电 商 部 运 营 管 理 手 册
2018年02月24日
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目 录
一、总则 ................................................................................................................................................. 3 二、 部门职能 ....................................................................................................................................... 3 三、行为规范 ......................................................................................................................................... 3
3.1 基本行为规范......................................................................................................................... 3 3.2 日常工作制度......................................................................................................................... 4 四、 组织架构 ....................................................................................................................................... 4 五、 岗位职责 ....................................................................................................................................... 4 六、 绩效评定 ....................................................................................................................................... 6
6.1 目的 ......................................................................................................................................... 6 6.2 绩效考核 ................................................................................................................................. 6 七、 分阶段工作流程 .......................................................................................................................... 7
7.1 筹备阶段（1个月） ............................................................................................................. 7 7.2 实践阶段（3~6个月） ....................................................................................................... 8 7.3 拓展阶段（3~6个月） ....................................................................................................... 8 八、 现阶段工作任务 .......................................................................................................................... 8
8.1 推广部主管 ............................................................................................................................. 8 8.2 策划 ......................................................................................................................................... 8 8.3 程序员 ..................................................................................................................................... 8 8.4 客服 ......................................................................................................................................... 9 8.5 平面设计 ................................................................................................................................. 9 九、附则 ................................................................................................................................................. 9
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电商部作为绵阳爱购跨境电子商务有限公司的一个核心职能部门，主要负责公司在电子商务平台的网络推广、销售，实现在线营销，在线撮合交易，维护爱购电商平台的网络形象展示、品牌宣传及建立和售后服务工作。
本手册详细描述了公司电商部的部门职能、组织结构、岗位职责、管理规范，用于规范与指导电商部的日常工作，是电商部的基础管理文件。 一、总则
1. 为加强和规范电商部的日常工作，实现工作效率的持续改进，形成优秀的工作流程，培
养积极的团队工作氛围，发挥电商部在公司部门运营的作用及优势，特制定本规定。 2. 本制度适用于绵阳爱购跨境电子商务有限公司电商部。 二、部门职能
1. 负责公司电商平台的建设、维护；
2. 完成公司制定的业绩目标，提升平台的知名度和影响力；
3. 负责电商平台及线下体验店的营销战略规划和广告投放，并做好营销费用的预算和数据
统计分析；
4. 拓展商品采购商、供应商入驻爱购电商平台； 5. 为客户提供撮合交易服务，保证交易的畅通； 6. 为客户提供全程交易服务与技术指导； 7. 负责搭建大数据会员营销管理体系。 三、行为规范 3.1 基本行为规范
1. 遵守公司规章制度，维护公司信誉，严守公司秘密；
2. 忠于职守、服从工作安排，不得阳奉阴违或者敷衍塞责。如有不同意见，应婉转相告或
以书面陈述，一经上级主管决定，应立即遵照执行；
3. 充分发挥主观能动性、积极提高工作效率，业务上应力求精益求精。对所担负的工作争
取时效，不拖延、不积压；
4. 同事之间应相互尊重和友好合作，不得有吵闹、聊天、搬弄是非等破坏正常工作秩序的
行为；
5. 及时回复客户要求，认真解答客户疑难，力求客户满意；
6. 办公时间不得利用公司电话、电脑等办公设施办私事。上班时间不得从事与工作无关的
其他事情；
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