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公关与沟通
公关与沟通
第一讲：社会互动和自我推销
课程定位与和谐宗旨。公关与沟通，它是以和谐为宗旨的。所以这门课就是研究和谐学,和谐之道,和谐之术的和谐学。运用技巧，以真诚和关爱为基础。和谐理念可从三个层面理解：第一，就人与人的关系而言，给予他人爱的奉献，分享他人给予你的爱的回报。第二，就组织之间，以正合竞争取代零和竞争，实现互惠双赢。第三，就整个社会而言，理想的境界是构建和谐的生态。
社会互动与互动理论。霍曼斯的社会交换理论：人与人的交往是一种商品交换的行为，社会的行为是交换的行为，这种交换不仅仅只是物质商品的交换，而且是诸如赞许或声望符号之类的非物质商品的交换。戈夫曼的自我表演理论:人的社会交往是一个“自我表演”的过程。 自我展示及其机制。意义：真实的表现自我；能动的影响别人；获得他人的支持与配合。机制：内在需求，策划，投入
自我推销基础与艺术。具有明确的目的指向性和强势的推销力度。基础艺术：正确认识自我，正确认识他人；精心选择推销内容与成果；巧妙运用展示手段；情境因素的运用。 第二讲：情商机制与情绪管理
智商与情商，现代人极为重要的两种能力性素质。
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情商的内在机制和情绪管理的方法与艺术：
一：情商机制与构成：（一）情商与情商机制：智商是表示一个人智力水平高低的衡量标准，情商是用来表示人的感知、调控和处理的情绪能力的衡量标准。现行关注调节包括：情景选择、情景修正、注意定向、认知改变、反应调整。（二）情商构成：1、自我感知2、自我调控3、自我激励4、感知他人5、人际关系管 理能力
二：自我情绪管理：1、客观认知自觉调控2、激发兴趣激情工作3、主动体验快乐生活4、逆向思维有效制怒5、适度宣泄减轻痛苦 三：人际情绪管理：1、移情善解认知情感2、尊重关爱融通情感3、沟通激励合力拼搏
第三讲：公关交际与感情融通
一、交往与融通的社会心理机制（1）公关交际的功能：传播信息、联络 感情、实
目标、满足需要、（2）喜欢与吸引机制：空间相近性引力、特征相似性引力、个性互补性引力、回报相互性引力、个体形象引力。 二、交往中的态度与行为（1）真诚为本热情待人（2）寻求对方的价 值（3）正确处理利益关系尽力帮助别人
三、交际与融通的艺术与技巧（1）了解与观察对方（2）精心选择谈 话内容（3）巧妙设计谈话形式（4）善于倾听（5）情景运用 第四讲：公关礼仪与人格魅力
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一、自我形象塑造的机制
（一）形象定义及其作用：交际中的形象时指公关人员在交际的过程中，在
交际对象心目中所形成的综合化、系统化形象。 作用1、认知评价2、情感定向3、行为引导
（二）影响形象塑造的因素：1、投射效应2、晕轮效应3、首因效应和近因
效应4、定型效应
二、外在塑造：以公关礼仪为核心 1、公关交际的基本礼仪、 2、公关交际的服饰礼仪 3、公关交际的行为礼仪
三、内在修炼：以人格魅力为核心
1、人格魅力的概念与功能：人格魅力指一个人性格、气质、能力、道德品质等方面具有很吸引人的力量。 2、提升人格魅力的途径 第五讲：自我突破与公关演讲
公关演讲：为实现公关目标，在各种公关场合下，由一个人向他人所发表的较为系统的讲话、谈话。 一、自我心理突破：自信与勇气
1、班都拉的自我效应理论：在特殊情景下动机产生的原因，自我效能感就是个人对自己完成某方面工作能力的主观评估
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2、自信及其培养：1、善于积极思考，培养乐观的性格2、客观的认识重新评价自我
3、演讲中的勇气训练：1、个体训练，即多多演讲，不断的总结经验2、模拟训练3、实战训练 二、公关演讲的设计与操控
1、公关演讲的内容设计艺术：1、服务演讲目标2、信息真实可信3、适应听众需要4、思路清晰结构严谨5、生动感人有趣6、要以“质”取胜
2、情景操控艺术：1、演讲者的形象塑造2、演讲的语言艺术3、声音与体态运用4、鼓励听众互动5、营造现场氛围 第六讲：说服机制与谈判策略
一、说服与交涉的机制：说服与交涉指为实现特定目标，与特定公众交流信息，融通情感，以改变公众态度和行为的过程。
态度是只对客观现象的一种认知、情感表达和行为倾向的相对稳定系统。
（一）说服、态度与行为 （二）态度改变机制模型 （三）交涉成功的基础
二、说服与交涉的基本策略：1、回报性策略组2、惩罚型策略组3、非个人化策略组
三、谈判的策略和技巧1、成功谈判的必经之路：妥协以付出谋所得对等妥协善于进行替代式妥协强化妥协的意义注意社会心理因素的
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应用善于控制妥协的幅度和速度
2、谈判过程中策略与技巧：（1）、导入策略：1、从对方感兴趣擅长的话题入手2、从轻松的话题入手3、从关心的话题入手4、从称赞入手5、从赞同入手6、从自责入手
（2）诱导策略1、肯定2、避免辩论3、顺水推舟 第七讲：公关策划与创造性思维 一、公关策划的原则与程序
（一）公关策划的原则：1、目的性原则2、独创性原则3、适应性原则4、客观性原则5、系统性原则6、灵活性原则
（二）公关策划与实施的程序1、确定目标明确公众2、开动脑筋创造点子3、制定方案进行评审选择4、跟踪控制5、实施效果的评价 二、公关策划中的创造性思维1、循规思维2、越轨性思维：自觉越轨思维和非越轨思维
发散性思维：为解决某一问题，突破思维定势，放开思路，从多观点、多方向、大范围多途径去寻找解决方法的一种开放型思维形势。1、想象思维2、联想思维3、联接思维与反联结思维4、替代思维5、求异思维6、回转思维7、逆向思维 四、公关专题活动的策划
公关关系中的抓问题活动是指社会组织以扩大组织声望或以实现既定公关目标位宗旨，以特定内容为主题，借助能引起公众广泛关注注意的媒介事件或有利时机，以活泼新颖的形式开展的各种公关活动 （一）活动主题适应需要1、活动主题要服务于公关目标2活动主题