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大数据时代图书馆读者服务发展的新思路
作者：吴海缨
来源：《办公室业务》2017年第01期
【摘要】总的来说，“数据化”对我们来说，还是利大于弊，因此，我们最好能去习惯、适应它，以更好的方式实现在这一时代的发展。由于“大数据”时代的影响，使得人们的日常信息查找、获取方式发生了明显的改变，人们所习惯的被服务方式也在日渐改变。基这一现状，笔者主要从“大数据”时代概念、时代背景下图书馆读者服务的缺陷、应如何进行服务创新等方面来对图书馆读者服务创新进行阐述。
【关键词】大数据时代；图书馆读者服务；与时俱进；创新
随着全球科技的发展，尤其是计算机技术发展迅速，“大数据”时代的到来毫不意外。大数据的优点有很多：数据信息丰富，查找方便，随时随地方便人们的生活、工作....许多人已经接受并习惯了大数据为他们带来的改变，如今很多行业也需要大量数据，而“大数据”时代显然也完全适应了各行业需求，“大数据”时代给整个社会、人们带来的改变显而易见。从这一方面来看，它的优势十分明显，适应了整个社会的发展潮流，并且带起了一股新潮流，它打破了许多传统事物的服务方式，促使着许多传统事物与时俱进，以更适应人们需求，更好地为人们服务。这其中，就包括传统的图书馆读者服务。众所周知，图书馆对一个国家而言是十分重要的，它属于社会公共服务设施，可能是很多人的知识启蒙地。它内存的各种资料、书籍，可以让人们获取知识，陶冶情操，提高一个国家的国民素质，也可以为国家科研机构提供许多数据材料、历史文献。但是，“大数据”时代的来临已经动摇了图书馆的传统地位，冲击了图书馆的传统服务方式。这时候，就需要图书馆读者服务能够与时俱进，适应时代潮流，更好地为读者服务，同时为图书馆自身谋求更长远的发展。 一、“大数据”时代概念
（一）“大数据”是什么。“大数据”是指由于数据量多大，普通软件工具不能在固定的时间内进行完全的采集、处理，这就需要更高级的软件工具、更先进的处理方式才能更好地对大量数据进行优化、处理。“大数据”时代的概念则是由全球知名咨询公司麦肯锡提出，他指出：数据已经渗透到许多行业中去。而大量数据的处理与应用，又可以促使生产率增加。
（二）“大数据”时代的特点。1.数据量大。大数据时代背景下，每一分、每一秒都会产生大量的信息数据，所以数据的量是非常巨大的。2.类型繁多。视频、音频、文字、图片等数据类型多样。3.价值密度低。由于“大数据”时代数据量大，数据种类繁多，这可能导致许多没有价值或者价值含量较低的信息掺杂其中，可能会阻碍我们查找自己需要的信息。4.速度快、时效高。在这样的时代背景下，数据库处理速度快，时效性很高。最大限度地为人们的工作、生活提供便利。
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二、与“大数据”相比，图书馆读者服务可能存在的缺陷
（一）信息的地位日渐降低。在网络技术还不发达、计算机尚未普及的时候，图书馆可以说是最大的信息存储基地，内存档案、资料、信息、文献等十分丰富，那时候人们需要查找某些资料时首先想到的便是图书馆，其优势十分明显。但是自从网络技术快速发展、计算机迅速普及之后，图书馆内存信息的优势受到了巨大的威胁。互联网内存储的数据、信息数量巨大，类型繁多，最重要的是，网络查找、采集信息数据速度要快于图书馆，时效性非常强，这为人们的生活工作提供了极大的便利。此外，网络上各种数据库供应商、搜索引擎如万方、中国知网、百度等对图书馆来说也是不小的冲击，图书馆的地位已经陷入岌岌可危境地。
（二）馆内工作人员的素质亟待提高。图书馆各项工作中，为读者提供服务、与读者接触最频繁的主要就是馆内的工作人员。而从传统上来讲，整理书籍、书籍保养、服务读者便是馆内工作人员主要的工作内容。但是时代在变化，既然我们已经迎来了“大数据”时代，就需要每位工作人员去积极适应，提高自己的素质，不仅要掌握好图书馆里的信息资源，更要利用好读者常常使用的网络上的一些资源，以实现更好地为读者服务、为图书馆服务的效果。 （三）图书馆的服务理念需要改进。图书馆服务理念的惯性看法是：“书”是图书馆最重要的内容，任何活动都要以“书”为前提、为中心，图书馆的主要功能就是为了“藏书”。这个观念不能说完全错误，但的确片面性太强。“书”确实是图书馆最重要的内容，但不被读者看到的“书”价值将大大降低。只有将书与读者联系起来，让读者去读书，书的价值才能得到体现，人们的知识量也才能得到丰富。因此，在“大数据”的时代背景下，图书馆的服务理念应该从“唯书论”向“以人为本”进行转变。这样图书馆才能跟上时代潮流，读者服务才能得到发展，书的价值发挥到最大化，人们的需求也得到最佳满足。
（四）服务方式要做到与时俱进。在图书馆中，我们看书的方式主要有两种：馆内阅读或是借出阅读。而图书馆自身的性质如并非二十四小时开放等就有了一些局限，这样的局限也决定了读者不可能最大程度地利用好图书馆馆内资源。当图书馆开放的时候，馆内的人有读者或是馆内工作人员，而读者的数量通常都要多于工作人员，即使工作人员再尽职，要完全满足数量远多于他们的每一个读者的需求也是不可能的；在图书馆闭馆之后，读者根本连自己需要的信息都无法接触到。这与人们在网络上查找、采集信息的差距是巨大的。在网络上，有着海量信息，只要你懂一些计算机知识，会打字，就可以准确地获取自己需要的信息，速度快、效率高，更没有时间限制。相比较传统图书馆，优势明显。 三、图书馆读者服务应该如何创新
（一）更新、丰富服务内容。服务内容是图书馆读者服务的基础，应该首当其冲进行更新、丰富。“大数据”时代的本质就决定了这一时代下的知识与信息应该是不断进步、不断更新的，读者的需求得到最大程度的满足是最终目的。这就要求图书馆站在读者的角度进行思考，了解读者到底需要什么，怎样更快捷地满足读者需求，让读者得到最大的便利。服务内容要想
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得到更新与丰富，图书馆应该在馆内资源得到充分利用的基础上，积极开发网络上的信息、数据，也要进一步加强图书馆信息、数据的条理性、清晰性，方便读者查询。
（二）建立健全服务体制。在当前时代背景下，可以通过不断建立健全服务体制，来实现图书馆社会效益最大化。因此，我们要将旧思想与新时代相结合，积极利用网络、计算机的优势与便利，与图书馆传统的服务体制融会贯通，更好地为读者服务，同时也为图书馆的长久发展打下基础。
（三）改进服务观念。随着各项技术的发展。人们获取信息、数据的方式趋向于多元化，这其中，依靠计算机、网络采集自己需要的内容就是图书馆的一大挑战。要让图书馆能够更好地生存、发展下去，就要积极改进图书馆服务理念，只有服务理念改进了，图书馆读者服务才能得到发展，才能得以创新。随着时代发展，读者对图书馆各方面服务的要求可能会越来越高，不仅仅局限于书籍够多、信息够丰富，他们希望能体会到更舒心的服务。只要读者在图书馆内，就要被视作服务对象之一，而不是一个简单的读者，任何时候都要让读者感到愉悦。因此，要加强对图书馆工作人员的培训，使他们摒弃旧观念，跟上时代发展步伐，根据时代需求积极学习新的服务观念，任何时候都要把“以人为本”的观念放在第一位，将最大程度满足读者需要作为最终目的。否则，图书馆将会一直落后于时代潮流，甚至被时代所抛弃。 （四）改革服务方式 ，延展服务范围。服务方式创新标志着读者服务水平得到了提高。图书馆服务方式应该有单一化向多样化改进。随着“大数据”时代的发展，任何人、任何事物都不可避免地受到了现代科技的影响，图书馆也是如此。在这种状况下，图书馆应更好地利用现代科技，对陈旧的服务方式进行改革，变被动为主动，利用现代科技，延展服务范围，拓宽辐射范围，更好地实现读者服务多样化。另外，在为读者服务的过程中，图书馆也应该应用专门的记录系统，记录读者借阅最多的书籍，将其摆放在最便于找寻的位置。同时，也可以为各个读者建立档案，根据个人历史借阅记录，向其推荐相关类似书籍，为读者提供便利。还可以借助意见簿，让每一个读者踊跃提出提出自己的意见和建议，甚至可以向读者调查他们理想中的图书馆是怎样的，以此为目标不断调整图书馆前进方向。图书馆定期举行讲座，进行展览也可以吸引读者到来，延展图书馆的教育功能，这些都可以促进图书馆的长久发展。
（五）加强资源整合。要充分挖掘图书馆馆内可利用资源，以创新的方式进行资源再利用，打破传统观念，与计算机数据信息资源相结合，将最大程度满足读者需求放在第一位。并且，各个图书馆也要联合起来，加强资源整合，实现资源共享，网络也可以为图书馆间的联合提供外在条件，通过网络，图书馆之间的联系可以更加紧密、迅捷，更彻底地共享资源，丰富彼此的资源库，满足读者需求，使得图书馆读者服务得到创新与发展。
（六）培养更多创新型人才。要想实现图书馆读者服务创新，人才是非常重要的一个环节。一个创新型人才，甚至可能会带来一个体制的改革、创新。因此，图书馆应该对培养创新型人才的问题重视起来，将培养创新型人才提上日程。一个团队，总需要一些人来带动另一些人，整个团队才可能蒸蒸日上，越来越好。培养一批创新型人才，就可以以新的一批带动老的一批，以新思想带动旧思想，逐渐实现整个图书馆工作队伍的完善。此外，创新型人才也可以