提升高校物业服务质量的思考
提升高校物业服务质量的思考作者：佚名 时间：2008-9-21 浏览量：
在高校后勤社会化改革的进程中,高校学生公寓物业管理一直备受关注,中大物业作为湖南高校后勤改革的先驱之一,在全省范围内率先引进了IS0900l国际质量体系认证,从而不断规范自己,提高自己。
然而,作为高校后勤改制而成的物业管理,毕竟不同于社会物业公司,我们如何始终保持姓“教”的本质,怎样不断提升“两服务”的质量,提高“三育人”的水平,我也就此做了一些思考。
一、认识到位,观念统一
传统意义上的物业管理,具备“经营、管理、服务”三个功能,而高校后勤物业管理,因为其服务对象具有特殊性,是高校和
广大师生,从而决定了我们姓“教”的本质,因此在功能也体现为“服务、管理、育人”。形象的用一句话表示,即为:以优质服务为基础,以科学管理为手段,达到育人的目的。
高校的学生公寓,是青年学生们主要的生活区域,兼具休憩、学习、交际等多项功能。公寓管理是院校学生工作和精神文明建设的重要组成部分,是高校培养、提升学生全面素质的不可或缺的环节。学生公寓的管理服务对象是以青年人为主体的活动群体,那么物业管理服务也要贴近青年学生的特点,一切从关爱学生出发,遵循教育规律和青年学生身心发展的规律。
通过在学生公寓物业管理岗位上的实践,我认为关键是要做到“三个结合”,即:
优质服务与培育人才相结合;
督促引导与学生自治相结合:
公寓管理与学校教育相结合。
以达到“服务、管理、育人”有机的结合,充分发挥学生公寓物业管理的功能。
只有在清楚地认识到高校后勤物业管理的特性,了解高校学生公寓的特点,和充分理解“三个结合”含义的前提下,我们才能有针对性,有指导性得开展工作,才能适应高校的发展和高校后勤改革的需要。
二、质量第一,措施得力
服务,作为高校物业管理的基础功能,服务质量可谓我们的命脉所在。提升服务质量,是我们工作的根本。在这方面,我们