一年工作回顾与感悟
已靠近年终，转眼间入职公司工作已五年多了，回顾这一年多工作, 在办领导的关心指导下， 本人始终明确定位， 适应角色，恪尽职守，全面服务于全办工作大局，完成了各 项工作，获得了个人成长。通过这一年的学习,工作方式有了较大的改变,工作质量有了新的提升及待人处事方面有所进步。现将 2012 年度工作情况作总结汇报，并就 2013 年的工作打算作简要概述。
一、日常工作——以高度的事业心和责任感扎实做好各项工作
作为一名陈列部的一份子，自己扮演的角色是承上启下,协调左右的作用,我们每天面对的是繁杂琐碎的、有着挑战性的工作。工作主要特点就是内容繁杂，涉及面广。日常的工作包括：负责按照品牌的服务准则督导销售顾问，确保给与顾客周到的服务和美好的购物体验。管理精品店运营，安排和监督每日盘点，配合库管安排月底盘点，全面负责开店至晚上关店过程中全部作品出入数目核对及安全摆放，安排作品进出及记录，收寄调货作品时应及时跟踪作品状态，更新电脑记录。.门店产品陈列管理，及留意店内整体环境，保持整洁有序。处理门店内各类突发事件，并且及时协助销售顾问的销售工作。各项工作都是本着提高服务质量， 提高工作效率为目的， 让工作有条理性，融入到每一项工作当中。 努力配合各个部门的工作，本着实事求是原则，做到上情下达，下情上报。
二、深入钻研业务，自励自重自省——加强自身学习，提高自身水平
要做到优秀，自己的学识，能力 等还有一定距离，所以总不敢
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掉以轻心，这样下来感觉自己这一年来还是有了一定的进步，在沟通能力， 协调能力及处理问题等方面，有了进一步的提高，保证了公司各项工作的正常运行。我们对客户的了解和分析暂还不足，对此，确定客户所需的服务水平，制定客户的短期需求量预测，建立问题反馈与快速跟进的解决系统，便是我们在工作中逐渐完善的。针对重点客户进行合理的上游供应链管理，确保客户供应链体系的高效与通畅。与市场部、渠道营销及品牌营销等团队或功能组保持有效的协调沟通与合作，使市场策略得以贯彻实施，发挥最大的协同作用。这是我在工作中学习到的，也是逐渐强化的，工作过程中我学习到强化自我的重要性，掌握产品在重点客户生意增长的驱动要素，策划、组织并执行相应的促销推广活动，合理的客户价格管理及有效的陈列改善，以保证业绩最好的达成。掌握客户信息，分析客户潜力，了解重点客户的业务发展规划及品类发展计划，发掘并掌握重点客户生意机会，结合公司品牌策略制订重点客户的联合生意计划，并组织领导客户服务代表贯彻执行。对此，我与其他同志一起不遗余力，多方面整理相关资料，下功夫深入研究，为工作提供了参考，提高自身能力。更应该借以工作的平台相互学习、个人成长提供了平台。同 时应加强横向沟通，部门间、同志间勤交流、深了解，提高协作效能，建设和谐高效团队，激发活力。
三、这一年工作得与失——以工作为中心培养专长，为我办工作尽最大的努力。
在过去的一年中，本人在认真地开展工作过程中，有了不少收益，
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对于在工作中给予我建议陪伴我成长的陈列部表示衷心的感谢。在领导的带领和管理之下团队实现销售和利润的最大化以达到预定目标，而我部提供指导、培训和原则以确保所辖店铺的顾客服务、店铺陈列、库存管理以及店铺行政工作的高标准执行；保证所有公司政策及工作流程得到持续的贯彻执行，同时努力降低店铺成本；不断地打造良好的工作环境和公司发展前景；平衡各种社会关系以实现预期效果。清晰理解陈列规范并落实、布置、管理好促销物料；做好日常检查和维护，突出品牌的形象。且我部积极参与销售，监管等所有流程（如迎接客人到店，了解客户需求，向顾客解释产品特性当购买产品时，客户感知等）以提高自身的专业水平。我深知这些是团队给予我的机会，获得宝贵的经验我深感荣幸。
但是也存在一些问题和不足，主要表现在：
1、实施促销活动，确保活动效果并提供需更准确、迅速的反馈。 2、应协助和监督客户做好库存管理，保证产品库存的先进先出和合理性。
3、在关注市场方面，提高销售预测的准确性。
4、各个部门协调，完成市场信息的收集、整理和反馈，并确保所提供信息的真实、准确、有效。
5、负责向客户传达最新的销售政策和市场动态信息，并对此信息的利用和执行给予足够的支持和协助。
6、客户关系方面需要更加完善，建立及保持客户的良好关系。 2013 年工作计划如下：
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