C、端正态度，及时沟通 D、解决问题，让顾客满意
15、以下属于吸引粉丝最有效的途径的是（ABCD）
A、发表话题 B、关注别人 C、转帖@别人 D、评论@别人
16、借助微信平台开展客户服务营销也成为继微博之后的又一新兴营销渠道。作为新的营销渠道其优势有（ABC）
A、微信一对一的互动交流方式具有良好的互动性 B、精准推送信息的同时更能形成一种朋友关系 C、具有更好的传播广度及互动深度
D、作为一个自媒体平台，微信的天然特性更适合品牌传播
17、你觉得@刘烨发这条微博的目的是什么？（CD）
A、为iPhone6做宣传，希望大家购买iPhone6 B、为刘烨自己做宣传，只是在微博中和粉丝互动
C、为电视剧北平无战事做侧面宣传，让大家关注电视剧 D、为电视剧北平无战事做宣传，为电视剧增粉打基础
18、微信最佳推送时间下对推送内容的要求有（AB） A、内容不能太多，不要浪费用户太多时间 B、文章质量一定要高 C、文章篇幅一定要够长 D、推送的文章数量一定要多 19、微信着眼于点对点的精准定位，这一点决定了微信在产品的功能上也做出了限制信息分享的功能限制，导致微信的大众传播能力较弱。以下属于微信的传播能力薄弱的有（ABC） A、限制信息的大规模传播 B、降低信息积累
C、重视个人隐私的保护 D、无法形成圈子与圈子之间的传播
20、以下关于微信营销策略正确的有（ACD） A、原创内容的推送非常有利于获得客户的忠诚度 B、多收集热门话题，直接使用，寻找共鸣
C、互动可以让用户体验出你公众账号的与众不同 D、个性化的信息推送，让用户很难忘记你
21、Email营销有三个基本因素：（BCD），三个因素缺少一个，都不能称之为有效的邮件营销。
A、邮件的附件 B、用户许可
C、电子邮件传递信息 D、信息对用户有价值
22、在定量时间内，同样内容的邮件发送太频繁会遭到进入垃圾邮件箱或者拒收处理，所以在确定标题的时候，标题应该（BC） A、尽量避免过滤词
B、在标题中插入多个变量 C、设置多个标题，轮流发送 D、修改标题的式样
23、在Html邮件制作中，最好应用到以下那些方面？（ABCDE） A、将公司logo固定在同一位置 B、善用Email预览框架 C、使用统一字体
D、运用不同颜色来强调重点
E、选择图片时，要挑选那些简单、易于理解，并且与正文内容有直接关联的图片
24、邮件数据统计为邮件活动策划提供数据支持，使邮件营销更加专业科学。需要统计的数据包括（ABCD）
A、邮件到达率 B、邮件阅读率 C、链接点击率 D、转化率
25、邮件营销是网络营销技巧中经常用到的一个很强大的法宝，那么邮件营销技巧有哪些呢？（ABCE）
A、对邮件地址的选择，要根据自己公司的产品来定位Email用户群，以便于我们宣传率达到最高
B、Email的内容，内容要简洁明了让目标客户一看就知道是做什么的，字数不要太长，一般在200字以内
C、邮件营销技巧要有吹牛的精神，内容的时候要尽量去夸大我们的产品，但是不要太过头 D、要确保邮件的内容准确，确保无误，哪怕是抄袭别人的，只要精准就行。
E、发送电子邮件一定要注意不要将附件作为邮件内容的一部分，而应该使用链接的形式来使用户看到想看的网页内容
26、如果按照论坛的功能性来划分，论坛可分为（ABCD）。 A、教学型论坛 B、推广型论坛 C、地方性论坛 D、交流性论坛 27、《伪装者》的营销团队，准备在百度贴吧发一篇帖子，对这部剧进行宣传，你觉得下面哪些做法是不合适的？（ABD）
A、使用同一个ID发帖回帖 B、发表反党反人民的言论 C、注册不同的马甲进行回帖 D、挑动是民众进行游行
28、毛主席都说“不打无准备之仗”，在论坛做营销之前，肯定要写个基本的策划，策划中应该有哪些内容呢？（ABCD） A、发什么 B、要体现什么 C、平台选择 D、马甲怎么办
29、无论是分类信息的发布者还是查询者，用户在选择分类信息平台时，首先看中的就是它的优势，好的分类信息平台应该具有哪些特征呢？（ABCD） A、高权重、高收录、快照实时
B、域名好记、含义清晰、与网站主题相关 C、网站页面布局清晰 、结构明确有规律
D、网站底下有管理员联系方式、QQ等方便与管理员联系 30、在做分类信息营销时，有时候要根据数据的动态变化来考虑是否值得购买各种需要花钱的服务。这些数据大概有哪些？（BCD） A、活动量 B、浏览量 C、咨询量 D、成交量
31、某推广单元名称为“地域家具定制”，关键词有：无锡家具定制、常州家具定制;苏州家具定制;江阴软装饰公司;装饰油画订制;常州软装.为了使单元内的关键词词性统一，应将哪些关键词移出。（ACD） A、装饰油画订制 B、苏州家具定制 C、常州软装
D、江阴软装饰公司
32、建立企业网站的形式有（ABC）
A、虚拟主机 B、服务器托管 C、独立主机 D、专线入网 E、单线入网
33、以下格式正确的电子邮件地址是（AC）
A、god@hotmail.com B、http://tsr@tyfo.com C、Stand＿ts@sina.com D、2313＿hx@china E、syt@:eyou.com
34、以下属于网上市场的特点的是(ABCE)
A、全天候 B、虚拟性 C、全球性 D、实体性 E、互动性
35、网络社区的主要形式有（ACD）
A、聊天室 B、交友 C、论坛（或BBS） D、新闻组
36、一个完善的网上营销渠道应具备的功能是（ABD） A、订货功能 B、结算功能 C、安全功能 E、运输功能
D、配送功能
37、下列哪一项是网络营销组合的内容（ ABD）
A、产品和促销 B、物流渠道 C、网络发展速度 D、顾客关系管理
38、在线问卷的设计原则有（ABCD）
A、目的性原则 B、可接受性原则 C、简明性原则 D、匹配性原则
39、企业网站是有效的网络营销工具和网上销售渠道，它能起到（ABD） A、使外界了解企业 B、树立企业形象 C、在竞争中立于不败之地 D、提供一定服务
40、交换链接的其它叫法是（ABD）
A、互惠链接 B、友情链接 C、互助链接 D、互换链接
三、判断题（30道）
1、网络营销是以网络用户为中心，以市场需求和认知为导向。（对） 2、网络营销就是SEO。（错）
3、SNS营销、论坛营销、博客营销、微博营销、现代营销均属于网络营销。（错） 4、电子商务是网络营销发展的高级阶段。（对） 5、网络营销等同于电子商务。（错）
6、开展电子商务有没有网络营销都一样。（错） 7、网络营销是电子商务的基础。 （对） 8、微博有140个字的长度限制，包含标点符号。（对） 9、每个客户可用一个邮箱和手机号码注册多个微博ID。（错） 10、微博营销的过程中，微博的粉丝数量应该大于适量。（错）
11、做邮件营销的时候，如果发出去的邮件短时间内没有效果就不用继续了，要不然浪费人力物力。（错）
12、Email的内容，内容要简洁明了让目标客户一看就知道是做什么的，字数不要太长，一般在2000字以内就好。（错）
13、邮件营销技巧要有吹牛的精神，内容要尽量去夸大我们的产品，但是不要太过头。（对） 14、做邮件营销时，群发的邮件内最好都携带附件，这样有利于客户看到自己想要的内容。（错）
15、全球最大中文社区是猫扑。（错）
16、论坛营销很简单，每天多灌水、多回答问题、多发些产品知识性贴子就可以产生销售。