第二章案例
项目名称 团队名称 团队成员名称
职务 项目经理 项目公关
人员 Tim Williams Kellie Matthews
项目描述 MOV
确定MOV的过程： a． 识别重要的影响领域
战略>客户>运作>财务>社会 潜在领域 战略 客户 运作 财务 社会 影响事件 扩大影响力 更好的产品和服务；交易过程更有效 提高效率 降低成本 健康
b． 识别IT项目的价值所在
更好：Husky Air公司想要更合理地安排飞机与飞行员的行程，尽量既满足病人的需求，也不会过度打扰到飞行员的私人生活。
更快：Husky Air公司想要更快的确定飞行方案，并尽量选择较短的飞行路径，以减少病人耽误的时间。
做得更多：Husky Air公司想要在系统稳定之后，更加流畅的安排飞行，服务于更多的患者。
c． 定义合适的度量方法
Husky Air公司计划将服务水平从20%提高到40%。
计划第一年为200名患者提供服务，第二年为400名患者提供服务，到了第三年能够为600名患者提供服务。 d． 为实现MOV设定时间框架。
3年
e． 用简明的图来陈述MOV
对选择方案进行比较
方案简介
①维持现状
所有者总成本：支付Alma Coleman及其他电话接线员的基本工资及加班费； 电话费用及办公场所租赁费；
若由于电话不畅造成客户损失，后期需支付赔款。
②购买软件
所有者总成本：支付软件费用及后期维护费用 人员培训费
软件交接时期由于不熟悉而导致客户流失的损失
所有者总收益：软件提高飞行安排的准确度，优化飞行方案 软件提高飞行效率，增加客户服务水平 ③开发顾客系统
所有者总成本：开发人员工资 培训费、差旅费 系统交接成本
所有者总收益：软件提高飞行安排的准确度，优化飞行方案 软件提高飞行效率，增加客户服务水平
成本比较
三种方案成本比较
所有直接或先期费用 非直接费用 后续支持或维持费用（每年） 十年总费用现值 方案1 0 方案2 方案3 $56,072.25 $254,315.20 0 $22,384.00 $1,792.50 $5,046.40 $1,975 $5,046.40 $112,340.12 $83,191.46 $281,616.91 注释 后续费用包括：（人前两项费用明细如下工费用：alma＋5名表； 接线员／／数据来源 BusinessInstaller前两项费用明细参见第三章表格； 后续费用包括：（人工后续费用包括：（人工费用：alma／／数据来费用：alma／／数据来源 Business 源 Business 占用写字楼面积5平；空间使用：占用写Installer；空间使用：Installer；空间使用：字楼面积13平方米；占用写字楼面积5平／／数据来源：腾讯方米；／／数据来源：方米；／／数据来源：科技）
方案二成本明细表
腾讯科技） 腾讯科技） 类别 项目 项目经理 项目公关 系统分析员 单位 单价 ／年 ／年 数量 总价 备注 $98,000.00 0.08 $67,000.00 0.08 $8,166.67 Tim Williams $5,583.33 Kellie Matthews $8,333.33 Sitaramin& Yan $0.00 Alma Coleman $6,666.67 Robot 信息来源：business $21,562.50 Installer $26,953.13 windows7系统（估计HA$0.00 原来买过） $0.00 PSPad（免费的） 戴尔Vostro 成就 23 $3,141.00 5000（5348-D2938） $3,706.00 MacBook Air MC504CH/A $0.00 用HA原来的 $0.00 用HA原来的 $516.00 H3C S5120-28P-SI ／年 $100,000.00 0.08 ／年 ／年 $0.00 0.08 $80,000.00 0.08 总计： 加25％津贴： 人客户联络人 员 系统测试师 软件开发平台 软件开发工具 技术 一体机 笔记本电脑 工控机 CTI板卡 交换机 个 个 台 台 台 张 台 $0.00 1.00 $0.00 1.00 $1,047.00 3.00 $1,853.00 2.00 $0.00 1.00 $0.00 2.00 $516.00 1.00 服务器 软件购买 数据库 台 套 套 $0.00 1.00 $1,000.00 1.00 $0.00 1.00 单项总计： $0.00 用HA原来的 Mettle小型电子商务软$1,000.00 件模板 $0.00 用HA原来的 $8,363.00 写字楼面积100平方米，Tim Kellie有单独办公室租用 便利设施 多功能一体机 电子白板 办公品 月 $2,600.00 1.00 办公室，配一个会议室，$2,600.00 项目组成员在客厅办公。数据来源，腾讯科技 台 台 套 $900.00 1.00 $1,417.00 1.00 $1,450.00 1.00 单项总计： $900.00 HP M277DW $1,417.00 松下 UB-518B $1,450.00 墨盒、纸笔等耗材 $6,367.00 $43.75 每周一次 十人以内培训费用，加$5,000.00 人另计 $5,043.75 $46,726.88 $56,072.25 差旅费 其他 人员培训费 $525.00 0.08 $5,000.00 1.00 单项总计： 总计 总计： 加20%管理费用：
收益比较
项目的收益主要体现在服务水平和企业形象的提升无法量化，收益考量体现在推荐方案所用到的平分工具中。
推荐方案
财务 标准 成本 权重 15% 方案1 方案2 7 10 方案3 3