1、管理指的是协调和监管他人的工作活动，从而使他们有效率、有效果地完成工作。
2、管理的核心：效率和效果 3、效果有两层含义：一是目标的适宜度，即管理者所选择组织目标的适宜程度，二是目标的达成 度，即组织实现目标程度。它的本质是“做正确的事”。
4、效率与效果的关系：在成功的组织中，高效率和高效果往往是相辅相成的，而糟糕的管理（会导致糟糕的绩效）通常既是低效率的也是低效果的，或者虽然有效果但是却是低效率的。 4、 计划 组织 领导 控制 达到 定义目标， 决定需要做什指导和激励所监控活动以确 实现组织宣布制定战略， 么 有的群体和个保他们按计划的目标 制定为达到目怎么做，谁去人，解决冲突 完成 标所必需的行做 动 5、明茨伯格的管理角色。 人际关系角色：涉及人与人（下属以及组织外的人）的关系以及其他礼仪性和象征性的职责。
【挂名首脑、领导者、联络者】
信息传递角色：涉及收集、接受和传播信息。 【监听者、传播者、发言人】
决策制定角色：需要作出决策或选择、
【企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者】 6、管理技能。
技术技能：执行一项特定工作的能力。 人际技能：有效沟通和激励他人的能力。 概念技能：思考问题、分析问题的能力。 7、管理者面对的变化（掌握）
变化 变化的影响
组织边界的改变 虚拟的工作场所 不断变化的技术（数字化） 流动性更高的劳动力队伍
灵活的工作安排 向员工授权
工作与生活的平衡
重新定义的价值观 对组织和管理伦理的更多的强调 重新建立的信任
更大的责任
顾客服务 更激烈的竞争 创行
全球化
效率/生产率
不断变化的安全威胁
风险管理
未来的能源资源/价格的不确定性 重构工作场所 歧视 全球化
员工帮助计划
经济气候的不确定性
8、组织是对人员的一种精心安排，以实现某个特定目的。 9、组织的特征：
①每个组织都有一个明确的目标。②每个组织都由人员组成。③所有的组织都发展出一种精细的结构，以使人员能够在其中从事他们的工作。 10、变化中的组织 传统的结构 新型的组织 稳定的 动态的 缺乏灵活性 灵活的 关注职位 关注技能 根据职位定义工作 根据任务定义工作 个人导向 团队导向 永久性职位 临时性职位 命令导向 参与导向 由管理者做决策 雇员参与决策制定 规则导向 顾客导向 相对均质的员工队伍 多元化员工队伍 工作日从上午9时到下午5时 工作日长短没有限制 等级关系 横向的和网络化的关系 上班时间从事工作 在任何地点、任何时间工作 11、西方管理两个重要事件： 亚当斯密发表《国富论》。他在该书中指出，组织和社会将从劳动分工（或工作专业化）中获得经济优势。所谓劳动分工，就是将工作分解为狭窄的、重复性的任务。
工业革命始于18世纪晚期，当时机器动力代替了人力，使得在工厂中制造产品比在家庭内生产更具有经济性。
12、管理理论的发展。