家居卖场销售方案及培训教程

培训教程

公 司 介 绍

苹果五星家园广场经营的是一个来自美国的品牌。该项目依托于美国苹果品牌的运营理念,是宁波苹果五星投资有限公司在慈溪的强劲产业,其总部苹果(中国)有限公司设在首都北京,产品研发及物流中心集中在深圳龙岗开发区。这个来自于大洋彼岸的实力品牌,在“缔造美好生活”的服务理念和吐故纳新的品牌延伸战略中,致力于为凝聚发展意识的国人营造更美好的生活。

苹果五星家园广场本着时尚、休闲、温情的家居风格,以“领秀城市灿烂生活,缔造家园美好明天”为宗旨,通过雅致的环境氛围、高档的家居产品、形象的样板房空间、特色的设计搭配服务,全力打造家居消费的时尚潮流。

展厅:一楼展示家居发展文化、设计师及作品、广场区域分布、服务理念等内容;二楼主要布置家具产品、实景样板房、办公精品区和饰品区等;三楼有家居产品、视听区、形象设计空间和色彩搭配室等

家园广场硬件包括:24小时保安服务,高科技的电子监控、红外线报警电子巡更,室内呼叫和可视对讲系统,名牌高速高性能电梯,多路供电系统等。

企 业 文 化

一、我们的理念(需确认):

领秀城市灿烂生活 缔造家园美好今天

精选范本,供参考!

温情、时尚、休闲

二、我们的口号

团结进取、乐勤敬业、勇于奉献、追求卓越。

三、我们的基本信念

看重自己 沟通无限——以自己的能力和绩效,展示自己,为广场

做贡献。沟通中恪守指示,与他人交流合作彻底解决问题。

温情服务 以客为尊——服务心态端正,以温情引导顾客,透视客

户需求,不强销商品,以最恰当的方法帮助顾客品味产品和服务。

缔造美好 追求卓越——时刻谨记“领秀城市灿烂生活,缔造家园

美好今天”的宗旨,用更好来衡量自己与广场;明确我们的目标是美好的一切,我们卖的不仅是商品,更是时尚、休闲、温情的服务、美好的过程和卓越的效果。

四、我们的服务定位

温情服务 追求卓越 看重自己 以客为尊 与客互动 沟通无限

卖商品 更卖希望、幸福和美的生活感受

五、服务准则:新“五讲四美三热爱”

五讲:上门服务—讲快捷 着装举止—讲形象 操作咨询—讲到

精选范本,供参考!

位 维修服务—讲信誉 电话回访—讲真情

四美:真情服务—心灵美 安装维修—行为美 接待咨询—语言美 操作现场—环境美

三热爱:热爱广场—是根本 热爱工作—是本份 热爱顾客—是保证

六、我们的要求 (一)十必须

1、对广场利益必须维护; 2、对广场信誉必须忠诚; 3、对广场制度必须遵守; 4、对工作任务必须完成 5、对上级下级必须团结; 6、对领导只是必须服从; 7、对所有顾客必须尊重; 8、对业务知识必须精通; 9、对文明礼貌必须讲究; 10、对自身错误必须纠正。 (二)十严禁

1、严禁内部勾结,盗窃货品、公物及私人财物; 2、严禁态度不佳得罪顾客;

3、严禁拒绝执行上级指示、不服从管理;

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