服务营销01-0005
试卷总分：100 测试总分:97.0
一、单项选择(共10道试题，共40分。) 1.
银行、律师等所提供的服务为（ ）。
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高接触度服务 中接触度服务 低接触度服务 专一化服务
满分4 得分4 2.
以下（ ）不是关系营销观念的本质特征。
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沟通 合作 双赢 计划
满分4 得分4 3.
消费者总是力求通过决策方案选择、实施，取得最大效用，使某方面需求得到最大限度的满足。这属于（ ）。
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相对满意原则 最大满意原则 遗憾最小原则 预期满意原则
满分4 得分4 4.
（ ）是指企业力求就顾客比较重视的一些方面在行业内独树一帜。
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成本领先战略 差异化战略 集中化战略 长尾战略
满分4 得分4 5.
（ ）要点就是集中力量服务于一个或几个细分市场。
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成本领先战略 差异化战略 集中化战略 蓝海战略
满分4 得分4 6.
消费者的个性、兴趣、生活方式、生活态度、价值观属于（ ）。
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地理因素细分 人文统计细分 心理因素细分 行为因素细分
满分4 得分4 7.
（ ）是指用来划分细分市场大小和购买力的特性程度等，是能够加以测定的。
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可衡量性 可盈利性 可达到性 可行动性
满分4 得分4 8.
同一个国家内处于不同地理位置的各个地区有着不同的文化和生活习惯。这是属于（ ）。
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地域亚文化 民族亚文化 宗教亚文化 社会阶层
满分4 得分4 9.
（ ）是指服务中几乎不附加有形产品。
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纯粹服务 高接触服务 低接触服务 混合型服务
满分4 得分4 10.
服务无法像有形产品那样实现标准化，是指服务的（ ）。