第五章习题参考答案
1. 供应商选择的评估要素有哪些？
答：对供应商作评估的最基本指标应该包括以下几项： 1) 财务安全； 2) 供应能力； 3) 交货准确率； 4) 产品质量； 5) 交货可靠准时； 6) 价格； 7) 灵活性； 8) 经验丰富； 9) 良好的信誉 ；
10) 采用简单便利的采购系统 ；
11) 曾成功合作并有望发展长期合作关系。
2． 比较传统的供应商关系管理与现代的供应商关系管理的异同？ 答：传统的供应商关系管理与现代的供应商关系管理的异同见下表：
传统的供应商关系管理 供应商数目 供应商关系 多数 短期、买卖关系 现代的供应商关系管理 少数 长期合作、伙伴关系 双方多个部门沟通 多项信息共享 互惠的价格，双赢 完善的程序 提出建议 技术支持 企业与供应商的沟通 仅限于采购部与供应商销售部之间 信息交流 价格谈判 供应商选择 供应商对企业的支持 企业对供应商的支持 3． JIT 采购与传统采购的区别？ 见书P159表5-3。
4． 物料需求计划的定义，原理各是什么？
仅限于订货收货信息 尽可能低的价格 凭采购员经验 无 无 答：定义 ：一种工业制造企业内的物资计划管理模式，根据产品结构各层次物品的从属和数量关系，以每个物品为计划对象，以完工日期为时间基准倒排计划，按提前期长短区别各个物品下达计划时间的先后顺序。
MRP 的基本原理是：根据需求和预测来测定未来物料供应和生产计划与控制的方法。它提供了物料需求的准确时间和数据。
5． 制造资源计划的定义是什么？比较 MRP Ⅱ与 MRP 的异同。
答：定义 ：从整体最优的角度出发，运用科学的方法，对企业的各种制造资源和企业生产经营各环节实行合理有效的计划、组织、控制和协调，达到既能连续均衡生产，又能最大限度地降低各种物品的库存量，进而提高企业经济效益的管理方法。
MRP Ⅱ与 MRP 的比较， MRP Ⅱ在 MRP 的基础上作了三个方面的改进：
①加进了生产能力与调整功能。在制定出物料需求计划的同时，还制定出合适的能力需求计划，保证物料需求与生产能力的平衡。
②将库存文件改进为库存管理，不仅提供库存状态数据，而且进行物料入库与出库登记、库存更新和统计等工作。
③ 是对 MRP 执行的延伸，进入车间作业管理与物料采购计划，增加了企业的年度生产计划功能、经营计划功能、财务计划功能，将计划执行的信息结果反馈到库存管理，增加了闭环的信息反馈功能。
6． 企业资源计划的定义和管理思想是什么？
定义 ：在 MRP Ⅱ的基础上，通过前馈的物流和反馈的信息流、资金流，把客户需求和企业内部的生产经营活动以及供应商的资源整合在一起，体现完全按客户需求进行经营管理的一种全新的管理方法。
管理思想： ① 体现对整个供应链资源进行管理的思想。 ② 体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想 ③ 体现事先计划与事中控制的思想 7． CRM 的概念和基本观念各是什么？
答:客户关系管理是一种新颖的管理机制，实现这种管理机制的目的是为了改善企业与客户之间的关系。它用于企业的市场营销、销售、服务和支持与客户各有关方面。这种管理机制能使企业在营销、销售、服务与支持的各个方面形成一种协调的关系。
CRM的基本观念是：（1）重视客户价值（2）应用一对一的理论（3）推行拉式模式。 8．JIT系统的定义、基本思想、特点是什么？
答:定义 ：在精确测定生产各工艺环节作业效率的前提下按订单准确地计划，以消除一切无效作业与浪费为目标的一种管理模式。
JIT 的基本思想是“只在需要的时候，按需要的量，生产所需的产品”，也就是追求一种无库存或库存达到最小的生产系统。
JIT 的特点（ 1 ）有质量问题的零件不转移到后道工序；（ 2 ）由后道工序启动前道工序；（ 3 ）后道工序只生产所转移的零件数量；（ 4 ）是一种微调整手段；（ 5 ）能均衡生产；（ 6 ）生产过程稳定，组织合理。 9． DRP 的优点是什么？ 答:
（1）DRP 在营销方面的优点：
①改善了服务水准，保证了准时递送，减少了顾客的抱怨； ②更有效地改善了促销计划和新产品引入计划；
③提高了预计短缺的能力，使营销努力不花费在低储备的产品上； ④改善了与其他企业的协调功能，因为 DRP 有助于共用一套计划数字； ⑤提高了向顾客提供存货管理服务的能力。 （2） DRP 在物流方面的优点：
①由于实行了协调装运，降低了分销中心的运输费用；
②能准确确定何时需要何种产品，降低了存货水平和仓库空间需求； ③减少了延迟供货现象，降低了顾客的运输成本； ④改善了物流与制造之间的存货可视性和协调性；
⑤能有效地模拟存货和运输需求，提高了企业的预算能力。 10． DRP Ⅱ对 DRP 的改进主要体现在哪些方面？
答：DRP Ⅱ对 DRP 的功能进行了扩充，增加了分销的车辆管理功能、仓储管理功能、成本核算功能，能够进行物流能力平衡，制定出物流能力计划。通过 DRP Ⅱ系统可以实现成本、库存、产能、作业等的良好控制，从而达到客户完全满意。 11． 企业销售物流管理面临什么样的转变？ 答：企业销售物流管理面临的转变包括： （ 1 ）从职能管理向过程管理的转变； （ 2 ）从利润管理向绩效管理转变；