仓储类园区物业管理客户服务
全业务操作规范指引
一.目的 2 二.适用范围 2 三.客户入驻 2 四.物业与租户移交 3 五.续租 5 六.客户标识 6 七.电增容 7 八.二次装修管理 8 九.报修 13 十.特约服务及收费 15 十一.客户满意度测评 16 十二.园区文化建设 19 十三.宿舍管理 20 十四.延伸服务 24 十五.档案管理 24 十六.信息统计 26 目录: 1 / 27
一.手册制定目的
公司为明确、规范物业管理工作的主要职责、操作流程及规范要求，提升公司
物业管理及服务品质，提高客户满意度，确保物业的保值和增值，从而保障公司整体经营目标的顺利实现，特制定本物业管理操作手册（以下简称“手册”）。
二.手册适用范围
本手册适用于公司所有在管的仓储类物业管理项目的物业业管理操作，使用人
为各项目物业经理（以下简称为“物业经理”）及项目物业客服人员,相关物业管理服务供应商（以下简称为“物业供应商“）物业管理人员。 协同部门: 各项目甲方:
租赁部门(租赁部/租务部/招商部) 各项目商业运营部门 各项目财务部
三. 客户入驻
入驻前的准备工作
1. 办理
各项目租务经理在办妥相关租赁手续后，应及时：
? 将租赁双方的租赁合同相关文件（包括：已签署的租赁合同、租约摘要、《交房
通知书》等）扫描发给项目物业经理；
? 组织项目物业经理、租户的事务对接相关人员（如:仓库运作负责人、财务负责人
等）就入驻移交相关事宜召开沟通会。项目租务经理、项目物业经理及物业客服人员需要与租户相关负责人根据租赁合同确认以下事宜： ? 仓库移交日期、租户装修工程内容（如有）及期间；
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? 租户付款标准、期限及金额（包括:保证金、租金及公用事业费等）；
? 根据租赁合同相关付款条款规定，与租户约定账单及发票（或收据）的开据周期、
时间、接收人员姓名、联络方式及邮寄地址；
? 与租户确认是否有二次装修计划/装修方案并告知二次装修相关规定。
2. 物业管理软件中客户信息录入
? 项目物业经理及物业客服人员应根据租赁合同内容如实在物业管理系统中录入租
赁合同相关信息;
? 物业经理及物业客服人员在系统中开据保证金、租金、管理费账单,交财务部开具
相关收据及发票，并根据与租户的约定将账单及发票移交给租户负责人同时做好记录。
3. 费用确认
? 租户正式入驻日前，项目物业经理需根据租赁合同相关规定与财务经理确认保证
金及首期租金、管理费或其他费用是否到账。
? 如有应付款项未到账，项目物业经理需及时联络租户负责人催缴付款并依据租赁
合同中相关规定明确租户的违约责任（如：延迟移交仓库）。
? 同时，物业经理需要向项目总经理汇报租户违约情况，并抄送项目租务经理及物
业公司总部物业部。
? 项目总经理根据租户具体情况决定是否同意租户按时入驻。物业经理按照项目总
经理的指令执行。
4. 物业移交客户前的检查
? 项目物业经理在收到客户入驻信息后，应及时通知园区物业管理处相关岗位进行
巡视和再次打扫相关物业，检查设施设备完好情况；确保所交付的物业是完好和整洁的。
四.物业管理部与租户移交
1. 租户入驻移交流程
1.1客户凭租赁部开具的《交房通知书》，向园区物业管理处办理交房迁入手续；项目物业经理应全程参与相关工作。
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