非常重要工作交给他做，如重要项目
的谈判、公司最主要客户的拜访、公司重要决策的
参与制定等，主管此时就摆脱了具体指导阶段，成
了员工的坚强支持者，这类员工通常是公司的中层
骨干。 （4）充分授权：实施充分授权的通常是公司的核心员工，是企业重点培养的对象，对这类员
工，只需把任务交给他，就可以信马由缰，让其自
由发挥，主管此时只需握住缰绳，别让其跑偏轨道
就行了。 授权的这四个阶断是从低到高，依次递
进的。由于员工成熟度的差异，有些人只能处于
（2）、（3）阶段，能达到充分授权的只是一小部分
员工。
3、公平理论的基本要点是：人的工作积极性不仅
与个人实际报酬多少有关，而且与人们对报酬的分
配是否感到公平更为密切。人们总会自觉或不自觉
地将自己付出的劳动代价及其所得到的报酬与他
人进行比较，并对公平与否做出判断。公平感直接
影响职工的工作动机和行为。因此，从某种意义来
讲，动机的激发过程实际上是人与人进行比较，做
出公平与否的判断，并据以指导行为的过程。
当员工感到不公平时，他一般有四种选择。一是降低自己的
投入，二是增加参照对象的投入，三是改变比较的标准，四是逃避。 4、压力的主要来源有哪些？请结合实际，简要谈谈如何有效地管理压力。 1、个体心理。特别是完美主义的个性很容易引发压力。
2、工作压力。工作压力分为工作本身压力和工作环境压力。
工作本身压力主要源于工作任务太多，工作超负荷，工作要
求高，工作紧急，担心失误等。工作环境压力主要包括与上
下级、同事及客户打交道过程中产生的人际关系压力，以及
工作环境不佳、缺乏安全感造成的压力。
3、职业发展。职业发展压力指与职业发展相关的，能够给
个人带来压力的主要因素。包括个人提升、岗位调整、发展
机会等。个体性格、能力与岗位不匹配，工作不稳定造成对
失业的担心等也会给人带来很大的压力。
有效减压：减少不必要的压力、管理好时间、善于放下、活
在当下（学生可以灵活回答）
二、案例分析
1、四象限法是由著名管理学家科维提出的，它是一个时间
管理的理论。它把工作按照重要和紧急两个不同的程度进行
划分，基本上可以分为四个象限：第一象限：重要而且紧急
（如客户投诉、即将到期的任务、财务危机等）；第二象限：
重要但不紧急（如建立人际关系、人员培训、制定防范措施
等）；第三象限：不重要但紧急（如电话铃声、不速之客、
部门会议等）；第四象限：既不紧急也不重要（如上网、闲
谈、邮件、写博客等）。
第一象限：a,b 第二象限：d,e,h,g 第三象限：c 第
四象限：f
2、答案要点：
（1）逃避冲突的策略
.
（2）冲突管理的基本原则：真诚以待；努力理解对方；
对事不对人，换位思考；以双赢为目标，追求共同的利益。 冲突管理的基本策略：竞争策略；逃避策略；妥协策略；合作策略；迁就策略。 管理方法与艺术 》参考答案
一、简答题
1、作为职业生涯规划基础的自我SWOT分析一般可以分
为几个部分？作用如何？
作为职业生涯规划基础的自我SWOT分析一般可以分以
下三个部分：1．自己的人生目标分析。2．自己的优势
和劣势分析。3．环境、挑战和机会分析。
自我SWOT分析，让自己对自我有了深刻的了解，对自己
未来的发展路线有了初步认识，也就有了自我规划的基
础。
2.简述80/20法则并说明其时间管理的意义。
19世纪意大利经济学家帕累托（PARETO）发现：80%的
财富掌握在20%的人手中，这种现象被称为“帕累托法
则”。一般表述为：在一个特定的组群或团体内，这组群
中一个较小的部分比相对的大部分拥有更多的价值。
在时间管理中，在优先顺序里，也有一个帕累托（PARETO）
时间原则，也称80/20法则。假定工作项目是以某价值
序列排定的，那么80%的价值来自于20%的项目，而20%
的价值则来自于80%的项目。这意味着，如果你有10件
工作要做，其中2件的价值比另外8件加起来还要大。
80/20法则时间管理的重要意义在于能经常以20%的付
出取得80%的成果。重要结论：集中精力在能获得最大
回报的事情上，而不要花费在对成功无益的事情上。
处理事情时，一定要抵制住先易后难的诱惑。优先完成
那些最重要、最有价值的事，哪怕它很困难、很复杂。
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3、公平理论的基本要点是：人的工作积极性不仅
与个人实际报酬多少有关，而且与人们对报酬的分
配是否感到公平更为密切。人们总会自觉或不自觉
地将自己付出的劳动代价及其所得到的报酬与他
人进行比较，并对公平与否做出判断。公平感直接
影响职工的工作动机和行为。因此，从某种意义来
讲，动机的激发过程实际上是人与人进行比较，做
出公平与否的判断，并据以指导行为的过程。
当员工感到不公平时，他一般有四种选择。一是降
低自己的投入，二是增加参照对象的投入，三是改
变比较的标准，四是逃避。
4、什么是团队？它的特点及构成要素是什么？
定义：团队是由一群具有互补技能的人所组成的，
致力于共同的目的、业绩目标，合理利用各成员的
知识和技能，进行协同工作，并且各成员愿意相互
承担责任的一个群体。特点：团队具有优势互补、
目标相同、相互协作、共担责任的特点。
团队的四大构成要素：一是共同的目标； 二是一
定的知识和技能；三是成员的责任感；四是成员间
的相互信任
二、案例分析
1、答案要点：在此案例中，员工埋怨“拼命三郎”
实则是在埋怨他们的经理刘全要求大家也和他一
样去“拼命”。作为企业的中层管理者以身作则固
然重要，但如果管理者除了以身作则、埋头苦干外
没有其他的管理方法和领导能力，那这样的管理者
只适合当“劳模”，或者他可能是企业的一个好员
工，而非胜任管理者的角色。
我们说管理者与员工的最大区别在于将以自我为
中心转换成以下属为中心，要研究员工，根据他们
的特长、性格、喜好和职责分工的不同，带领员工
做好工作。相比之下，刘全经理显然对管理方法认识还不够，
经验不足。 归纳与总结 :管理方法，是指管理者为实现组织目标，组织和协调管理要素的工作方式、途径或手段。 四大常用方法是经济方法、行政方法、法律方法和社会心理学方法。 管理方法与艺术 》参考答案
一、名词解释（每小题6分，共30分）
1．目标管理：是指依据外部环境和内部条件的综合平衡，
确定组织在一定时期内预期达到的成果，制定出目标，并为
实现该目标进行的组织、激励、控制和检查工作的管理制度。
2.人本原理：就是以人为管理之本，强调人的积极性、主动
性和创造性为根本，力求实现人的全面自由发展，充分肯定
人在管理活动中的主体地位和作用。
3．组织文化：是组织在长期发展过程中，逐步形成和发展
起来的共同思想、作风、价值观念和行为准则，是一种具有
组织个性的信念和行为方式。
4．管理创新：是组织把新的管理要素或组合引入组织管理
系统以更有效地实现组织目标的创新活动。
5．激励 ：是指管理者运用各种管理手段，刺激被管理者的
需要，激发其动机，使其朝向所期望的目标前进的心理过程。
其核心作用是调动人的积极性。
二、判断题（每小题2分，共20分）
1、管理的职能是管理过程中各项活动的基本功能 。V
2、古典管理理论是建立在“社会人”的假设理论基础上的。
×
3 、人际关系理论开创了管理中重视人的因素的时代。V
4 、计划职能是管理中的首要职能。V
5 、非正式组织是以效率的逻辑为主要标准。×
.
6、定型决策方法是建立在严格逻辑论证和实验基础上的
数学模型化决策技术。× 7、组织必须有共同目标和分工协作。V 8、扁平结构是指组织的管理幅度较小，从而形成的管理层次较多的组织结构。× 9、组织文化中的制度文化层是其核心和灵魂。× 10、环境的外力作用是组织变革的根本原因。V 三、简答题（每小题10分，共30分）
1、管理者的管理技能结构是什么？
1.自我管理，以身作则 2．工作管理，即执行力 3、员
工管理，即领导力
2、组织文化的功能有哪些？
导向功能、凝聚功能、激励功能、规范功能、渗值功能3、协调的原则是什么？
目标一致原则、效率原则、责任明确原则、加强沟通
原则
四、案例分析（20分）
1.企业设置组织结构的原则。依据教材上的观点，企业
设置组织结构应坚持以下原则：目标任务原则；权责利
相结合的原则；分工协作及精干高效原则；适宜的管理
幅度的原则；统一指挥和权力制衡原则；集权与分权相
结合原则。
依据组织结构设置的目标任务原则，应坚持因事设人，
以事为中心，因事设机构、设岗位、设职务，配备适宜
的管理人员。但是，这并不是一成不变的。为了适应内
外环境的变化，适应企业目标任务的要求，对职务结构
进行调整，对人员进行调配，也是对组织结构设置原则
的灵活运用。
2．王教授的建议比较合适，这是经过实践检验的。正
.
如王教授所说，理论应该随着管理环境以及管理实
际的需要而改变。
3．关于小刘的疑问。小刘刚刚大学毕业，没有
实际工作经验，难免事事唯书为上，理论与实践相
脱节。
管理方法与艺术 》参考答案
一、名词解释（每小题5分，共30分）
1.管理 ：即管理主体作用于客体的过程,就是通过
计划、组织、领导和控制，协调以人为中心的组织
资源与职能活动，以有效实现目标的社会活动。
2.头脑风暴法 是一种激发创造性思维的方法。它
是一种通过小型会议的组织形式，让所有参加在自
由愉快、畅所欲言的气氛中，自由交换想法或点子，
并以此激发与会者创意及灵感，使各种设想在相互
碰撞中激起脑海的创造性“风暴”。
3．人力资源管理 在狭义上，人力资源管理是指
为实现组织目标，对组织成员所进行的计划、组织、
领导、控制行为。在广义上，人力资源管理包括狭
义的人力资源管理和人力资源开发。人力资源开发
是指对人力资源的充分发掘与合理利用和对人力
资源的培养与发展。
4．激励 是指管理者运用各种管理手段，刺激被
管理者的需要，激发其动机，使其朝向所期望的目
标前进的心理过程。
5．沟通 为达到一定目的,将信息、思想和情感在