人际理解力是指对他人的态度、兴趣或情感的某种认知和把握程度，并能采取适当的方式和渠道与他人进行有效沟通。 ? 我想知道您曾经遇到的最有挑战性的沟通方面的问题。您为什么认为那次经历对您最富有挑战性，您是怎样应对的？ ? 您认为最困难的沟通的问题是什么？为什么？ ? 您认为良好沟通的关键是什么？ ? 在长途旅行的火车或飞机上，您不认识周围的人，大家都在沉默，您是如通用何去适应这种陌生环境的？ ? 能否举这样一个例子：某人说话不清，但是您还必须听他的话，您当时是怎样回答他的问题的？ 人际理解力? 一个好的沟通者应该具备哪些条件？ ? 请说一下别人是怎样看您的？ ? 您是否记得您父母的生日？他们最喜欢吃的东西是什么？ ? 您有没有和您的同学或家人发生过矛盾？当时您是怎么处理的？ ? 请您讲一下和一个有非常糟糕习惯的同学在一起共处的经历。您当时是怎评价要点： 1、 是否过于以自我为中心，是否愿意去了解他人，同他人沟通。 2、 能否合理通过各种方式了解他人，并与他人进行良好沟通，从而达成预定目标。
校 园招聘样应对的？ ? 在公共汽车上，您看到一位男青年坐在座位上而并没有给旁边的一位孕妇让座，您会怎么办？ ? 您是否经常能在同学身上发现他的不足之处？如果发现您将会怎么做？ ? 假如您的两个同事的冲突已经影响到整个团队，让您去调节冲突，并使冲 社会招聘突双方能够自己解决问题，您会怎样做？ ? 您有没有和您的同事或家人发生过矛盾？当时您是怎么处理的？ ? 请您讲一下和一个有非常糟糕习惯的人在一起工作的经历。您当时是怎样应对的？ - 21 -
培养人才是指不仅关注个人发展，而且有帮助、指导他人成长为能完成特定工作人才的意识和能力。 ? 说说您曾经鼓励并奖励员工积极主动的一些做法。您是怎样鼓励员工的，有时怎样奖励他们的？ ? 就工作表现而言，您不得不向员工反馈的最困难的信息是什么？ ? 您采取什么办法来鼓励您的下属培养他们的能力？ 培养人才? 您怎样决定工作中的分工负责情况的？ ? 您用什么方法来监督您负责项目的工作进程的？ ? 您是怎样评估您的每位下属的工作发展的需要的？ ? 请描述某位员工有工作表现问题的情形。您给他提供了什么样的帮助？ ? 在评估您的员工的工作表现时，您怎样才能确保评估的客观公正？ ? 请讲一个您不得不鼓励员工做出决定的情形。您究竟是怎样做的？ ? 管理者多长时间、在什么情况下该让员工参加培训？ ? 如果您的某位职员对所有的发展努力都不感兴趣，您该采取什么措施或办法来改变他的态度？ 评价要点： 1、 是否愿意培养人才，希望下属能尽快成长。 2、 能否主动帮助下属成长。 3、 能否充分利用各种渠道、方式帮助下属快速成长。 4、 能否营造出帮助下属成长的良好氛围。
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决策力是指对环境做准确分析，发现问题所在，能够并勇于做出正确的有效的决策。 ? 您觉得您在解决问题时凭逻辑推理还是仅凭感觉？请根据您以前的工作经历来谈谈您的体会。 ? 举一个过去的例子说明，在做出决定时，必须进行认真分析、周密考虑。请说说您做决定的过程。 培养人才? 如果我们让您干这个职位的话，您怎样决定是否接受这个工作呢？ ? 您为什么干这一行，而不干其他行当呢？ ? 您一生中做出的最有意义的决定是什么？那个决定为什么有意义？那个决定是怎样做出来的？ ? 当您要决定是否试做全新的事情时，您对成功的把握性有多大？ ? 在您的前任工作中，您根据什么标准决定是否做些不属于您工作任务的任务项目？ ? 您为什么在事业的这个阶段决定寻找新的机会？ ? 假设您想要给自己找一位助手，有两位候选人，您怎样决定聘用哪一个呢？ ? 假如另一部门的某位员工经常来打扰您部门员工的工作，您有哪些办法可以解决这个问题？您会选择哪个办法？为什么？
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评价要点： 1、 是否愿意决策、敢于决策、敢于承担责任。 2、 是否具备进行科学决策的能力。 3、 能否进行有效的决策。 4、 能否采取有效措施、方案确保决策得以顺利实施。
面试题库使用说明 1、 本招聘面试题库基本与素质词典中的能力素质要项保持一致，但其中专业技能及思维能力未制作面试问题，专业技能问题可由用人部门自行制定，而思维能力可以通过应聘者对其它问题的回答反映出来。 2、 本招聘面试题库中还包含了自我评估、诚信与正直及自信心三类问题，据以考察应聘者的个性特征等基本素质。 3、 每次面试前，招聘人员可根据所需考察的项目，挑出部分题目制作成相应的面试提问提纲供面试人员参考。 4、 对每项素质要项的评价要点基本上保持了按照主动程度、行动的强度与完成效果、影响范围的大小这三个维度进行划分，但也根据问题做了一定调整。 5、 因为面试问题基本采用了开放式问题，因此无法对应聘者的答案进行预先判断，只能依靠面试人员的经验和能力进行评价。 6、 本面试题库未能包含测评应聘者的所有方面，面试人员可以根据具体需要灵活处理。 7、 招聘负责人员可以根据能力素质模型的变化，适时对本题库进行调整和充实，以使得本题库能更符合企业招聘的实际需要。
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三、 入职管理工作
1、入职前需要沟通确认的事情 (1)集团概况
a集团简介：公司性质、成立时间、资产规模、产业结构、公司业绩与荣誉； b企业文化：企业精神、核心价值观、企业宗旨； c其他：组织结构、总裁简介、远景规划、战略目标。 (2)工作内容 a部门定位与职能； b岗位工作职责；
c部门岗位设臵与人员配臵情况。 (3)招聘方面（入职管理） a背景调查时间与方式； b入职体检流程与要求； c入职手续办理流程；
d准备学历证书、身份证、职称等证件原件；e提供原单位离职证明与工作交接手续。 (4)培训方面
a入职培训时间、内容； b在职培训； c晋阶提升培训； d轮岗培训； e外部培训。 (5)绩效管理
a试用期转正考核流程与注意事项； b月度考核流程与注意事项； c季度考核流程与注意事项； d年度考核流程与注意事项； e提名考核流程与注意事项。 (6)薪酬福利
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