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售前工程师
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王智龙编辑 编译与深圳
级别划分与岗位职责
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一、
售前工程师级别划分 ....................................................... 3
1.1 初级售前工程师 ...................................................................... 3 1.2、中级售前工程师 ..................................................................... 4 1.3、高级售前工程师 ..................................................................... 6
二、售前工程师工作职责 .......................................................... 7
2.1、项目前期工作 ....................................................................... 7
2.1.1、销售前期拜访工作 ............................................................. 7 2.1.2、销售前期引入售前需求与分析 ................................................... 7 2.1.3、销售前期技术交流与沟通 ....................................................... 8 2.1.4、销售前期引导客户 ............................................................. 8 2.2、项目中期工作 ....................................................................... 8
2.2.1、销售中期——演示软件 ......................................................... 8 2.2.2、销售中期——客户体验软件 ..................................................... 8 2.2.3、销售中期——项目技术框架建立与项目技术需求说明书 ............................. 8 2.2.4、销售中期——提交项目技术说明书与客户需求表 ................................... 9 2.2.5、销售中期——产品部支持 ....................................................... 9 2.2.4、销售中期——招标书发放，制作技术标 ........................................... 9 2.2.5、销售中期——参加招标会，进行技术演示商务上的讲解与答疑 ...................... 10 2.2.6、销售中期——参加技术的谈判，起草技术协议书与备案 ............................ 10 2.3、项目后期交接工作 .................................................................. 10
2.3.1、销售后期——项目需求文档的交接与备案 ........................................ 10 2.3.2、销售后期——产品研发的后续工作跟进 .......................................... 10 2.3.4、销售后期——项目相关资料的整理与备份 ........................................ 10
三、售前工程师管理规定 ......................................................... 12
3.1、工作规范管理 ...................................................................... 12 3.1.1、精神面貌 .................................................................... 12 3.1.2、言行举止 .................................................................... 12 3.1.3、邮件往来 .................................................................... 12 3.1.4、禁忌语 ...................................................................... 12 3.1.5、现场演示 .................................................................... 13 3.2、项目单据管理与资料管理 ............................................................ 13
3.2.1、项目单据管理 ................................................................ 13 3.2.2、项目资料管理 ................................................................ 14 3.3、售前使用工具说明 .................................................................. 14
3.3.1、软件工具 .................................................................... 14 3.3.2、硬件工具 .................................................................... 15 3.3.3、电脑应用程序 ................................................................ 15 3.3.4、笔记本要求 .................................................................. 15
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一、 售前工程师级别划分
根据数字标牌行业的的发展，颖网科技现阶段售前部门的沉淀不足原因，暂时将售前工程师分为3个级别，初级售前工程师、中级售前工程师、高级售前工程师。
1.1 初级售前工程师
? 软件
? 能够安装使用播放器和编辑器 。
? 能够做WINDOWS、LINUX系统，能过安装WOS服务器 。 ? 能过上传素材、制作节目、发布节目、并演示 。 ? 可以针对软件的功能做出基本解释 。 ? 对定制化的软件有初步了解 。 ? 硬件
? 能拆装立式、壁挂、吊挂、卧式海报机 。 ? 能准确判断硬件设备故障 。
? 能替换海报机中的某些电子元器件配件。 ? 网络
? 可以建立简单的小型局域网 。 ? 需求分析
? 可以读懂需求文档 。 ? 可以写项目需求文档 。 ? 演示
? 现场可以做各种软件功能的演示 。
? 对客户的支持可以做到远程解决问题或者远程安装软件 。 ? 对客户可以进行基本的软件培训 。 ? 沟通与交流
? 有良好的语言表达能力 。 ? 有主动的学习能力 。 ? 认真、肯吃苦耐劳 。
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