（错）
17、在互联网时代，分类信息借助互联网平台变得更清晰、更高效、更快捷，啥都有，直面需求，无论需要什么信息，在任何一个分类信息平台上都能找到。（错） 18、网络营销活动可以脱离一般营销环境而独立存在。（错） 19、网络营销是一种单纯的网络技术。（错）
20、网络营销方法之间是孤立的，开展网络营销时可以将各种网络营销方法进行分离应用。（错）
21、市场调研是营销链中的重要环节，没有市场调研，也能握市场。（错）
22、网上直接信息是指通过在线问卷调查法、网上实验法、网上观察法和网上直接调查法等到的原始信息经过分析处理得到的。（错）
23、具有惠顾动机的网络消费者，往往是某一站点的忠实浏览者。（对） 24、从广义上讲，网络用户是指连接在互联网上的法人用户和个人用户。（对） 25、网络营销对网络商务信息收集的要求是及时、准确、适度、经济。（对）
26、由于病毒性营销是用户自行传播的，因此无需进行信息源和信息传播渠道的设计。（错） 27、网络营销广告与传统广告最大的不同就在于网络营销广告是双向的沟通。（对）
28、网络营销的价值，就在于可以使从消费者到生产者的价值交换更便利、更充分、更有效率。（对）
29、邮件列表是一对多的邮件营销形式。（错）
30、网络营销产生的技术基础是互联网的崛起。互联网络起源于美国。（对）
四、名词解释（15道）
1、电子商务 2、网络营销 3、邮件营销中：“许可/双重许可”指什么？ 4、什么叫受众？ 5、SEM，SEO
6、在搜索引擎营销中，自然搜索结果指什么，付费结果又指什么？ 7、竞价排名 8、网站推广 9、搜索引擎
10、许可E-mail营销 11、客户关系管理 12、网络直销
13、网络营销战略计划 14、市场细分 15、公共关系 答案：
1、电子商务是以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动。
2、网络营销是借助互联网、计算机通信和数字交互式媒体，运用新的营销理念、新的营销模式、新的营销渠道和新的营销策略，为达到一定的营销目标所进行的经营活动。 3、收件人列表有三种：“许可式”是指收件人选择加入你的列表并允许你给他们发信；“双重许可”是指收件人给了你两次许可；除此以外所有的列表都被认为是潜在客户列表。
4、受众指的是信息传播的接收者，包括报刊和书籍的读者、广播的听众、电影电视的观众、网民。
5、搜索引擎营销：英文Search Engine Marketing ，我们通常简称为“SEM”。就是根据用户使用搜索引擎的方式利用用户检索信息的机会尽可能将营销信息传递给目标用户. SEO是由英文Search Engine Optimization缩写而来， 中文意译为“搜索引擎优化”。SEO是指通过对网站内部调整优化及站外优化，使网站满足搜索引擎收录排名需求，在搜索引擎中关键词排名提高，从而把精准用户带到网站，获得免费流量，产生直接销售或品牌推广。 6、在搜索引擎营销中，一般搜索结果的页面只有两种，一种是付费结果，一种是自然搜索结果。
自然搜索结果：是搜索引擎根据一系列参数计算的。排名不受任何人为因素的影响 付费结果：广告主通过购买关键字，在网民搜索时。展现企业信息
7、是国内最流行的点击付费广告服务，它是由客户为自己的网页购买关键字排名，按点击计费的一种服务
8、网站推广就是以国际互联网为基础，利用信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。
9、搜索引擎是一个对互联网上的信息资源进行搜集真理，然后供用户查询的系统，它包括信息搜集、信息整理和用户查询三部分。
10、许可E-mail营销：是指在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值的信息的一种网络营销手段。
11、客户关系管理：简称CRM，即客户关系的新型管理机制，是通过客户细分以及应用先进的技术系统，进而有针对性地配置企业资源来满足客户需求，实现企业利润和客户满意度及忠诚度的最大化。
12、网络直销是指生产厂家通过网络直接分销渠道直接销售产品。
13、网络营销战略计划：是企业以市场需求为导向，在激烈的市场竞争中，为了充分利用市场机会，避免环境威胁，求得企业持续、稳定、健康、高效发展，在对企业内外营销环境进行分析的基础上，对企业网络营销的任务、目标及实现目标的方案、重点和措施做出总体的、长远的谋划，并付诸实施与控制的过程。
14、市场细分：指企业在调研的基础上，依据网络消费者的需求、购买动机、习惯和爱好的差异性，把网络市场中不同类型的消费群体进行划分，每个消费群体就构成了企业的一个细分市场。
15、是企业为搞好与公众的关系而采用的策略与技术。
五、填空题（25道）
1、电子商务的构成四要素： _________、_________、_________、_________。
2、客户关系管理是指借助_________、_________、_________ 即客户与企业主要的接触点所产生的活动及其关系的管理。
3、新浪活动平台中的活动类型分为_________、_________、_________三种类型。
4、_________是指在一个大的企业品牌之下，开设多个不同功能定位的微博，与各个层次的网友进行沟通，达到360度塑造企业品牌的目的。
5、网络营销可以在八个方面发挥作用：_________、网址推广、信息发布、销售促进、
_________、顾客服务、_________、网上调研。这八种作用也就是网络营销的八大职能，网络营销策略的制订和各种网络营销手段的实施也以发挥这些职能为目的。
6、邮件营销（Email Marketing）是在用户事先_________的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段。
7、对于营销类的邮件，建议使用_________邮件；对于确认，提醒，告知类的邮件，建议使用_________邮件。
8、邮件营销的核心是_________、_________、发送时间和频率。 9、论坛营销就是“企业利用论坛这种网络交流的平台，通过_________、_________、_________等方式发布企业的产品和服务的信息，从而让目标客户更加深刻地了解企业的产品和服务。 10、论坛营销与传统营销模式不同还在于它特有的_________方式 11、判断分类信息营销结果最重要的是看产品的_________。 12、帖子_________的高低不仅决定了在不同版面发布信息的数量，也决定了用户的信赖度，同时影响者自然排序 13、在搜索引擎营销中，一般搜索结果的页面只有两种，一种是_________，一种是_________。 14、网上商店能每天24小时，每周7天随时随地的提供全球性营销服务，这是由于网络营销具有_________的特点。
15、网络消费者的购买动机基本上可分为 _________ 和 _________两大类。
16、在网络商销售的产品，根据产品性质的不同，可分为_________ 和_________ 。 17、网上商业价格有价格水平、_________ 、价格弹性和_________ 四大特征。 18、要将多个西文单词作为一个词组来查询，应该用_________ 符号。 19、通常网络广告是以 _________ ，嵌在网页中，用以表现广告内容。
20、一个完善的网上营销渠道由三大系统组成，即订货系统、结算系统和_________ 。 21、从旗帜广告是否有超级链接的角度，旗帜广告可以分为 _________和 _________。 22、Banner一般指的是_________。
23、网络营销基本上分成三个环节：第一网站建设；第二_________；第三_________。 24、常见问题解答称为_________。
25、全球著名网站亚马逊是_________模式的网站。 答案：
1、商城、消费者、产品、物流。 2、营销、销售、服务
3、同城活动、线上活动、有奖活动 4、微博矩阵
5、网络品牌、销售渠道、顾客关系 6、许可
7、HTML、纯文本
8、邮件列表、邮件内容 9、文字、图片、视频 10、互动 11、成交量 12、信誉值
13、付费结果、然搜索结果 14、跨时空性
15、需求动机、心理动机 16、实体产品、虚体产品
17、标价成本 、价格差异 18、引号 19、图象文件 20、配送系统
21、静态的旗帜广告、动态的旗帜广告 22、旗帜广告
23、网络推广、网络交易 24、FAQ 25、B2C
六、简答题（16道）
1、网络营销与电子商务的区别。 答：（1）研究的范围不同
“网路营销”是企业整体营销战略的一个组成部分，注重的是以互联网为主要手段来进行营销活动。
“电子商务”的核心是电子化交易，强调的是交易方式和交易过程的各个环节。（2）关注重点不同
（2）关注重点不同
“网路营销”的重点在交易前阶段的宣传和推广。 “电子商务”完成的标志是实现了电子化交易。
2、网络营销的优势是什么？
答：1、富媒体展现形式，突破了传统的展现形式。 2、成本相对非常低。 3、受众巨大，种类丰富。 4、互动交互的多样性。
5、时效性强，24小时全年无休。 6、目标用户群精准定位。 7、效果与数据的可监控。 8、及时服务提供更高的转化。 9、周期快变更较易。
10、网络营销作为当前最为热门的营销模式已经占据了营销市场的半壁江山。
3、什么是病毒营销？有哪些特点？举一个病毒营销的例子。
答：病毒式营销是通过利用公众的积极性和人际网络，让营销信息像病毒一样传播和扩散，营销信息被快速复制传向数以万计、数以百万计的受众。
特点：1、吸引力2、传播速度3、 高效率接收4、更新速度快。 例子：
1）转发福利式 案例：“饿了么”发红包
通过人的心理------“利己性+利他性”，将整个活动传播开去，再利用红包内的优惠券促使用户消费，从而带动整个平台的销售额。这种活动可以长期进行，人们对经常使用的代金券有