农行点转型心得体会点转型心得体会
点转型的最终目标是要实现点功能的提升,实现点功能由原来的交易核算主导型向营销服务主导型转变,把推进点转型作为提高员工满意度和客户满意度,提高点的营销服务能力和核心竞争力,及至撬动全行业务转型,实现工作目标的重中之重的工作来抓.作为基层点员工,在点转型中我觉得我们应从以下几点出发,进行不断的完善.
一、营销意识作为一名实习生,很多时候都会有一种逃避心态,躲避很多本已该做的事,认为反正有老员工在,且积极主动营销的意识也不强.点转型过后,我从根本上改变了这种观念.
客户办业务时我会利用间隙时间与客户交流,通过沟通发现需求,诱发需求,为其推荐适合的产品.当自己用心在做时,才明白其实很多人都是有需求的,只是要看你善不善于去发现.
过去由于对本银行产品的不熟悉,也未主动从客户的需求角度出发,不能很好的为客户推荐其适合的产品,错失了很多机会.在营销过程中,我们需从客户的角度出发,让其真正感觉到我们是在为他着想,而不是单纯的在营销,真正做到把产品营销给需要的客户.
如今,在每天的晨会中,我们都会有产品学习,营销技巧学习的时间,并总结昨天的成果布置今天的任务,让大家都有一种紧迫感,从而鞭笞自己,让自己不断地学习、总结、再学习、再总结,进而得到不断的完善.在点的转型过程中,我发现自己也有了很大的提升,学会了如何更好的与客户沟通并发现需求,也学会了如何更好的营销.
二、服务意识良好和服务态度是营销工作的开始,一旦客户对我们的柜员产生了好感,那么对我们接下来工作的开展将起到推波助澜和作用.为客户提供更好的服务是点转型的基点,银行其实归根结底是服务性行业,员工的服务意识不强往往会将银行放置于不利的位置,服务是银行永恒的主题.
经过几天的培训,我们的大多数员工都已明白,作为银行的员工每天的工作就是为客户提供服务,满足客户的需求,客户满意是衡量服务好坏的标准.对客户来说,能否为客户提供最好的银行服务是衡量改革成败的关键；对员工来说,只有满意的员工才会有满意的服务.
服务是为了销售产品,而销售需要更好的服务,客户认同是成功销售的最好武器.在工作中,我们为客户提供真诚的服务,我们的客户也一定能够感知的到,只有为客户提供更加满意周到的服务才能留住更多的客户.
在平时的业务操作中,我往往会用一个手指指引客户需要在哪些地方签名,其实这是一种很不好的习惯,通过几天的自我提醒与督促,我也慢慢改掉了这一坏习惯.相信在接下来的工作中,我会做的更好.
三、协作意识在转型工作的开展过程中我也深深的体会到,大家的团队协作精神更加高涨了.所谓金无足赤,人无完人,单靠个人的力量是很难处理各种错综复杂的问题并切实采取高效的行为.
团队成员只有相互信任、团队协作,取长补短,充分发挥各自的长处,才能共同成长.过去大家只是顾好自己,自己强则强,而很多不擅长营销的伙伴往往没有工作积极性.
现在变为大家各司其职,专人做专事,不擅长营销的员工积极做业务、转推荐,不仅提高了工作效率也使客户的满意度得到了很大的提升.在具体的工作实施过程中,我们更加需要用团队协作这条线,把一粒粒零散的珍珠串连起来,共同串成一条精美的项链.
如若没有这条线,珍珠再大再多也只是一盘散沙.在银行的工作中,协作是十分必须的.
通过为期三天的点转型培训,我在老师的指导与帮助下,对点转型有了更深刻的认识,也使我更清晰的认识到此次点转型的积极作用与行重要意义.过去我总是为了营销而营销,盲目的向客户推销产品,并未意识到营销.
需从客户的需求出发,针对不同的客户为其推荐不同的产品,做到因人制宜,从真实的需求出发,找到需求点才是最为关键的因素之一.
在点转型的过程中,我应该努力的自查自省,在做好本职工作的同时,积极思考,发现问题,解决问题,为我行的转型工作献计献策,贡献自己最大的力量.
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