第三章 群体心理与行为
3.1 群体基础
? 3.2 群体行为模型的分析 ? 3.3冲突
? 3.4人际沟通
?
3.1 群体基础
一、群体的定义与分类 ? 二、群体发展阶段
?
一、群体的定义与分类
?
1 群体的定义：从心理学的角度来说、群体（group）是只有两个或两个以上成员组成、具有共同关注的目标/任务/活动，在行为上相互作用、在心理上相互影响的个体的集合。
群体是具有共同目标，有着一定人数的有机结合
2群体组成要素
?
G.C.Homans:
3群体的类型
参照群体、一般群体和隶属群体 根据群体的影响和作用分： ? 参照群体：是个体在心理上向往的群体，个体把这种群体的规范、标准、价值观作为自己
行动的参照标准。
一般群体：虽存在于组织、社会中，但其标准和目标不能引起人们的向往和追求。 ? 隶属群体：是个体实际归属的群体。
?
３群体层次测定理论
根据群体发展水平和群体成员之间关系密切程度分：
? ? ?
松散群体－无共同活动
联合群体－有共同活动，只对个人具有意义
集体－有共同活动，对个人具有意义，也对社会具有意义
团队
工作团队与工作群体的区别 高效团队的特征
具有很强的核心价值观
? 成员不满足于承诺共同目标，还善于把目标分解成数量化的、可测量的指标
? 成员具有多种技能组合 ? 具有高度创造力
?
二、群体发展阶段（模型） 第二节 群体行为模型 一、群体结构——角色
?
? ? ? ?
1、角色(roles)：对占据组织中特定位置的个体所期望的行为模式。角色反映了他在谁会系统中的地位以及相应的权利和义务、权力和责任。
角色同一性 对一种角色的态度与实际角色行为的一致性。
角色知觉 一个人对于自己在某种环境中应该作出什么行为反应的认识。
角色期待 别人认为你在一个特定环境中应该作出什么样的行为反应。会导致刻板印象。 心理契约
在组织中，每个成员和管理者、以及其他人之间，在任何实际都存在的没有明文规定的一整套期望。心理契约是组织中行为强有力的决定因素。
典型角色
自我中心角色：阻碍者、寻求认可者、支配者、逃避者 ? 任务中心角色：建议者、信息加工者、总结者、评价者 ? 维护角色：鼓励者、协调者、折中者、监督者
?
管理者与员工的角色知觉
管理者
? 管理者对自己角色的知觉
? 管理者对员工的角色知觉
? 员工所看到的管理者对自己角色的知觉
角色问题
角色冲突 津巴多实验 ? 角色模糊
?
2群体规范
?
定义：群体规范是指群体为达到共同目标，在一定时期内成员相互作用而形成的，每个成员必须遵守的非正式规则。它不同于组织准则（Organization rules）。
如：绩效规范、成员形象规范、非正式约定、资源分配类规范。
群体规范的分类
群体规范一般可分为正式规范和非正式规范。
? 正式规范是由正式文件明文规定的，如各种规章制度和守则等；
? 非正式规范是群体自发形成的，不成文的，如成员之间的沟通方式和态度，着装方式，各种行为和风俗习惯等。
群体规范的功能
罗宾斯：
? ? ? ?
规范使群体维持下去 规范使群体避免尴尬情况
规范使群体成员的行为更加简化和可预测
规范体现了群体的中心价值观并使其区别于其他群体