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万科物业管理公司全套制度
最新 2016 版
目 录
前 言.............................................. 4 第一章 管理架构 ..................................... 6
第一节 组织架构 ...................................................... 6 第二节 职能部门及岗位职责 ............................................ 6 总经理 ............................................................... 6 副总经理 ............................................................. 7 行政人事部 ........................................................... 7 客户服务部 .......................................................... 10 财务部 .............................................................. 12 招商部 .............................................................. 15 工程部 .............................................................. 17 安管部 .............................................................. 20 餐 厅 ............................................................... 23
第二章 行政管理制度 ................................. 24
第一节 公文流转制度 ................................................ 24 第二节 会议管理制度 ................................................ 25 第三节 印鉴管理制度 ................................................ 25 第四节 档案管理制度 ................................................ 27 第五节 车辆使用管理制度 ............................................ 29 第六节 业务宴请制度 ................................................. 30 第七节 计算机网络管理制度 ........................................... 31 第八节 办公用品管理制度 ............................................. 31
第三章 人事管理制度................................... 32
第一节 员工聘用、调转、晋升及离职管理制度 ............................ 32
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第二节 劳动人事关系 ................................................ 38
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第三节 考勤与假期管理 .............................................. 44 第四节 薪酬及福利管理制度 .......................................... 47 第五节 培训管理 .................................................... 50 第六节 绩效考核管理制度 ............................................ 51 第七节 员工奖惩制度 ................................................. 58
第四章 财务管理制度................................... 61
第一节 资金管理制度 ................................................. 61 第二节 资产管理制度 ................................................ 66 第三节 借款及费用报销管理制度 ....................................... 70
第五章 综合业务管理制度................................ 72
第一节 客户服务管理制度 ............................................. 72 第二节 招商部管理制度 ............................................... 77 第三节 工程维修管理制度 ............................................. 78 第四节 安管部管理制度 ............................................... 84 第五节 保洁管理制度 ................................................. 93 第六节 绿化管理制度 ................................................. 96 第七节 餐厅管理制度 ................................................ 97 第八节 应急预案 ................................................... 100
第六章 工作流程..................................... 112
第一节 综合管理 .................................................... 112 1、招聘申请工作流程 ................................................ 112 2、招聘工作流程 .................................................... 114 3、新员工入职管理流程 .............................................. 117 4、员工转正管理流程 ................................................ 119 5、人事变动工作流程 ................................................ 121 6、员工离职办理流程 ................................................ 123 7、员工奖惩管理流程 ................................................ 125 8、员工请假办理流程 ................................................ 127
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