淘宝网店客服管理制度整理完

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公司管理办法

第一则总则

为加强公司的规范化经营管理,使工作有所遵循,提高作效率促进双赢特制定本办法。

适用范围:本规定适用在公司里的所有在职人员,均依本办法规定参考办理。

第二则工作守则和行为准则

员工工作守则包括:

( 1 )每位员工都要有高度的责任心和事业心,处处以公司的利益为重,为公司和个人的发展努力工作.

( 2 )牢记“用户第一”的原则,主动、热情、周到的为顾客服务,努力让顾客满意,维护好公司和网店品牌形象。

( 3 )要具备爱学习勇于创新,通过培养和学习新知识使专业知识和个人素质与公司发展保持同步。

( 4 )讲究工作方法和工作效率,明确效率就是金饯效率是企业的生命。 ( 5 )要有敬业和奉献精神,满负荷、快节奏、高效率、高责任感是对所有员工提出的敬业要求。

( 6 )具有坚韧不拔的毅力,要有信心有历气战胜困难、挫折。

( 7 )要善协调,融入集体,有团队合作精神和强烈的集体荣誉感,分工不分家。

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( 8 )要注意培养良好的职业道德和正直无私的个人品质。 ( 9 )明确公司的奋斗目标和个人工作目标。

( 1O )遵守劳动纪律,不迟到、不早退、不旷工、不脱岗、不串岗。 ( 11 )精益求精,不断提高工作绩效

员工遵守的行为准则包括:

( 1 )必须严格遵守公司的工作守则;

( 2 )必须服从公司的组织领导与管理,对未经明示事项的处理,应及时请示,遵照指示办理;

( 3 )必须尽职尽责、精诚合作、敬业爱岗、积极进取; ( 4 )应严格保守公司的经营、财务、人事、技术等机密;

( 5 )必须服从上级要求,有令即行。如有正当意见或要求,应在事前陈述。 ( 6 )必须勤奋好学精通本职工作,并通过学习提高自身的素质。 ( 7 )严禁一心多用工作过程中兼顾其它非工作内容.

( 8 )不得自营与公司的职务上有关的业务,或兼任其他企业的职务

第三则工资待遇

公司实行“按劳取酬、多劳多得”的分配制度。

一、工龄补助:在公司工作年满两年以上的职员,每年 元的工龄补助。 二、每月底薪 元加上销售额的 % 二、每月业绩奖根据业务指标确定标准。 四、特别奖根据综合表现奖励每月发放

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五、职员工资发放日期: 职员工资,采用月工资制,于每月底发给。 六、公司工资实行保密制度,员工个人的工资对其他员工保密,如员工对其工资有异议,请直接与经理联系;

第四则奖惩

为规范工作行为,创造良好的工作环境和下作气氛,提高工作积极性保证工作质量和办事效率,使工作正确、高效,防止工作过失行为发生,制定本办法。

一、奖励

l 、公司员工有下列情况的予以奖励:业绩突出为公司创造显著经济效益;挽回重大经济损失:取得重大社会荣誉,表现突出足为公司楷模者。

2 、奖励分为业绩奖、特别奖。奖励方式授予奖金奖励。

( l )业绩奖:单位时间所完成的业绩奖。

( 2 )特别奖:工作勤奋,业绩突出、工作态度、敬业精神、工作表现突出和有其他特殊贡献的员工,即时给予奖励。

二、处分

公司员工有下列行为之一者,将视情节轻重、后果大小、认识态度等予以处分造成损失的要给予赔偿。处分方式有:开除、记大过、记小过、警告、通报批评、赔偿等。奖惩记录,将纳入个人考核依据决定薪金和去留。

公司对以下情况之一者,予以记过或赔偿:(包括但不仅限于以下行为)

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