简答题 第一章
1.面向对象设计的基本特征有哪些？这些特征对软件设计有何帮助？ 封装性 继承性 多态性
在由封装，继承,多态所组成的环境中,程序员可以编写出比面向过程模型更健壮,更具扩展性的程序.经过仔细设计的类层次结构是重用代码的基础.封装能让程序员不必修改公有接口的代码即可实现程序的移植.多态能使程序员开发出简洁,易懂,易修改的代码. 2.类与对象的区别是什么？
类是抽象的，不具体的。就像有些东西可以归为一类，比如说狗，猫，猪。它们都是动物，我们就可以归为一类。
而猫，狗就是动物类中的一个对象。
3.什么是软件生命周期？生命周期包括几个阶段？
软件的生命周期，亦称软件的生存周期。它是按开发软件的规模和复杂程度，从时间上 把软件开发的整个过程（从计划开发开始到软件报废为止的整个历史阶段）进行分解，形成 相对独立的几个阶段， 每个阶段又分解成几个具体的任务， 然后按规定顺序依次完成各阶段
的任务并规定一套标准的文档作为各个阶段的开发成果，最后生产出高质量的软件。 分为： 一般分为定义， 开发，维护三大阶段， 定义阶段有可行性论证和开发计划，需求分析，
开发阶段有概要设计，详细设计和编码，维护阶段有测试，运行维护 4.面向对象与uml的关系？
umL是统一建模图，用于便于描述类之间的关系等，是用来帮助你更好进行面向对象的设计。
5.面向对象设计与传统软件相比,有何优点？
更有针对性 更容易让客户满意 减少修改提高效率
第二章
1.uml模型元素有哪些？
UML中模型元素太多了，比如用例图中的元素有用例，角色，扩展关系，包含关系，类图中的元素有类，接口，关联等等，每一种框图都有各自独有的元素 2.简述uml通用机制组成以及它的作用？ 一、修饰。
在使用UML语言建模时，可以将图形修饰附加到UML图中的模型元素上。比如，当一个元素代表某种类型的时候，它的名称可以用粗体字形类显示；当同一元素表示该类型的实例时，该元素的名称用一条下划线修饰。 二、注释。
UML语言中用一条虚线将注释连接到它为之解释的或细化的元素上。 三、通用划分。
UML语言对其模型元素规定了两种类型的通用划分：型-实例（值）和接口-实现。 1、型-实例（Type-Instance）：描述一个通用描述符与单个元素项之间的对应关系。实例元素使用与通用描述符相同的表示图形，但是名字的表示与通用描述符不同：实例元素名字带有下划线，而且后面还要加上冒号和通用描述符的名字。
2、接口-实现：接口声明了一个规定了服务的约定，接口的实现负责执行接口的全部语义定
义并实现该项服务。
3.在uml中包含哪些视图？视图对应哪些图？ 场景视图 use case 逻辑视图 类图
开发视图 类图，组件图 进程视图 无完全对应 部署视图 部署图 4.简述视图与图的内在关系？
视图是几何体在投影面上留下的正投影，它是主视图、俯视图、左视图的总称，满足主视图与俯视图的长对正，主视图与左视图的高平齐，俯视图与左视图的宽相等。 5.简述uml中扩展机制的作用？
UML 提供了几种扩展机制，允许建模者在不用改变基本建模语言的情况下做一些通用的扩展。这些扩展机制已经被设计好，以便于在不需理解全部语义的情况下就可以存储和使用。由于这个原因，扩展可以作为字符串存储和使用。对不支持扩展机制的工具来说，扩展只是一个字符串，它可以作为模型的一部分被导入、存储，还可以被传递到其他工具。
第四章 1、 在一个“客户服务系统”中，需要管理的用户包括客户管理人员、维护人员、部门领导，
他们都具有用户ID、姓名、性别、年龄、联系电话、部门、职位、密码、登录名。其中，维护人员具有三个操作，即接受派工任务、填写维护报告、查询派工任务；部门领导具有五个操作，即安排派工任务、修改派工任务、删除派工任务，查询派工任务，处理投诉；客户人员具有四个操作，增加客户、删除客户、修改客户和查找客户。根据这些信息，创建系统的类图。
2、 在上题中，客户人员，维护人员，部门领导都具有一些共同的属性，所以可以进行抽象
出一个单独的抽象系统用户类，客户人员，维护人员，部门领导分别是系统用户类下的继承，根据这些信息，创建包括类关系的类图
3、 根据图4-51，创建相应带参数的对象图，要求用Actor构造型来表示
第五章
1、 在客户服务系统中，将客户业务的功能单独的作为一个包，在该包中嵌套两个子包，分
别是客户咨询管理，和派工管理。
2、 细化包图，在客服咨询管理中嵌套三个子包，分别是咨询，投诉，报修；派工管理中嵌
套两个子包，维护安排和回访安排，
3、 子包对父包存在这依赖关系，现在要求对包进行分解，并创建他们的关系。
在客户服务管理系统中，有三个参与者，分别是客服人员、部门领导和维护人员。
第六章
1、客服人员登录系统后，通过身份验证，能够维护个人信息、修改密码、修改基本信息、维护客户信息和维护客户咨询信息，根据这些用例在rose中创建客服人员的用例图
2、部门领导登录系统后，通过身份验证们可以处理派工、处理投诉、安排回访、安排上门维护和统计查询客户来电情况，根据这些情况在rose中创建部门领导的用例图